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《優(yōu)秀置業(yè)顧問應(yīng)該具備的條件.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、.優(yōu)秀置業(yè)顧問應(yīng)該具備的條件有人認為優(yōu)秀的置業(yè)顧問應(yīng)該天生能言善辯、反映機敏、長于交際等特點。其實大多數(shù)優(yōu)秀的置業(yè)顧問并非天生如此，而是經(jīng)過專業(yè)訓練、磨練造就的。優(yōu)秀的置業(yè)顧問應(yīng)該具備三項基本品質(zhì)：——同情心：能設(shè)身處地的為消費者著想；——自我驅(qū)動力：有迫切完成銷售過程的個人需要；——精力充沛、充滿自信、渴望成功、勤奮執(zhí)著，并有一種將挫折與困難當成挑戰(zhàn)的心理狀態(tài)。置業(yè)顧問必備的基本素質(zhì)1、專業(yè)素質(zhì)a)了解公司b)了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語c)了解客戶特性及其購買心理d)了解市場營銷相關(guān)內(nèi)容2、綜合能力a)洞察能力，能夠通過客戶的語言、儀容等信息判斷客戶的購買能力、個性特點等信息。b
2、)語言運用能力，在接待過程中，必須講究語言藝術(shù)，提高接待用語的頻率，主要注意以下幾點：——態(tài)度要好，有誠意；——要突出重點和要點；——表達要恰當，語氣要委婉；——語調(diào)要柔和；——要通俗易懂；——要配合氣氛；——不夸大其詞；——要留有余地。c)社交能力——交往使人感到愉快的能力——處理異議爭端的能力——控制交往氣氛的能力d)良好品質(zhì)i.從公司的角度看：雖然置業(yè)顧問工作的目的各不相同，單只有公司的發(fā)展目標實現(xiàn)之后，個人的目標才能夠圓滿實現(xiàn)，因此置業(yè)顧問必須具備：——積極的工作態(tài)度；——飽滿的工作熱情；——良好的人際關(guān)系；——善于與同事合作；——熱誠可靠；——獨立的工作能力；——具有
3、創(chuàng)造性；..——熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能；——充分了解樓盤知識；——知道顧客的真正需求；——能夠顯現(xiàn)出發(fā)展商和樓盤的附加價值；——達成業(yè)績目標；——服從管理人員領(lǐng)導；——虛心向有經(jīng)驗的人學習；——虛心接受批評；——忠于公司。ii.置業(yè)顧問的任務(wù)與個人素質(zhì)、性格的關(guān)系置業(yè)顧問的任務(wù)有關(guān)個人的素質(zhì)和性格確定未來顧客需要創(chuàng)造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧說明樓盤如何配合未來客戶的需求語言能力、文字好、知識豐富、熱情獲得未來客戶的合約說服能力、機智、堅定、博識處理異議信心、知識、機智、體量激烈競爭條件下的推銷持久、進取精神、信心每日清單、計劃、催付余款例行報告有條理、誠實、
4、精細通過交談與服務(wù)引起顧客好感對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮置業(yè)顧問的素質(zhì)上進心洞察力忍耐性謙虛敏捷行積極性誠實易于近人責任感充沛的體力良好的記憶力自信心明朗的個性勤勉性具有愛心冷靜做事的干勁創(chuàng)造性參與的熱忱不屈的精神3、克服痼疾置業(yè)顧問應(yīng)該經(jīng)常自我檢討，避免長期不良的銷售方式所養(yǎng)成的痼疾。a)言談側(cè)重道理，書面化、理論性的論述b)喜歡隨時反駁，不斷反駁，不斷打斷客戶的談話，當反駁不帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，導致客戶惱羞成怒。c)談話無重點，銷售介紹需要有充分的準備和計劃，反復申述我們的要點。d)言不由衷的恭維，需要坦誠相待。e)懶惰，一份辛苦一份甘甜，只有
5、不斷努力、進取，你的業(yè)績才能逐步上升。自律是客服懶惰的最佳督導。所以我們要求我們的置業(yè)顧問具備：具有強烈的簽單欲望，以結(jié)果為導向本質(zhì)上熱愛與人打交道，以人為導向喜歡自己推銷的產(chǎn)品，以興趣為導向置業(yè)顧問形象——引擎銷售的第一個扳機“第一句話，第一次見面，第一次通話”構(gòu)成了客戶心目中本項目的形像，我們稱之為第一次接觸，第一印像就是在這個時候，能否推銷成功第一印像決定著一半以上因素。..儀容儀表——客戶的第一視覺效應(yīng)A、工作前應(yīng)作好以下幾點：1．身體整潔，每天洗澡，保持身體清潔無異味2．容光煥發(fā)，注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿3．適量化妝，女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不
6、夸張4．頭發(fā)整潔，經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑5．口腔清潔，每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新6．雙手整潔，勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生7．制服整齊，制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮B、認識自己的外表：男性：女性：認刮胡子了嗎?；是否可以看得見鼻毛?；頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？；頭發(fā)是否扎識是否有頭皮屑?；襯衫的領(lǐng)、袖是否清起來？；化妝會不會過濃？；指甲是否修飾自潔？；領(lǐng)帶打正了嗎？；鞋子擦干凈了得過于惹眼？；飾品是否過于華麗？；鞋子己嗎？；徽章（胸牌）是否在固定位置？是否擦干凈？；襪子有沒有抽絲？；香水是的否過濃？外表服穿著舒適、衣服清潔；全身顏色不多于白裙應(yīng)著淺色鞋子，肉
7、色襪子飾三種色系；鞋子，腰帶，公文包顏色保黑色皮裙不能穿持一致；撕掉左邊袖上的商標；尼龍絲重要場合不光腿襪不能穿，白色襪不能穿，襪子的顏色襪子殘破應(yīng)和皮鞋顏色保持一致；領(lǐng)帶選擇，質(zhì)鞋襪不配套－－套裝不能穿便鞋，涼鞋不能地以真絲，純毛，次之尼龍，其余皮質(zhì)，穿襪子顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色不能在裙襪之間露腿肚子一致，有圖案則以幾何圖案為主，短袖襯衫除制服外不打領(lǐng)帶，夾克一般不打領(lǐng)帶；不用領(lǐng)帶夾；領(lǐng)帶下帶在皮帶扣上端，可露出皮帶扣，單排扣西裝最后一?？垡簧聿幌担苊忸I(lǐng)帶露出發(fā)頭發(fā)要前不過眉
