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《品管圈之現(xiàn)狀把握PPT課件.ppt》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、——現(xiàn)狀把握1品管圈活動的基本步驟1、主題選定2、擬訂活動計劃書6、對策擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定7、對策實施與檢討8、效果確認10、檢討與改進5、解析9、標(biāo)準(zhǔn)化計劃實施處置確認2問題:何為造成調(diào)劑內(nèi)差的關(guān)鍵因素?情景一A說心情是關(guān)鍵因素B說環(huán)境是關(guān)鍵因素C說藥品是關(guān)鍵因素D說流程是關(guān)鍵因素E說………………情景二大家頭腦風(fēng)暴想出很多影響因素后進行投票,少數(shù)服從多數(shù),將票數(shù)最多者定為關(guān)鍵因素。公說公有理,婆說婆有理無休止的辯論,難達共識主觀性太強,缺乏客觀依據(jù)難以保證正確3現(xiàn)狀把握的優(yōu)點用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確定問題重點所在人人認同4何謂現(xiàn)狀把握?目的圍繞主題現(xiàn)狀調(diào)查原
2、因分析掌握問題的重點頭腦風(fēng)暴發(fā)揮集體智慧數(shù)據(jù)收集整理5現(xiàn)狀把握的步驟:(12字)一、觀察現(xiàn)場二、收集數(shù)據(jù)三、把握事實根據(jù)主題特性常用的QC手法:流程圖、查檢表層別法、柏拉圖靈活運用6品管手法優(yōu)點缺點注意事項流程圖1、對復(fù)雜的邏輯步驟容易把握2、易看制作費時用符合標(biāo)準(zhǔn)的符號來繪制查檢表1、便于收集數(shù)據(jù)2、同時檢查多個項目精密度不夠項目考慮要周詳層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類柏拉圖1、重點把握清楚2、通俗易懂單元化無法表示可行性1、比例要準(zhǔn)確2、基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確7主題:提高門診藥房調(diào)劑流程執(zhí)行率舉例8步驟一:觀察現(xiàn)場通過各種形式的小組討論,對現(xiàn)行工作進行歸納總結(jié),充分掌
3、握現(xiàn)行工作內(nèi)容,以便查找原因和制定對策舉例:觀察現(xiàn)場:掌握門診藥房現(xiàn)行的調(diào)劑流程9常用的QC手法是流程圖流程圖的定義:利用特殊的圖形符號表示所有的步驟和發(fā)生的順序,以圖形的方式來表示流程。如:用“”表示開始,“”表示流程方向,“”表示客觀因素等10圖1門診藥房調(diào)劑流程圖就診病人刷卡審方打印處方撕處方,撕標(biāo)簽按處方拿藥品,貼標(biāo)簽核對藥品配放說明書核對簽名高危藥品雙復(fù)核核發(fā)藥品領(lǐng)藥輸入醫(yī)囑11步驟二:收集數(shù)據(jù)到現(xiàn)場,針對現(xiàn)狀,做現(xiàn)實觀察,把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對的地方及變化加以觀察和記錄,或以5W1H的方式,全員分工收集以獲得客觀,符合事實的資料。常用的QC手法:查檢表層別法12何謂
4、查檢表是用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計的一種表格是用來記錄事實和分析事實的統(tǒng)計表13表1門診藥房內(nèi)差查檢表查檢時間查檢項目第一周第二周第三周第四周合計1、撕處方,撕標(biāo)簽2、按處方拿藥品,貼標(biāo)簽核對藥品3、配放說明書4、核對簽名5、高危藥品雙復(fù)核合計14何謂層別法?為區(qū)別各種原因?qū)Y(jié)果的影響,找出影響質(zhì)量的原因,而以個別原因為主體,分別作統(tǒng)計分析的方法。例如:層別對象層別方法時間的層別季度、月份、星期、時刻……操作人員的層別小組,年齡,教育程度……15融會貫通查檢表層別法側(cè)重側(cè)重記錄的表格形式對個別原因?qū)觿e兩者可以相互結(jié)合16步驟三:把握事實(重點)
5、在收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)后,為了解數(shù)據(jù)的意義,將之加以整理,縮小范圍,歸納出本次主題的特性,從而找到重點。最常用的QC手法是柏拉圖17柏拉圖的發(fā)展歷程1897年,意大利經(jīng)濟學(xué)家V.Pareto在分析社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律“80%的社會財富集中在20%的人手里,而80%的人只擁有社會財富的20%”,后被稱為“柏拉法則”。1907年,美國經(jīng)濟學(xué)者M.0.Lorenz使用累計分配曲線即勞倫茲曲線來描繪“柏拉法則”。美國J.M.Juan將勞倫茲曲線應(yīng)用到品管上,創(chuàng)造出“VitalFew,TrivialMany”的名詞,并定為“柏拉圖原理”。柏拉圖的”80/20“原理:找出產(chǎn)生造成最
6、大錯誤(80%)的主要因素(20%)18調(diào)劑流程數(shù)量(次)比例(%)累積比例(%)2、按處方拿藥品,貼標(biāo)簽核對藥品7966.466.43、配放說明書252187.41、撕處方,撕標(biāo)簽119.296.64、核對簽名21.798.35、高危藥品雙復(fù)核21.7100表2門診藥房調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)統(tǒng)計表注意事項:按數(shù)量的大小順序排列19圖2改善前柏拉圖20結(jié)論通過現(xiàn)狀把握,得出按“處方拿藥品,貼標(biāo)簽核對藥品”,“配放說明書”這兩個調(diào)劑流程是造成調(diào)劑內(nèi)差的主要流程。因此,這兩項流程是提高門診藥房執(zhí)行率的重點內(nèi)容。21現(xiàn)狀把握的注意事項(1)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性;收集數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)
7、據(jù)的時間要有約束。(2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類,進行分層分析。(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù),更需親自到現(xiàn)場去觀察,去測量,去跟蹤,直接掌握第一手資料,以掌握問題的實質(zhì)。22