呼叫中心測(cè)試步驟.doc

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1、TIS系統(tǒng)測(cè)試一、測(cè)試環(huán)境和準(zhǔn)備：工控機(jī)1臺(tái)、電話機(jī)2部、手機(jī)一部、無(wú)線連接臺(tái)一臺(tái)、相關(guān)配件及電話線若干。以T808-4（語(yǔ)音卡帶無(wú)線固定臺(tái)）為例，在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置完畢后，將硬件按照上圖所示連接好后進(jìn)入測(cè)試階段。主要有三方面：內(nèi)呼、呼入和呼出。模擬代表的外線，分機(jī)代表的是坐席；線路通道接了電話線的顯示“空閑”；沒(méi)有接電話線顯示“斷線”。坐席電話機(jī)掛機(jī)界面模擬通道顯示“空閑”電話機(jī)摘機(jī)界面通道顯示“等待撥號(hào)”電話機(jī)呼出界面通道顯示“撥號(hào)中”電話機(jī)等待界面通道顯示“回鈴”電話機(jī)通話界面通道顯示“通話中”一、測(cè)試內(nèi)容及步驟1、分機(jī)撥

2、分機(jī)（內(nèi)呼）測(cè)試內(nèi)容：正常情況是，任意內(nèi)部分機(jī)能正常撥通其它分機(jī)；觀察話路監(jiān)控程序軟件界面顯示的狀態(tài)跟話機(jī)狀態(tài)一致；能正常通話；測(cè)試步驟：a如圖所示，用總機(jī)701摘機(jī)后，撥打分機(jī)702看能否接通？界面顯示是否正常？能否正常通話？b以此類推，將接在702撥打701，看能否接通？界面顯示是否正常？能否正常通話？c如若出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)檢查及分析原因，測(cè)試正常后方可執(zhí)行下一步操作。2、外呼和來(lái)電測(cè)試測(cè)試內(nèi)容：正常情況如下：ⅰ用任意分機(jī)對(duì)外呼叫號(hào)碼（手機(jī)或固話），能顯示呼出號(hào)碼和正常通話。ⅱ用固話撥打本機(jī)號(hào)碼（），能顯示來(lái)電號(hào)碼和正常通話

3、。ⅲ呼入和呼出時(shí)，話路監(jiān)控程序界面跟電話機(jī)的狀態(tài)一致。測(cè)試步驟：（復(fù)原示意圖連接）A呼出測(cè)試：分機(jī)702摘機(jī)，按鍵（9）往外撥打手機(jī)號(hào)碼，注意AOFAX-TIS界面是否顯示呼出號(hào)碼？顯示號(hào)碼是否完整？電話是否正常接通？話路監(jiān)控程序界面狀態(tài)是否一致？正常通話后掛機(jī)。以上共操作3次，若哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，排查問(wèn)題后再進(jìn)行下一步操作。B呼入測(cè)試：用固話呼入本機(jī)所接號(hào)碼（），TIS界面來(lái)電號(hào)碼和狀態(tài)是否正確？能否正常通話？話路監(jiān)控程序界面狀態(tài)是否一致？正常通話后掛機(jī)。以上操作3次，若哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，排查問(wèn)題后再進(jìn)行下一步操作。C其他

4、坐席測(cè)試：以此類推，使用701分機(jī)，執(zhí)行a和b的測(cè)試流程。D無(wú)線固定臺(tái)測(cè)試：若有接無(wú)線連接臺(tái)，測(cè)試時(shí)，可在任意外線端口接上無(wú)線連接臺(tái)，并執(zhí)行a和b的測(cè)試流程即可。若沒(méi)有跳過(guò)此步。備注須知：1.此文為語(yǔ)音卡的測(cè)試流程，若是錄音卡主要區(qū)別是撥號(hào)規(guī)則不需要加前綴。