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1、向海寧的朋友問好!謝TQMTrainingProgram全面質(zhì)量管理培訓(xùn)主講人史玉杰八月21課程大綱質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述全面質(zhì)量管理介紹質(zhì)量管理工具介紹質(zhì)量成本管理全面質(zhì)量管理之QC小組質(zhì)量管理簡史傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段泰勒（美）休哈特（美）20世紀(jì)40年代前朱蘭（美）戴明（美）石川馨（日）20世紀(jì)40、50年代20世紀(jì)60年代后GE公司菲根堡姆質(zhì)量控制圖因果圖主張成立專職檢驗部門強調(diào)統(tǒng)計性強調(diào)經(jīng)營性QC七種工具美國國防部戰(zhàn)時三項標(biāo)準(zhǔn)操作工人檢驗工長檢驗專職檢驗員檢驗統(tǒng)計過程控制全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量一體化管理ISO
2、9000把質(zhì)量檢驗從生產(chǎn)中分離出來把數(shù)理統(tǒng)計引入企業(yè)經(jīng)營全過程把數(shù)理統(tǒng)計引入質(zhì)量管理階段時期過程意義代表人物或單位抽樣檢驗全面質(zhì)量管理TQCQC小組活動QC新七種工具《TQM宣言》ISO9000等世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個人控制。1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。最初質(zhì)量管理：檢驗活動與其它職能分離（檢驗職能：工人—工長-檢驗員）1925年：（檢驗只能驗證質(zhì)量，不能制造質(zhì)量和控制質(zhì)量）休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。（最大問題：重理論，輕操作，造成“質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計”）世界質(zhì)
3、量管理百年歷程1940s：貝爾、美國軍方應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)美軍方：戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)Z1-Z1.3(最初QM標(biāo)準(zhǔn))1950s：戴明：“領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條”（詳細(xì)內(nèi)容）戴明/朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用：因果圖/直方圖/檢查單/散點圖/排列圖/控制圖（老七種）1960s：NATO：AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計控制）世界質(zhì)量管理百年歷程1970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法：JIT（準(zhǔn)時化生產(chǎn)），Kanben（看板生產(chǎn)），Kaizen（質(zhì)量改進(jìn)），QFD（質(zhì)量功能展開），新七種工具1979：英國：BS5750（國家
4、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）世界質(zhì)量管理百年歷程1980s：克勞士：“零缺陷”/“質(zhì)量是免費的”概念中國、美國、歐洲等設(shè)立國家質(zhì)量獎1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）1988：摩托羅拉（喬治.費西爾）：六西格瑪管理1994：ISO9000-1994問世世界質(zhì)量管理百年歷程1990s末：全面質(zhì)量管理：全過程，全員，經(jīng)濟性質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化：CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀(jì)初（2000.12.15）：ISO9001：2000問世世界質(zhì)量管理百年歷程戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要
5、有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。3.從一開始要有一個改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5.要有一個識別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有
6、一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。10.要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標(biāo)。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條11.要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條光輝歷程：1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并
7、獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉戴明光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。休哈特休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)
8、觀點被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在
