淘寶話費(fèi)充值調(diào)研(已答).doc

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1、淘寶話費(fèi)充值調(diào)研調(diào)研目的：研究大學(xué)生的充值習(xí)慣和渠道和存在問題，淘寶運(yùn)營提供決策支持。（內(nèi)部看）調(diào)研對象：大學(xué)生調(diào)研形式：問卷調(diào)查前言：同學(xué)們好，龍年快樂，我們是淘寶網(wǎng)小二，想跟大家簡短的交流，主要是溝通一下話費(fèi)充值的相關(guān)。只有幾個(gè)問題哦，很短很短。1、你的性別男女2、是否曾經(jīng)網(wǎng)購是否3、一般在哪里充值話費(fèi)A、移動、聯(lián)通、電信營業(yè)廳B、街邊小店充值C、充值卡充值D、銀行充值4、一般在什么情況下充值話費(fèi)？A、停機(jī)以后B、余額不足提醒后C、每月會定時(shí)去充值D、父母會幫我充值5、一般幫其他人充值話費(fèi)嗎？A、從來不幫人充值話費(fèi)，只給自己充值B、偶爾幫人充值C、經(jīng)常幫人充值

2、A、全家都由我充值1、是否知道淘寶可以充值A(chǔ)、不知道，沒充值過----7B、知道，但沒充值過----8C、知道，充值過，但不常充----8D、知道，一直在淘寶上充值-----92、知道以后會選擇在淘寶上充值么？A、會-----9B、不會----83、不在淘寶上充值話費(fèi)的原因？A、習(xí)慣原來的充值方式了B、不安全，怕被騙C、沒有網(wǎng)銀、支付寶等D、價(jià)格高，沒什么優(yōu)惠E、其他-----------------------------9.充值話費(fèi)的同時(shí)希望瀏覽哪些業(yè)務(wù)？A、不希望瀏覽其他信息B、優(yōu)惠套餐（如短信，上網(wǎng)流量等業(yè)務(wù)增加）C、合約機(jī)（如IPHONE4S首發(fā)）D、上

3、網(wǎng)業(yè)務(wù)（3G上網(wǎng)卡，WIFI/WLAN，寬帶）E、其他----------------------------------------------10.給我們的建議充值的手續(xù)還是有些繁瑣，可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整簡化