引導(dǎo)者的工具箱.doc

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1、..引導(dǎo)者的工具箱想象一個(gè)要建造房子的木匠，如果沒(méi)有合適的工具，那會(huì)是非常低效的。無(wú)論做什么，我們都需要順手的工具。作為一個(gè)引導(dǎo)者，要有豐富的各種工具。引導(dǎo)者的工具箱里有非常多的工具，我們重點(diǎn)介紹最常用的幾種引導(dǎo)工具。這些工具代表了最基本的引導(dǎo)過(guò)程，引導(dǎo)者需要掌握如何使用以及何時(shí)使用它們。我們列出這些引導(dǎo)過(guò)程，之后對(duì)它們——做詳細(xì)解釋?！駝?chuàng)建愿景●決策矩陣●遞進(jìn)式提問(wèn)●掃清障礙●頭腦風(fēng)暴●開(kāi)放空間技術(shù)●匿名頭腦風(fēng)暴●出口處張貼評(píng)估表●引導(dǎo)式聆聽(tīng)●征詢反饋●多重投票●確定優(yōu)先級(jí)●差距分析●供需清單●力場(chǎng)分析●系統(tǒng)性問(wèn)題解決●問(wèn)題根源分析除了這些工具，引導(dǎo)者也應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量

2、改進(jìn)的一些過(guò)程工具，例如：流程梳理、親和圖法、故事看板法、SWOT分析、直方圖等。創(chuàng)建愿景這是什么？創(chuàng)建愿景是一個(gè)高度參與性的過(guò)程，適用于任何規(guī)模的團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建未來(lái)目標(biāo)。何時(shí)使用？當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員需要厘清并分享他們的想法，最終形成對(duì)未來(lái)目標(biāo)的一致描述時(shí)。使用意圖？鼓勵(lì)大家都貢獻(xiàn)出自己的想法，確保每個(gè)人都參與表達(dá)并被他人聆聽(tīng)。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的能量，使大家的想法達(dá)到統(tǒng)一，通過(guò)互動(dòng)的方式探索出團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。它的成果？這個(gè)過(guò)程會(huì)形成大家共同的未來(lái)目標(biāo)，過(guò)程中激發(fā)每個(gè)人的參與和熱情，由于目標(biāo)是每個(gè)人智慧的共同結(jié)晶，會(huì)得到大家發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都積極參與，所有

3、的想法都會(huì)被分享。n如何創(chuàng)建愿景z....第1步設(shè)計(jì)一系列關(guān)于未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的成果（目標(biāo)）的問(wèn)題，并張貼出來(lái)，這些探索愿景的問(wèn)題會(huì)根據(jù)情境有不同的表述?？蛻舴?wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)探索愿景的問(wèn)題示例想象兩年以后，請(qǐng)描述：l你向客戶提供的服務(wù)是怎樣的？l你已經(jīng)做出了怎樣具體的改善？l人們會(huì)怎么談?wù)撃闼诘目蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)？l你們已經(jīng)解決了什么難題？l你們實(shí)現(xiàn)了哪些具體的成果？l客戶有什么不同的表現(xiàn)？第2步請(qǐng)每位參與者寫(xiě)下自己對(duì)每個(gè)問(wèn)題的回應(yīng)，要求大家各自獨(dú)立思考、靜靜地寫(xiě)，不互相交流，這個(gè)步驟至少需要5分鐘。第3步請(qǐng)每位參加者找另一個(gè)伙伴（最好是自己最不熟悉的），其中一個(gè)人先分享自己關(guān)于愿景

4、探索的答案，另一個(gè)人聆聽(tīng)和澄清，這需要3-5分鐘。之后兩人交換角色，之前聽(tīng)的人開(kāi)始分享自己的答案，也需要3-5分鐘。第4步讓大家再重新選擇另一個(gè)新伙伴，重復(fù)第3步的內(nèi)容，只是時(shí)間比剛才要短一些，鼓勵(lì)大家把剛才交流中認(rèn)為對(duì)方不錯(cuò)的點(diǎn)子“偷過(guò)來(lái)”，整合成自己新愿景描述，分享給新伙伴。第5步重復(fù)第4步，讓大家再找一個(gè)新伙伴，這次交流時(shí)間縮短到1-3分鐘，鼓勵(lì)大家挑出最重要的關(guān)鍵點(diǎn)。第6步請(qǐng)大家回到自己原來(lái)的座位，引導(dǎo)大家把各自的想法拼接起來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，大家的想法趨于一致。在探索愿景的過(guò)程中，最好是一個(gè)問(wèn)題討論完全后再拋出下一個(gè)問(wèn)題，最終會(huì)收集到所有的點(diǎn)子，如果你在引導(dǎo)一

