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《電銷話術(shù)(邀約上門).pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、.電銷話術(shù)一、電話銷售時間：三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打：上班1小時后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。心態(tài)、習慣拒絕、控制話速、重點傳達、吸引客戶二、電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作1、業(yè)務員：您好，我是鼎冠裝修設計公司的家裝顧問，是這樣的，
2、這周我們針對xx小區(qū)戶型設計咨詢會征集5套樣板房，可以免費咨;..詢，免費設計平面效果圖，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？客戶：不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”2.、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：請問您打算什么時候裝修呢？①客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可
3、以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）那么請問您今年會裝修么？好處：這次活動力度還是蠻大的，是由我們的專業(yè)設計師總監(jiān)親臨上陣一對一指導免費咨詢，免費設計方案，您哪天有時間可以過來了解一下呢？等您有時間可以抽空來我們這邊了解一下）;..②客戶：不打算裝修先，不需要，不裝修（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）業(yè)務員：您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？/您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉(zhuǎn)讓的呢？（盡量多的了解客戶信息）1）晚點裝修，近期沒這個打算沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我
4、們這次也有這個活動，對您的戶型我們之前也做過方案，您可以來看看，參觀下我們的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格呢？留個微信吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進）祝您工作愉快。3、客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修業(yè)務員：方便加個微信嗎？我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在南康區(qū)南山大道五星公館南門鼎冠裝飾二樓4、客戶：沒空，忙。不考慮業(yè)務員：沒關(guān)系的，如果您有空可以過來參與看下，現(xiàn)場會針對咱;..們小區(qū)的主力戶型和
5、設計難點進行講解和處理建議，如果您能抽空聽一下，而且這次咨詢會機會難得，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，現(xiàn)場設計師咨詢都是免費的哈！暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下是吧。5、客戶：不需要。搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說：好的，如果您身邊也有要裝修的親戚朋友，也可以跟我聯(lián)系。6、客戶：有時間就來看看吧業(yè)務員：嗯，好的，因為這次客戶比較多，您看您大概
6、什么時候來呢？方便加個微信聯(lián)系嗎？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上/好的，稍后這邊加您您同意一下哈，同意后這邊把地址發(fā)送到您微信上，歡迎您參加，謝謝，再見7、客戶：以后再說吧，我沒時間;..業(yè)務員：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，這邊把我們公司地址發(fā)給你，到時候您時間再安排一下，我下個禮拜再聯(lián)系一下您！打擾了，再見！8、客戶：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）業(yè)務員：好的，您能確定哪天來了解一下呢？方便加個微信嗎？我稍后將具體時間和地址發(fā)消息告訴您，您過來時可以跟我聯(lián)系，我會提前幫您
7、預留好位置給您安排我們首席設計師為您服務。因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上，這樣設計師可以給您完善的戶型建議。不好意思打擾了，謝謝您的接聽，再見（改天再打電話邀約）9、我們這個是期房，還早得很，接房都還要一年多，不考慮！業(yè)務員：如果現(xiàn)在您有戶型圖可以先來定方案。這樣設計時間上會比較充裕，設計師可以有足夠的時間來完善。我們有很多客戶都是這樣做的，像您這個小區(qū)有XX位業(yè)主都簽訂設計合同了，您看周六還是周日有時間過來了解一下呢？你們公司做不做效果圖，不做就算了（客戶要求看效果圖，我們公司對做效果圖要收費）;..10、我親戚朋友是做這個的不
8、用你們。答：噢，先問一下親戚是專門做設計還是施工呢？（如果做設計，要突出施工的重要性；如果做工程就要體現(xiàn)設計的重要性，引導
