流程管理研討課ppt課件.ppt

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1、流程管理研討會主講：謝趙平一位老翁在河邊垂釣，兩個小孩走來，都非常羨慕老翁漁簍中閃耀金光的大鯉魚，其中一個聰明人說：老丈，您的魚太好了，我想得到它。于是老翁將金色的大鯉魚送給了他。另一個愚鈍的說：老丈，您的漁藝太神了，我想得到它。于是老翁讓他坐下來靜心學(xué)習(xí)垂釣。聰明人捧著大鯉魚高高興興地回家，家人和鄰居大大地稱贊了他，相反都譏笑空手回來的愚鈍者的無能。多年以后，兩個小孩長大了，聰明人因為只會吃現(xiàn)成的而一事無成，并且再也沒有人送給他什么東西。而愚鈍者卻憑著自己手中的漁藝和耐得寂寞的勞動，成為富有且受人敬重的人。我們不但要

2、魚具，還要學(xué)會鉤魚的方法與技巧。我們不但要工具，還要學(xué)會操作的方法與思維。萬科的王石為什么有時間去游山玩水？華為總裁任正非面對上萬名員工為什么不身疲力竭？我們共同思考幾個問題？5深圳名片－－萬科中國馳名商標(biāo)連續(xù)四年榮獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號2007最佳社會責(zé)任獎2007最受尊敬華人企業(yè)2007最具領(lǐng)導(dǎo)力公司中國區(qū)第一名2007中國房地產(chǎn)企業(yè)200強金球獎2006年度中國最佳品牌20強2006中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌2005、2006年“中國納稅百強”（唯一地產(chǎn)企業(yè)）6萬科為什么強大？地產(chǎn)工業(yè)化，快速復(fù)制：向制造業(yè)學(xué)

3、習(xí)高效營運體系：流程／制度庫強有力的成本管理集權(quán)化的管控我們有一個最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范，而非做權(quán)謀；惟有這樣才是長久之計。－－王石2007年實際銷售額523.6億元，金融危機后的09年前10個月銷售額526.9億元，2010年1081.6億。萬科的流程管理體系萬科房地產(chǎn)開發(fā)七大核心流程萬科房地產(chǎn)開發(fā)七大核心流程萬科房地產(chǎn)開發(fā)七大核心流程萬科房地產(chǎn)開發(fā)七大核心流程項目論證流程項目策劃流程設(shè)計管理流程工程管理流程銷售管理流程入住管理流程物業(yè)管理流程萬科為什么強大？萬科：流程管理體

4、系所有人服從流程管理。主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工什么事情該如何做，而不是應(yīng)該向何人請示。規(guī)范的制度體系,使得萬科內(nèi)部很少看到繁瑣的請示匯報，提高了工作效率。更多的人堅持原則，使得員工憑借對流程的熟悉而不是憑人際關(guān)系進(jìn)行工作和競爭。任正非說，華為成功的關(guān)鍵因素有幾個：技術(shù)、人才、資金、管理與服務(wù)。您認(rèn)為哪一個最重要？發(fā)布時間:2011年04月18日20:52

5、進(jìn)入復(fù)興論壇華為發(fā)布的去年年報顯示，去年實現(xiàn)銷售收入達(dá)1852億人民幣，同比增長24.2%，蟬聯(lián)通信業(yè)設(shè)備商第二，距離領(lǐng)頭羊愛立信的

6、收入僅差160億元。全年凈利潤達(dá)238億元。華為的成功背后華為的成功背后“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是客戶發(fā)展的原動力?！倍覀兊牧鞒叹褪菫榱擞挚煊趾玫貫榭蛻舴?wù)（創(chuàng)造價值）。為什么強調(diào)以流程型和時效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對事情負(fù)責(zé)，這就是對事負(fù)責(zé)制；事事請示，就是對人負(fù)責(zé)制。我們要簡化不必要確認(rèn)的東西，減少管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運行呢？秘書有權(quán)對例行

7、的管理工作進(jìn)行處理，經(jīng)理主要對例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。例行越多，管理人員就越少，成本就越低。流程化對企業(yè)重不重要？萬科的王石為什么有時間去游山玩水？華為總裁任正非面對上萬名員工為什么不身疲力竭？我們得出的總結(jié)高效營運體系:流程管理體系高效營運體系:流程管理體系對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！~克爾·哈默流程是中國企業(yè)必須跨越的門檻。從“游擊隊”到“正規(guī)軍”，小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學(xué)的“流程”管理。流程是做正確的事，采取最好的路徑，最低

8、成本去實現(xiàn)。流程是競爭力1中國企業(yè)并不是沒有流程，而是流程處于自發(fā)狀態(tài)。2當(dāng)企業(yè)一遍又一遍地在重復(fù)這個流程的時候，卻很少有人把這個流程記錄下來并加以研究分析。3事實上，做任何事情都是有先后順序，但A-B-C與B-A-C肯定有所不同。哪個更有效率？更節(jié)省成本？質(zhì)量更優(yōu)？那就看你是否去總結(jié)它，是否去優(yōu)化它。---流程管理得好，企業(yè)執(zhí)行力就高，企業(yè)成功的概率就大。一段值得深思的文字_____流程的困惑培訓(xùn)內(nèi)容1、流程的概念2、流程建設(shè)的基本方法流程管理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1、了解相關(guān)概念2、掌握流程編制方法3、掌握流程優(yōu)化與管理方

9、法一、相關(guān)概念—認(rèn)識流程（一）流程的概念（二）優(yōu)秀流程的特征（三）流程的分類二、為什么要進(jìn)行流程建設(shè)三、流程建設(shè)的步驟四、怎么做流程建設(shè)什么是流程流程就是一組共同為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程?！~克爾·哈默業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！狪SO9000什么是流程？流程是一組共同為客戶創(chuàng)