5、個(gè)很多人參加的會(huì)議時(shí)，你可以通過(guò)開(kāi)放空間技術(shù)來(lái)收集大家的想法。遞進(jìn)式提問(wèn)z....這是什么？在工作坊開(kāi)始之前向所有的參加者作情況摸底，以一系列封閉式問(wèn)題的形式出現(xiàn)。何時(shí)使用？從參加者中收集和發(fā)現(xiàn)重要信息、情況調(diào)查或進(jìn)行某種評(píng)測(cè)?；蛘呤菫榱艘l(fā)大家對(duì)共同需求的覺(jué)察。使用意圖？收集信息，檢測(cè)你的預(yù)先假設(shè)，引發(fā)大家的積極參與。它也可以讓大家很安全地呈現(xiàn)負(fù)面議題，釋放負(fù)面情緒，讓大家明顯地看出需要采取行動(dòng)。這個(gè)過(guò)程也能夠幫助引導(dǎo)者看清楚接下來(lái)一天的工作坊中可能會(huì)出現(xiàn)的議題。如果這個(gè)過(guò)程引導(dǎo)得順利，很容易激發(fā)起大家相做出改變的意愿。這個(gè)過(guò)程也可以作為團(tuán)隊(duì)的熱身。它的成果？這個(gè)過(guò)程是有

6、挑戰(zhàn)性的，會(huì)激發(fā)出團(tuán)隊(duì)火花，促使大家討論到困難、障礙等。也會(huì)引發(fā)大家就什么是主要難題達(dá)成共識(shí)，這也為接下來(lái)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決打下基礎(chǔ)。因?yàn)橛幸庖?jiàn)不一的情況出現(xiàn)，引導(dǎo)者要做好介入和干預(yù)準(zhǔn)備，管理好不同的意見(jiàn)。n如何運(yùn)用遞進(jìn)式提問(wèn)第1步分析工作坊的整體目標(biāo)，并根據(jù)之前對(duì)參加者的訪談內(nèi)容，設(shè)計(jì)5-10個(gè)問(wèn)題供大家回答，這些問(wèn)題的次序是從宏觀到微觀。這些問(wèn)題都是封閉問(wèn)題（回答“是”或“不是”）或是評(píng)分式問(wèn)題（選擇1-5分）。先找一人演示回答每個(gè)問(wèn)題，提問(wèn)時(shí)盡可能給對(duì)方一些壓力，不給對(duì)方左思右想的機(jī)會(huì)，保證對(duì)方的回答是相對(duì)誠(chéng)實(shí)的。第2步把這些問(wèn)題寫(xiě)在白板紙上，每張白板紙最上方寫(xiě)一個(gè)問(wèn)題，

7、先給大家看第一個(gè)問(wèn)題，討論完畢后再向大家展示下一個(gè)問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題被公布后，向大家讀出這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)每個(gè)人輪流回答，在白板紙的空白處記錄每個(gè)人的反應(yīng)。接下來(lái)請(qǐng)大家就這個(gè)問(wèn)題補(bǔ)充一些想法，大家花點(diǎn)時(shí)間討論彼此的理由，直到記錄下所有的評(píng)語(yǔ)。如果能夠得出一些總結(jié)性的描述也是很好的，雖然這不是每次都很必要的。下面是一些問(wèn)題范例，請(qǐng)記住不同的情境會(huì)需要不同的問(wèn)題。遞進(jìn)式提問(wèn)的范例——聚焦在業(yè)務(wù)改進(jìn)的提問(wèn)請(qǐng)回答“是”或“否”，并解釋你的回答?！跏恰醴衲愕睦碛桑何磥?lái)5年商業(yè)大環(huán)境對(duì)我們的業(yè)務(wù)是有利的□是□否你的理由：我們已經(jīng)為未來(lái)5