流程管理研討.ppt

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1、流程管理（BPM）研討（指標(biāo)來(lái)自入流程）1.流程什么是流程流程的構(gòu)成要素與特性流程的層次流程圖2.流程管理流程管理衡量指標(biāo)改善績(jī)效3.流程管理方法TCT管理法TCT管理16步驟流程識(shí)別明確跨職能團(tuán)隊(duì)工作范圍和原則明確關(guān)鍵流程和職能明確跨職能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員流程描述決定流程和原則畫(huà)流程圖確定基礎(chǔ)績(jī)效明確增值與非增值之流程及活動(dòng)排除非增值流程，作出理想的流程圖建立評(píng)估系統(tǒng)決定評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)定最初的目標(biāo)績(jī)效7.排除障礙，改善流程找出障礙畫(huà)魚(yú)刺圖找根本原因根本原因排序制定排除障礙計(jì)劃跟蹤進(jìn)程8.流程管理實(shí)施流

2、程管理內(nèi)容流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制流程：為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶(hù)需求輸入產(chǎn)品/服務(wù)輸出企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程什么是流程流程六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)），輸出的結(jié)果，客戶(hù)，價(jià)值流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）相關(guān)性——流程的活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)性——流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系層次性——活動(dòng)中又有子流程結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并聯(lián)，反饋等結(jié)構(gòu)流程的組成要素與特點(diǎn)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶(hù)需求輸入產(chǎn)品/服務(wù)輸出企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程流程的層次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)

3、銷(xiāo)售采購(gòu)管理倉(cāng)儲(chǔ)配送財(cái)務(wù)管理人力資源市場(chǎng)調(diào)研新品引進(jìn)促銷(xiāo)管理門(mén)店開(kāi)發(fā)加盟管理競(jìng)爭(zhēng)分析價(jià)格調(diào)查品種調(diào)查消費(fèi)心理一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程客戶(hù)銷(xiāo)售市場(chǎng)采購(gòu)供應(yīng)商倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸需求識(shí)別匯總需求訂單詢(xún)價(jià)基礎(chǔ)周期時(shí)間基礎(chǔ)一次通過(guò)率目標(biāo)周期時(shí)間目標(biāo)一次通過(guò)率50天14%25天95%流程圖——新品引進(jìn)需求確認(rèn)發(fā)貨收貨通知通知訂單出庫(kù)運(yùn)輸收貨反饋分析開(kāi)單流程觀念職能觀念將整個(gè)企業(yè)看成是相互關(guān)聯(lián)的流程！營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售采購(gòu)財(cái)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸流程管理所有流程都有三個(gè)可被衡量的驅(qū)動(dòng)因素：周期時(shí)間第一次通過(guò)率/質(zhì)量運(yùn)營(yíng)效率/成本衡量指標(biāo)“等候”的時(shí)間等候數(shù)

4、據(jù)等候另外的規(guī)格說(shuō)明等候優(yōu)先順序或關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策等候資源“準(zhǔn)備”時(shí)間建立測(cè)試軟件環(huán)境研究文獻(xiàn)資料準(zhǔn)備工作包“做事”的時(shí)間界定系統(tǒng)規(guī)格編寫(xiě)測(cè)試腳本制定培訓(xùn)計(jì)劃“重做”時(shí)間規(guī)格的變化重新確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的規(guī)模，改正錯(cuò)誤周期時(shí)間構(gòu)成因素動(dòng)態(tài)周期時(shí)間=用以往的完成速度來(lái)預(yù)算完成現(xiàn)有進(jìn)程中行動(dòng)的時(shí)間進(jìn)程中行動(dòng)動(dòng)態(tài)周期時(shí)間=操作速度動(dòng)態(tài)CT是引導(dǎo)性指標(biāo)因?yàn)樗深A(yù)見(jiàn)完成動(dòng)態(tài)周期時(shí)間預(yù)測(cè)任務(wù)完成時(shí)間，所以是一種比較先進(jìn)的指標(biāo)。動(dòng)態(tài)周期時(shí)間計(jì)算月初庫(kù)存=2000萬(wàn)元月末庫(kù)存=2200萬(wàn)元本月銷(xiāo)售=1800萬(wàn)元（2000+2200）

