養(yǎng)老護理員的服務(wù)禮儀講課資料.pptx

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1、養(yǎng)老護理員的服務(wù)禮儀主講人：王章2016.4養(yǎng)老護理員需掌握的基本禮儀:衛(wèi)生禮儀、著裝禮儀、工作禮儀、服務(wù)態(tài)度、語言禮儀、行為舉止禮儀養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求(1)日常衛(wèi)生(2)頭發(fā)衛(wèi)生(3)面部衛(wèi)生(4)雙手衛(wèi)生(5)其他衛(wèi)生養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生禮儀養(yǎng)老護理員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，每天刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，內(nèi)衣常換洗，保持口腔、身體無異味；飯前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不留長指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；頭發(fā)經(jīng)常洗，修剪要整齊，劉海不過眉，長發(fā)不過肩，如果留長發(fā)，頭花束腦后；保持面部潔凈，可以略施淡妝，避免口、鼻、眼有分泌物，禁止?jié)鈯y艷抹。養(yǎng)老護理員的著裝禮儀

2、養(yǎng)老護理員的工作裝要干凈整潔，樸素大方，色彩淡雅，衣褲搭配合理，扣子整齊不缺，領(lǐng)口、袖口簡單利落，褲角在鞋跟以上平腳面處。鞋子要求軟底輕便，配上和膚色相近的襪子，不宜穿涼鞋或靴子，更不宜光腳穿拖鞋。女士著裝忌短、忌露、忌透，忌穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進行工作?？梢渣c綴一些簡單的、不會造成傷害的布藝飾品，但是，工作時間嚴禁戴戒指。養(yǎng)老護理員的服務(wù)禮儀(一)微笑禮儀(二)語言禮儀(三)舉止禮儀1、姿勢2、站姿3、坐姿4、走姿養(yǎng)老護理員的服務(wù)態(tài)度（1）主動熱情（2）耐心周到（3）文明禮貌（4）尊重老年人和家屬養(yǎng)老護理員與老年人的溝通方式一、常見的溝通方式(一)討好的方式(二)指責(zé)的方式(三)超理智的方式

3、(四)打岔的方式(五)一致的方式二、合理方式的選擇任何一種應(yīng)對方式都不是一個人的性格，僅僅是一個人面對壓力時的行為反應(yīng)而已。每一種應(yīng)對方式也不是單獨存在的，在與老年人或家屬解決沖突時，我們有可能同時使用兩種方式，也可能以其中一種做主要應(yīng)對方式，而另一種作為輔助。應(yīng)對方式是學(xué)來的，也是在實踐的教訓(xùn)中得來的。養(yǎng)老護理員應(yīng)對沖突的方法一、實用方法(一)耐心的傾聽(二)親切的語音(三)真誠的表揚(四)輕松的氛圍(五)適當(dāng)?shù)闹w語言二、禮貌用語養(yǎng)老護理員工作的對象是老年人，既是服務(wù)者，也是“晚輩”，因而在禮貌用語上也較其它職業(yè)要求更高。語言是人際溝通的重要工具，使用得體會促進人際關(guān)系和諧。記住，真正的

4、禮貌就是克己，就是千方百計地使周圍的人都像自己一樣平心靜氣。三、什么是同理心同理心是人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心對于個人發(fā)展的非常重要，主要是體現(xiàn)在一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。而良好的人際關(guān)系不僅促進友誼，而且也會促進工作發(fā)展。三、什么是同理心只要做到以下六點，就是一個有同理心的人。(1)我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我，我替別人著想，別人才會替我著想；(2)想要得到他人的理解，就要首先理解他人，只有將心比心才會被他人理解：(3)別人眼中的自己才是真實存在的自己，要

5、學(xué)會以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進自己在別人眼中的形象；(4)只能修正自己，不能修正別人，想成功的與他人相處，想讓別人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改變自己。(5)真誠坦白的人才是值得信任的人，要不加設(shè)防地、以自己最真實的一面示人。(6)真誠流露的人才能得到真情回報，不要拋棄不喜歡的人，而是要真誠的對待每一個人。感謝關(guān)注