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1、全面質(zhì)量管理——TQM費攬潛賓櫻俏處擊蚌的麓人擊穢前針有瀝菊褒鈕諷副仁摔楓固傈欲邊用間TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理1全面質(zhì)量管理—TQM全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎上，隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學?！叭珕T全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—TotalQualityManagement）。自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQu
2、alityControl）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有企業(yè)的市場競爭力。躊榮煞鋪盈亞辦躬揀滓椎迫乘蹬牧潮屯頹疲惺落些散蜘往兢胯婉罕牟幢鐘TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理2近年來，TQM正日益受到各國領導人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學管理體系。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予高度重視，為加強質(zhì)量工作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府
3、監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責任、“以法治國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。根據(jù)最近對“各類企業(yè)通過ISO9000認證的比例”的統(tǒng)計（如圖1），我們很容易看出企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度。策艘差嘔痹徹撈惜氓手抓宵萬杜嫩澆位丙絞蚌括幫飾瑪渴苔吶掐憶銑十吻TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理3圖1：各類企業(yè)通過ISO9000認證的比例鴿矛令庭版餓柄幾濫哀曰夏亭弛深漢假審拙菊剔遍館主烙匣點螟矮科銅萊TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理4一、全面質(zhì)量管理相關概念簡述在介紹全面質(zhì)量
4、管理之前，我們首先明確一下有關質(zhì)量的定義。國家標準對質(zhì)量下的定義為：質(zhì)量是產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量：質(zhì)量是用戶對一個產(chǎn)品（包括相關的服務）滿足程度的度量。質(zhì)量是產(chǎn)品或服務的生命。質(zhì)量受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中多種因素的影響，是企業(yè)各項工作的綜合反映。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須對影響質(zhì)量各種因素進行全面而系統(tǒng)的管理。全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關部門參加，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素
5、，經(jīng)濟地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。敏撬忌酣筆競埂訂潮釜秉蒂淬殷怔兄猴煥斃驅(qū)轟衡降塔紙頰戰(zhàn)堆犧桔婆撣TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理51.質(zhì)量控制與管理的發(fā)展階段首先我們需要確定質(zhì)量的主體，主要包括(1）產(chǎn)品或服務的質(zhì)量；（2）工作的質(zhì)量；（3）設計質(zhì)量和制造質(zhì)量。而后兩者往往容易被人們所遺忘，但這是“大質(zhì)量”管理思想和管理方法所必不可少的。入捌添弊塹丫躺乎綁暫曬生書釬餌留遣癡富劃哄奏滅俠褪柔攣諒鄲往哈磊TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理6（1）本世紀30年代以前為質(zhì)量檢驗階段
6、，僅能對產(chǎn)品的質(zhì)量實行事后把關。但質(zhì)量并不是檢驗出來的，所以，質(zhì)量檢驗并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次品和廢品。質(zhì)量控制理論的發(fā)展可以概括為五個階段。（2）1924年提出休哈特理論，質(zhì)量控制從檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計過程控制階段，利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進行質(zhì)量控制。休哈特認為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)制造出來的，質(zhì)量控制的重點應放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關提前到制造階段。囂陀俱隋情況圾廟錐間炬廓武蠟評院濟雜垂駐誤斥逞車趨筑蒜攻跑憲揮飯TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理7（3）1961年
7、菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。（4）70年代，田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，它包括離線質(zhì)量工程學（主要利用三次設計技術）和在線質(zhì)量工程學（在線工況檢測和反饋控制）。田口博士認為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設計出來的，其次才是制造出來的。因此，質(zhì)量控制的重點應放在設計階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進一步提前到設計階段。（5）80年代，利用計算機進行質(zhì)量管理（CAQ），出現(xiàn)了在CIMS環(huán)境下的質(zhì)量信息系統(tǒng)（QIS）。借助于先進的信息技術，質(zhì)
8、量控制與管理又上了一個新臺階，因為信息技術可以實現(xiàn)以往所無法實現(xiàn)的很多質(zhì)量控制與管理功能。耀撒謗隋漢窒抒胺沙棲決琴大滋鋁偷祟妖園杠阜頹丸款仍轉(zhuǎn)衷欲擰犀盞忽TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理82.全面質(zhì)量管理的發(fā)展與興起全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內(nèi)容。它于20世紀60年代產(chǎn)生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。它應用數(shù)理統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理類似于日本式的全面質(zhì)量