5、/2庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)=×301800=35天做對(duì)的事情在第一次就把事情做對(duì)一次通過(guò)率第一次通過(guò)率：在一個(gè)評(píng)估期間，一次通過(guò)的進(jìn)程中行動(dòng)比率=第一次就符合要求的進(jìn)程中行動(dòng)/總的進(jìn)程中行動(dòng)10個(gè)流程步驟，每個(gè)第一次通過(guò)率均為90%=35%第一次通過(guò)率!!(90x.90x.90x.90x.90x.90x.90x.90.x.90x,90)一次通過(guò)率的困惑收益/員工或附加價(jià)值/人員成本附加價(jià)值可以是銷(xiāo)售-外部購(gòu)買(mǎi)單位時(shí)間內(nèi)完成的交易人員成本可以是薪酬福利提成，獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)營(yíng)效率六步法與新的戰(zhàn)略方向相連,建立與目前所用的指標(biāo)不同的評(píng)

6、估指標(biāo)使這些指標(biāo)層次清楚且沒(méi)有沖突將其分為驅(qū)動(dòng)性和結(jié)果性指標(biāo)與所有的指標(biāo)相連,包括先前已經(jīng)與關(guān)鍵流程或戰(zhàn)略相連的具有一定功能的指標(biāo)決定關(guān)鍵流程指標(biāo)并用它們來(lái)驅(qū)動(dòng)提高消除舊的評(píng)估指標(biāo)挖掘新的指標(biāo)時(shí)間目標(biāo)狀況=未來(lái)應(yīng)達(dá)到的狀況基礎(chǔ)狀況=現(xiàn)在的狀況TCT效果結(jié)果障礙設(shè)定基礎(chǔ)狀況與目標(biāo)狀況Drivers驅(qū)動(dòng)因素Results結(jié)果關(guān)鍵指標(biāo)的績(jī)效考評(píng)圖控制“驅(qū)動(dòng)因素”將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)轉(zhuǎn)為結(jié)果用績(jī)效考評(píng)圖作為管理工具評(píng)估流程而非人流程評(píng)估步驟流程驅(qū)動(dòng)因素有兩個(gè)內(nèi)在特性：基礎(chǔ)狀況：目前所處現(xiàn)狀目標(biāo)狀況：將來(lái)可達(dá)到的狀況在基礎(chǔ)狀

7、況與目標(biāo)狀況之間的是：障礙基礎(chǔ)狀況目標(biāo)績(jī)效改善績(jī)效把需求產(chǎn)生和需求滿(mǎn)足之間的所有業(yè)務(wù)流程周期時(shí)間的效果綜合起來(lái)周期時(shí)間短訂單輸入規(guī)劃和采購(gòu)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)生產(chǎn)減少總周期時(shí)間訂單規(guī)劃和采購(gòu)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)生產(chǎn)訂單輸入周期時(shí)間長(zhǎng)訂單TCT管理法驅(qū)動(dòng)因素衡量指標(biāo)是反應(yīng)速度（周期時(shí)間）質(zhì)量（第一次通過(guò)率）成本（生產(chǎn)效率）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)今天的運(yùn)績(jī)效未來(lái)目標(biāo)改進(jìn)驅(qū)動(dòng)式績(jī)效衡量指標(biāo)可提高::客戶(hù)滿(mǎn)意度收益利潤(rùn)改進(jìn)來(lái)自:重視高影響的機(jī)遇和流程跨功能的流程分析和障礙排除紀(jì)律TCT總周期時(shí)間運(yùn)用時(shí)間驅(qū)動(dòng)變革，界定、衡量并改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程利用TCT管

8、理法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)第一部分:明確關(guān)鍵流程及相關(guān)人員1.明確關(guān)鍵流程和職能2.明確跨職能團(tuán)隊(duì)工作范圍和原則3.明確跨職能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員第二部分:決定范圍并畫(huà)流程圖4.決定流程和原則5.畫(huà)流程圖6.確定基礎(chǔ)績(jī)效7.明確增值與非增值之流程及活動(dòng)8.排除非增值流程，作出理想的流程圖第三部分:建立評(píng)估系統(tǒng)，決定B及E9.決定評(píng)估指標(biāo)10.設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)體系11.設(shè)定最初的目標(biāo)績(jī)效第四部分:找出并排除障礙