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1、新員工心態(tài)與行動(dòng)培訓(xùn)新員工心態(tài)與行動(dòng)培訓(xùn)講師：譚小琥1課程內(nèi)容心態(tài)篇第1節(jié)積極的心態(tài)第2節(jié)認(rèn)識(shí)企業(yè)行動(dòng)篇第3節(jié)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)第4節(jié)如何進(jìn)行您的工作技巧篇第5節(jié)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧第6節(jié)有效溝通的技巧第7節(jié)時(shí)間管理的技巧第8節(jié)會(huì)議的技巧第9節(jié)商務(wù)演講技巧禮儀篇第10節(jié)專業(yè)形象一第11節(jié)專業(yè)形象二第12節(jié)商務(wù)禮儀2第一篇：心態(tài)篇第1節(jié)積極的心態(tài)3積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生4導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3
2、、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)5消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生6如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證7第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）??逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）??拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)(Justdoit!)。（4）??觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)
3、，直至達(dá)成目標(biāo)為止。8第二個(gè)信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他(她)海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁9第三個(gè)信念：做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人10第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREADY！11第一篇：心態(tài)篇第2節(jié)認(rèn)識(shí)企業(yè)12企業(yè)是什么？13企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)
4、營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境14企業(yè)的組織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購(gòu)和儲(chǔ)存催貨購(gòu)買15組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。組織的目的16企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。組織的內(nèi)涵17組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神
5、。組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性18工作場(chǎng)所是什么？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所19您做為新進(jìn)人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺2.???客戶第一3.???企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.???團(tuán)隊(duì)的一份子20第二篇：行動(dòng)篇第3節(jié)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)21工作進(jìn)行的科學(xué)程序Step1明確您的工作目標(biāo)Step2收集事實(shí)資料Step3依事實(shí)作出判斷Step4計(jì)劃Step5執(zhí)
6、行Step6檢討22秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)” 及“問題意識(shí)”23任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。24了解您的職務(wù)25責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)權(quán)限責(zé)任義務(wù)26了解您工作的前手與后手27客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手28第二篇：行動(dòng)篇第4節(jié)如何進(jìn)行您的工作29接受命令
7、的三個(gè)步驟Step1立刻回答“是”，迅速走向主管Step2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)Step3理解命令的內(nèi)容和含義301.不清楚的地方，詢問清楚為止2.盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容3.要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點(diǎn)316W4HWhatHowWhenHowmanyWhereHowmuchWhoHowlongWhyWhich6W4H方法32如何進(jìn)行您的工作之一了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)33工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2.?解決問題
8、的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。34評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟Step1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性Step2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題35如何進(jìn)行您的工
