北京現(xiàn)代銷售顧問培訓資料(汽車培訓資料)ppt課件.ppt

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1、商務禮儀主講陳蕾羽目錄前言理解商務禮儀第一章儀表篇第二章儀態(tài)舉止篇第三章儀容篇第四章表情篇前言理解商務禮儀你有過下列的經(jīng)歷嗎?它帶給你什么樣的啟迪?前言理解商務禮儀當你捷足先登擠進電梯，一臉得意的時候：為什么這個漂亮眉眉給了我這么大一個白眼前言理解商務禮儀你正與同事聊得眉飛色舞，電話鈴聲響徹辦公室，你很是掃興，打斷了自己的思路：告訴你不在就是不在，我又不是他肚子里的蛔蟲?。壳把岳斫馍虅斩Y儀上班了，你就這副尊容坐著。路過的同事都側目而視：休息，休息，休息一下子而已嘛！前言理解商務禮儀清早起來鈴聲叫，打扮停當細梳妝，哼著小曲上班去：路過的同事：“演聊齋都

2、不用化妝咧，怎么看怎么象個熊貓！前言理解商務禮儀馬不停蹄開會急，此起彼伏手機響，出出進進真不少，你爭我吵好熱鬧：“怎么搞的，這是誰決定的？”“上次開會決定的，你不是參加了嗎？這么快就忘了？”“我參加了嗎？有這回事？”“我還能賴你不成！”前言理解商務禮儀禮儀:社會公認的（或者是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。商務禮儀：公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。前言理解商務禮儀良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的

3、無形資產(chǎn)一個人的儀表禮節(jié)表明了他的修養(yǎng)身份，一個公司職員的儀表禮節(jié)，則代表了公司的禮儀和風度。因此，企業(yè)中每一個員工的一言一行、一顰一笑，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎。前言理解商務禮儀※商務禮儀的原則：1、尊重為本。2、善于表達。3、形式規(guī)范。第一章儀表篇判斷一個人的人品、素質，第一印象便占70%。最先映入眼簾的是：1、服裝（顏色、衣服的種類與設計、穿著）。2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡、清潔程度）。3、態(tài)度（姿勢、表情、聲音、談吐）。第一章儀表篇著裝美著裝是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾。它是一種無聲的語言，顯示著一個人的個性

4、、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息，直接關系到別人對其個人形象的評價。第一章儀表篇☆著裝的原則：1、整體性原則2、個性原則3、“TPO”原則第一章儀表篇著裝的原則：“TPO”原則T(Time)表示時間，即穿著要應時。P(Place)表示場合，即穿著要因地制宜。O(Object)表示著裝目的，即穿著要適合自己。第一章儀表篇女裝的禮儀套裙，是職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝款式：兩件套和三件套之分顏色：黑色、藏青色、灰色和暗紅色面料：羊毛、亞麻、棉織品第一章儀表篇☆女性著裝五不準1、黑色皮裙不能穿2、正規(guī)場合不能光腿光腳3、襪子不能出現(xiàn)殘破4、鞋襪不配套5、避免襪

5、口露在裙外第一章儀表篇☆男裝的禮儀：西裝款式：單件上裝和套裝之分鈕扣：單排扣和雙排扣之分西褲：褲腰、褲長和皮帶的規(guī)定襯衫：應與西服配套領帶：打法、色彩、長度、領帶夾第一章儀表篇*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*???圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會不同款式的領帶第一章儀表篇三色原則：全身衣服不得超過三種顏色。三一定律：身體上有三個部位要保持一個顏色。三大禁忌：西裝的袖子和口袋、襪子問題、在正規(guī)場合穿夾克和短袖襯衫。第一章儀表篇☆

6、職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身第一章儀表篇☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質同色符合習俗注意搭配第二章儀態(tài)舉止篇儀態(tài)：人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，即人的站、坐、走、蹲的規(guī)范。美國心理學家梅拉比安曾提出以下公式：人類的全部的信息表達＝７％語言＋３８％聲音＋５５％體態(tài)語。也就是說在人們所接受的來自他人的信息中只有45％來自有聲的語言，而55％來自無聲的語言，而在后者之中，又有70％來自表情。第二章儀態(tài)舉止篇體態(tài)的特征：1、一種“無聲的語言”2、真實性3、習慣性第二章儀態(tài)舉止篇站如松兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸

7、收腹提臀。女士的基本站姿第二章儀態(tài)舉止篇站姿訓練,每個人站立時必須在大腿夾張白紙,而且不能掉下來。※五點靠墻法。第二章儀態(tài)舉止篇第二章儀態(tài)舉止篇第二章儀態(tài)舉止篇第二章儀態(tài)舉止篇站姿禁忌全身不夠端正兩腿叉開過大兩腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫第二章儀態(tài)舉止篇坐如鐘保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。第二章儀態(tài)舉止篇第二章儀態(tài)舉止篇男女沙發(fā)坐姿使用電話時坐姿第二章儀態(tài)舉止篇空閑時坐姿工作坐姿第二章儀態(tài)舉止篇坐姿禁忌第二章儀態(tài)舉止篇1、切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置；2、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式。3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或將

8、雙腿伸在老遠，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。第二章儀態(tài)舉止篇行如風輕、靈、巧抬頭挺胸收腹，雙臂自然