QC小組活動中基本統(tǒng)計方法ppt課件.ppt

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1、QC小組活動中基本統(tǒng)計方法江西省質(zhì)量協(xié)會2007年3月培訓(xùn)要點QC小組活動程序基本統(tǒng)計方法、工具一、統(tǒng)計方法及用途1、什么叫統(tǒng)計方法？統(tǒng)計方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋數(shù)據(jù)，并對其反映的問題作出一定結(jié)論的方法。產(chǎn)品實現(xiàn)過程存在著波動或變異；服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果也存在著波動或變異；過程的輸入，過程的活動和過程的輸出均存在著變異。所以我們需要統(tǒng)計技術(shù)。2、統(tǒng)計技術(shù)的作用：歸納、分析問題和顯示事物的客觀規(guī)律，而不是具體解決質(zhì)量問題。在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的現(xiàn)場中，我們到處都要同變量、波動和風(fēng)險打交道。經(jīng)常要用到統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)

2、計分析、統(tǒng)計判斷等統(tǒng)計思想方法考慮問題。3、統(tǒng)計技術(shù)的用途：1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；2、比較兩事物的差異；3、分析影響事物變化的因素；4、分析事物之間的相互關(guān)系；5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案；6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。二、產(chǎn)品質(zhì)量波動產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量波動具有普遍性和永恒性。當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動又服從一定分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。正常波動異常波動1、正常波動：（1）原因：由隨機原因引起；（2）結(jié)果

3、：影響微?。唬?）處理：不能消除，減少代價大；僅有正常波動的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。2、異常波動（1）原因：由系統(tǒng)原因引起；（2）結(jié)果：影響較大；（3）處理：容易去除。異常波動的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。質(zhì)量管理的一項重要工作就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理的范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動。三、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類1、計量數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫計量值數(shù)據(jù)。如：長度、容積、重量、

4、化學(xué)成份、溫度…..等。2、計數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，3……等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫計數(shù)數(shù)據(jù)。如:不合格數(shù)只能得到1件、2件或1臺、2臺…。計件數(shù)計點數(shù)四、統(tǒng)計特征數(shù)1、樣本平均值X2、樣本中位數(shù)X?3、樣本眾數(shù)M4、樣本方差S25、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S6、樣本極差R表示數(shù)據(jù)集中程度表示數(shù)據(jù)離散程度計算實例測得某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)為：8、7、9、8、6、7；請計算X、X?、S2、S、R（可保留根號）。公式見P105頁X=7.5X?=7.5S2=1.1S

5、=1.05R=3質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計工具和方法老七種工具：排列圖、因果圖、散布圖、控制圖、調(diào)查表法、直方圖、分層法。新七種工具：系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、過程決策程序圖法、矢線圖法（甘特圖）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。其他工具:簡易圖表、正交試驗設(shè)計法、優(yōu)選法、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、流程圖法等根據(jù)分析的對象不同統(tǒng)計工具可分為兩類：對數(shù)字資料進(jìn)行處理的常用工具和技術(shù)有：排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗和參數(shù)估計等。對非數(shù)字資料進(jìn)行處理的常用工具和技術(shù)有：分層法、因果法、樹圖、二維分析圖水平對比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴

6、法等。書中介紹常用的統(tǒng)計方法調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、排列圖因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖水平對比法、流程圖、簡易圖表直方圖、散布圖控制圖正交試驗設(shè)計法矩陣圖、箭條圖、過程決策程序圖法調(diào)查表一、調(diào)查表1、概念：調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。2、調(diào)查表的作用系統(tǒng)地收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實并可對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和分析。在質(zhì)量管理和QC小組活動、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動中得到廣泛的應(yīng)用。常用的調(diào)查表不合格品項目調(diào)查表P108缺陷位置調(diào)查表P110

7、質(zhì)量分布調(diào)查表P111矩陣調(diào)查表P112用戶意見調(diào)查表（實例）調(diào)查人：王平調(diào)查日期：2006年1月20日調(diào)查地點：第一百貨商場調(diào)查方式：根據(jù)用戶意見本上的原始記錄序號時間2005年用戶意見類別商品不齊全服務(wù)態(tài)度差接待不及時購物環(huán)境差設(shè)施不齊全價格偏高包裝不精美樣品不銷售同顧客吵架1一季度142812122二季度816113三季度111344114四季度134211128251412621154、注意事項（1）合理地設(shè)計調(diào)查表的表頭；（2）調(diào)查表中應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等內(nèi)容；（3）設(shè)計調(diào)查表時要正確

8、地分層，防止分層項目的概念混淆。（4）正確地記錄數(shù)據(jù)。調(diào)查表在QC小組活動中運用場合選題現(xiàn)場調(diào)查設(shè)定目標(biāo)確定主要原因效果檢查制定鞏固措施排列圖二、排列圖1、定義：排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排列的一種圖示技術(shù)。2、排列圖構(gòu)成：由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。排列圖組成：由兩