物業(yè)管理公司交房方案.pdf

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1、.物業(yè)管理公司交房方案一、目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)。二、交房時間安排2015年月日辦理：棟住房的交付。2015年月日辦理：棟住房的交付。2015年月日辦理：棟住房的交付。三、交房地點1、開發(fā)公司交房現(xiàn)場：廣場售樓部2、物業(yè)公司交房現(xiàn)場：小區(qū)出入口四、交房流程1、房產(chǎn)開發(fā)有限公司：開發(fā)交房組——開發(fā)財務(wù)組——開發(fā)產(chǎn)權(quán)組2、物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財務(wù)組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組五、開發(fā)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場協(xié)調(diào)：具體工作組成員1、開發(fā)交房組：2、開發(fā)財務(wù)組：3、開發(fā)產(chǎn)權(quán)組：4、開發(fā)整改組：六、物業(yè)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：具體工作組成員1、物業(yè)應(yīng)急

2、組：(準備2部對講機)成員：2、物業(yè)客服組：(準備1部對講機)負責人：成員：;..交房文具的準備（客戶中心準備）：資料袋、膠水、釘書機、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等負責收集編制當天交房工作快訊，次日9:00時前報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3、物業(yè)財務(wù)組負責人：成員：4、物業(yè)工程組：(準備部對講機)負責人：對講機編號：成員：驗房人員工具準備（自行準備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負責與開發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。5、安防工作組：(準備部對講機)負責人：開發(fā)交房現(xiàn)場護衛(wèi)組長：銷售部門崗：人，銷售部停車場車輛停放指揮：人物業(yè)客戶服務(wù)中心交房現(xiàn)場護衛(wèi)組長：主大門：人客戶中心

3、門崗兼內(nèi)場秩序維護：人；園區(qū)巡邏、秩序維護：人6、環(huán)境維護組：負責人：成員：保潔部全體現(xiàn)場保潔人（銷售部人、客戶中心人、外圍人、機動人）其余各崗位人員不變。7、后勤保障組：成員：七、物業(yè)各交房工作組職責1、物業(yè)應(yīng)急組;..負責各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀律等）；處理在交房現(xiàn)場中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴大并承擔各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會同公司律師對客戶意見進行分析，并及時處理。2、物業(yè)客服組負責與前來收房的業(yè)主簽訂《消防責任書》及《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》；收取業(yè)主及

4、家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊等相關(guān)資料及物品，并請其簽收；回答業(yè)主對車位方面的咨詢；回答業(yè)主對裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數(shù)及客戶意見等），對交房工作情況及時進行匯總，并按要求呈送相關(guān)人員。3、物業(yè)財務(wù)組負責收取季度物業(yè)管理服務(wù)費（交房起全額交納）；物業(yè)工程組陪同業(yè)主驗收所購物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗收報告，核抄水電表讀數(shù)，作好房屋質(zhì)量問題登記；就業(yè)主驗收房屋時提出的有關(guān)問題與開發(fā)工程部及施工單位及時協(xié)調(diào)、整改并追蹤反饋；將當天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)客服組備案。4、物業(yè)安防組負責門崗禮儀接待、道路指引，

5、車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。5、物業(yè)環(huán)境組負責交房期間現(xiàn)場保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。6、后勤保障組負責安排落實交房期間員工的用餐問題。八、交房崗位工作列表崗位工作內(nèi)容責任人備注車輛停放主動、快速引導(dǎo)車輛按規(guī)范停放，要主動、熱情和人注重禮節(jié)禮貌。;..銷售門崗著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到的回答客人的詢問；人對客人彬彬有禮，主動為客人開門。收銀護衛(wèi)1.著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情周到；人2.注意引導(dǎo)客戶按先來后到的順序辦理接房手續(xù)保持高度的警覺性；3.

6、注意現(xiàn)場秩序維護。開發(fā)交房組4.確認接房資格；5.確認接房準備資料齊全；6.發(fā)放交房確認書。開發(fā)財務(wù)組1.查看交房確認書上及已付款憑據(jù)；2.確認交付前應(yīng)付購房尾款；3.確認收取維修基金款項；4.確認收取辦理產(chǎn)權(quán)證相應(yīng)款項；5.在交房確認書上簽章。開發(fā)產(chǎn)權(quán)組1.查看交房確認書上；2.確認辦理產(chǎn)權(quán)房號及客戶身份；3.確認辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)費用已交齊；4.收取辦理產(chǎn)權(quán)資料；5.在交房確認書上簽章。開發(fā)整改組1.接受接房客戶關(guān)于工程問題的詢問和解釋工作；2.受理驗房過程中客戶提出的整改需求，視情況能立即安排處理的讓施工方馬上處理，不能及時處理的與客戶約定整改完成時間。引導(dǎo)人員1.查看交房

7、確認書；人2.引導(dǎo)客戶；3.對老弱病殘人員加以扶持。小區(qū)主門崗1.著裝整齊，精神飽滿，熱情、禮貌回答客人詢問；人2.注意維持現(xiàn)場秩序，嚴格控制無關(guān)人員進入小區(qū)；3.對觀光車乘客加以引導(dǎo)進入接房現(xiàn)場。4.注意引導(dǎo)客戶按先來后到的順序辦理接房手續(xù)及驗房工作的銜接。;..物業(yè)財務(wù)組1.查看交房確認書；客服中心人2.收取一季度物業(yè)管理費（含購買車位的管理費）3.收取水電周轉(zhuǎn)金4.經(jīng)辦人在交付手續(xù)書簽章物業(yè)客服組1.查看交房確認書；客服中心人2.簽訂《消防責任書》《收費協(xié)議》《業(yè)主公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》3.指導(dǎo)及協(xié)助