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1、房客源的回訪跟進中國總部中介事業(yè)部陳杰回訪跟進的概念房客源的回訪跟進亦是房產經紀行業(yè)中所講的“貼客”。是為了便于經紀人業(yè)務開展通過電話溝通交流了解其最新（買、售房的）心理動態(tài)且拉近彼此距離的一個過程。不斷的電話回訪是經紀人快速成交的奧秘之一；準確掌握每一個客戶的基本情況及買、售動向，且有針對性的對不同客戶運用不同方法、技巧進行維系與跟蹤；便于了解客戶需求后為客戶提供更多及更優(yōu)質的服務，提高客戶滿意度；便于吊價、殺價；發(fā)現自身不足，及時改進、提高?；卦L跟進的目的有個年輕人看到一家公司的招聘廣告，應聘截止最后一天，他向這家公司投來簡歷（最后一天投簡歷目的是使他
2、的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面）。一周后，他打電話來詢問公司是否收到他的簡歷（當然是安全送達）。這就是跟蹤。四天后，他來第二次電話，詢問這家公司是否愿意接受他的推薦信。公司給予了肯定的答復。這是他第二次跟蹤。六天后，他將推薦信傳真至經理辦公室，緊接著電話又跟過來詢問傳真內容是否清晰。這是第三次跟蹤。那家公司對他專業(yè)的跟蹤工作印象極深。后來他受聘到這家公司工作，而且做出了很不錯的業(yè)績。這個故事充分說明了回訪的重要性，下面我們來說說如何做好回訪工作。小故事買方客戶跟進回訪當天新增的客源需在客戶離去后15分鐘內發(fā)送短信；（例如：尊敬的XX，感謝你的信任與支持。
3、瑪雅人將竭誠為您服務！瑪雅房屋XX店XX）或是加入投訴電話等~~買方客戶跟進回訪三日之內必須有一次電話交流；五日之內必須有一次邀約帶看。準客戶基本條件經濟能力決策權緊迫程度買方客戶跟進回訪帶看之后：對所看房源產生意向的客戶在店長的指導下進行回訪跟進；對所看房源未產生意向的準客必須在帶看后兩日內進行回訪交流；經濟能力決策權緊迫程度買方客戶跟進回訪帶看之后：準客戶基本條件中具備兩項的客戶必須在帶看后五日內進行回訪交流；準客戶基本條件中具備一項的客戶每隔七日進行回訪交流；經濟能力決策權緊迫程度賣方客戶跟進回訪當天新增的房源需在客戶離去后15分鐘內發(fā)送短信；（例如
4、：尊敬的XX，感謝你的信任與支持?，斞湃藢⒔哒\為您服務！瑪雅房屋XX店XX）或是加入投訴電話等~~賣方客戶跟進回訪等于、低于市場價的房源盡可能在第一時間爭取專任委托（實在溝通不了則爭取一般委托），且第一時間錄入系統(tǒng)并通知各位同仁；賣方客戶跟進回訪當日若有經紀人帶看之后客戶產生意向應立即與賣方取得聯系，確認賣方決策權、出售底價、房屋產權性質、面積、原契價、購房發(fā)票價等及相關售房資料的準備情況；（注：以為買方計算稅費為由，切勿深入談及買方客戶的意向情況）而后結合現場實際情況爭取買方斡旋。賣方客戶跟進回訪當日有經紀人帶看之后若客戶未產生意向應于當日下班前向業(yè)主反
5、饋帶看情況及并提出建議；（此時勿急于殺價）賣方客戶跟進回訪此后，若當日有客看房：賣方經紀人應向買方經紀人了解帶看情況、客戶疑慮及客戶意向等。再綜合賣方心態(tài)進行反饋、提出建議或進行教育溝通，并適時開展殺價工作。賣方客戶跟進回訪帶看極少或客戶咨詢相對較少且高于市場價的房源保持每周一跟進，三周一殺價的原則開展房源回訪跟進工作。直至等于或低于市場價時在殺價環(huán)節(jié)方可適當放緩。切記：過于頻繁的電話或者不合時宜的電話容易引起客戶的反感。所以作為經紀人，一定要注意電話回訪的頻率和時間。在實際操作過程中，還要根據客戶的意愿和現場判斷情況做出調整，當你頻繁聯系客戶時，一定要有
6、理由以激發(fā)客戶與自己交流的欲望，而不是頻繁地引起客戶反感，那不是銷售，那是騷擾?；卦L是相當有趣的事情！經紀人要如一塊牛皮糖般的粘住你的客戶~~把握好回訪的時間，稍有風吹草動就找理由給客戶、業(yè)主打電話。記住你是在幫他們而不是在害他們，客戶、業(yè)主會感謝你的。多站在客戶角度想一想，真正了解他的需求，想辦法找一些對方感興趣的話題，拉進彼此的距離。做到客戶、業(yè)主不好意思不找你買、賣房，你就成功了?？偨Y快樂的十五種技巧快樂至上：有15種說法，分享與大家1、要有目標和追求2、經常保持微笑3、學會和別人一塊分享喜悅4、樂于助人5、保持一顆童心6、學會和各種人愉快相處7、保
7、持幽默感8、要能處亂不驚9、學會寬恕他人10、有幾個知心朋友11、常和別人保持合作, 并從中獲得樂趣。12、保持高度的自信心13、尊重弱者14、偶爾放縱自己一下15、最后，不要財迷各位親愛的，出發(fā)！
