旅行社經(jīng)營管理 試卷.doc

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1、旅行社經(jīng)營管理試卷第一部分選擇題（共15分）一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）1.世界上第一家具體專業(yè)性質(zhì)的旅行社——托馬斯?庫克旅行社創(chuàng)立于BＡ.1841年　　　　　　　　　　　?。?1845年Ｃ.1865年　　　　　　　　　　　　?。?1871年2.中國旅行社行業(yè)產(chǎn)生于CＡ.19世紀中葉　　　　　　　　　　　Ｂ.19世紀末期Ｃ.20世紀初期　　　　　　　　　　?。?20世紀中葉3.按照旅行社業(yè)務操作流程,其第二項基本業(yè)務是BＡ.產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務　　　　　　　　　　?。?旅游采購業(yè)務Ｃ.產(chǎn)品銷售業(yè)務　　　　　　　　　　　Ｄ.團

2、體接待業(yè)務4.下列選項中不屬于旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則的是DＡ.市場導向原則　　　　　　　　　　　Ｂ.針對性原則Ｃ.經(jīng)濟可行性原則　　　　　　　　　?。?發(fā)展性原則5.市場增長率和相對市場份額均較高的旅行社產(chǎn)品是AＡ.明星類產(chǎn)品　　　　　　　　　　　?。?問號類產(chǎn)品Ｃ.金牛類產(chǎn)品　　　　　　　　　　　?。?金錢陷阱類產(chǎn)品6.下列選項中不屬于旅行社品牌特征的是DＡ.獨特性　　　　　　　　　?。?恰當性Ｃ.靈活性　　　　　　　　　?。?實用性7.旅游服務集中采購策略不適用于CＡ.旅游溫點地區(qū)　　　　　　　　　　?。?旅游冷點地區(qū)Ｃ.旅游熱點地區(qū)　　　　　　

3、　　　　?。?旅游淡季8.下列選項中不屬于旅行社產(chǎn)品定價方法是CＡ.成本加成定價法　　　　　　　　　?。?目標利潤定價法Ｃ.順向定價法　　　　　　　　　　　?。?隨行就市定價法9.下列選項中屬于國內(nèi)旅游團隊特點的是BＡ.停留時間長　　　　　　　　　　　?。?講解難度?。?落實環(huán)節(jié)多　　　　　　　　　　　?。?活動日程變化多10.以商務旅游者為主要目標市場的旅行社把門市柜臺設立在DＡ.大中院校密集的地方　　　　?。?交通崗密集的地方Ｃ.人口密集的地方　　　　　　?。?商務飯店內(nèi)或附近地區(qū)11.乘國內(nèi)航班，持經(jīng)濟艙成人票或兒童票的旅游者，每人可免費交

4、運行李的公斤數(shù)是CＡ.40公斤　　　　　　　　　　　　　?。?30公斤Ｃ.20公斤　　　　　　　　　　　　?。?10公斤12．旅行社的服務人員設身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別關(guān)懷，這體現(xiàn)了旅D行社服務的Ａ.可靠性　　　　　　　　　?。?反應性Ｃ.保證性　　　　　　　　　　　?。?移情性13．旅行社責任保險的保險期限是BＡ.半年　　　　　　　　　　　　　　?。?一年Ｃ.一年半　　　　　　　　　　　　　?。?兩年14．我國旅行社目前使用最多的一種匯款方式是AＡ.電匯　　　　　　　　　　　　　　　Ｂ.信匯Ｃ.票匯　　　　　　　　　　　　　?。?

5、現(xiàn)金結(jié)算15．旅行社發(fā)展程度越高，其服務功能越強，旅行社擴張的秘訣是CＡ.完善基礎設施　　　　　　　　　　　Ｂ.加強經(jīng)營管理Ｃ.加強網(wǎng)絡建設　　　　　　　　　　?。?建設獨立域名第二部分非選擇題（共85分）一、填空題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）16．新中國的第一家旅行社是華僑旅行社（或中國旅行社）。17．我國旅行社的類型包括國際旅行社、國內(nèi)旅行社和外商投資旅行社。18．旅行社設計、開發(fā)和組合旅游產(chǎn)品的功能是生產(chǎn)職能。19．旅行社提供給旅游者的服務既包括直接服務，也包括間接服務。20．按照旅游活動內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)包括包價旅游產(chǎn)品、單

6、項旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品。21.旅行社品牌管理策略包括增加客戶的參與程度、培養(yǎng)顧客的品牌忠誠以及培育品牌形象。22.旅行社產(chǎn)品銷售渠道類型包括直接銷售渠道和間接銷售渠道。23.旅游團隊的接待過程管理包括準備接待階段管理、實際接待階段管理和總結(jié)階段的管理。24．旅行社員工在其工作崗位上所完成的工作數(shù)量、質(zhì)量及效率狀況是指旅行社人力資源的績效。25．旅行社的主要財務報表包括利潤及利潤分配表、現(xiàn)金流量表和資產(chǎn)負債表。26．按照經(jīng)濟學的解釋，企業(yè)開發(fā)一個新客戶與留住多個老客戶所需的費用相同，一般多個老客戶的數(shù)量是3～5個。27．中國旅行社行業(yè)信息化所面臨

7、的問題包括聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達、電子商務起步晚和普及程度低。28．休閑旅游類產(chǎn)品包括觀光旅游類產(chǎn)品和度假旅游產(chǎn)品。29.旅行社的財務分析包括增減分析和比率分析。30.導游員服務質(zhì)量的評估模式有內(nèi)部評估模式和外部評估模式。三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．旅行社是具有經(jīng)營自主權(quán)，能夠獨立承擔民事責任的經(jīng)濟實體32．散客包價旅游是指10人以下的包價旅游產(chǎn)品。33．壞賬風險是指旅行社因信用管理不當，導致應收賬款可能無法收回的風險。34．比附定位策略是指旅行社以名牌旅行社為參照物，依附著名旅行社的品牌進行市場定位的策略。35．合同信用缺

8、失是指旅行社在經(jīng)營活動中，違反誠實守信的原則，擅自改變旅游合同中承諾的違約或毀約行為。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）