商務禮儀與職業(yè)形象2教學教材.ppt

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1、商務禮儀與職業(yè)形象2一、?????秘書工作職能與素質要求職業(yè)概述：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領導處理政務及日常事務，為領導決策及其實施服務的人員適用范圍：機關、團體、企事業(yè)、涉外機構組織中等級：初、中、高級職業(yè)環(huán)境：辦公室職業(yè)能力里傾向：具備較強的書面與口頭語言表達能力，綜合協(xié)調與合作能力，邏輯思維與分析能力等。2一、秘書工作職能與素質要求秘書特性：輔助性——對上司工作起輔助作用，不能自作決定。服務性——為上司工作和上司本人服務。3一、?秘書工作職能與素質要求應處理好的幾個關系：工作的被動性與主動性的關系工作的經常性與突擊性的關系工作的平凡性與重要性的關系工作的原則性與靈活性

2、的關系4一、?秘書工作職責接待工作——日常、專門、團組收發(fā)信息——電話、電傳、傳真、郵件、電子郵件文書寫作——使用電腦寫各類文件及制作文件時間管理——自己、上司會議組織——會前、會中、會后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行對外公關——聯(lián)絡（外事）、參與活動商務活動——營銷、市場、稅務、法律-----指派工作——上司安排5一、秘書工作職能與素質要求職業(yè)道德：愛本職——愛崗敬業(yè)，歸屬服從，從點滴作起要謙虛——刻苦學習，虛心求教，鉆研業(yè)務多動腦——主動思考，機智敏銳，有商業(yè)意識守紀律——遵紀守法，格守信用，嚴保秘密6一、秘書工作職能與素質要求工作作風：熱情——真心誠意，笑臉迎

3、送，謙和友善扎實——做事不飄，跟進落實，檢查確認細致——準確不粗，認真不草，穩(wěn)重不浮敏捷——干練守時，講究效率，商如戰(zhàn)場7一、秘書工作職能與素質要求秘書的業(yè)務素質秘書的知識、智力和能力是相互聯(lián)系、相互制約、相得益彰的整體知識是基礎；智力是知識的結晶；能力是知識和智力的最終體現(xiàn)和歸宿。8一、秘書工作職能與素質要求通才型的知識結構，其特點：1、專與博的兼容性。既包容多學科的面，滿足綜合服務的需要；又具備專業(yè)的精深度，滿足當智力助手的深層次需要。2、廣泛的適應性。知識結構需隨領導工作的變化而不斷地調整，時時處在調整的動態(tài)過程中。3、強健的再生性。知識需不斷延伸、開拓、活化，使思路開闊、

4、思維敏捷、思想深刻，滿足高智能創(chuàng)造性勞動。9一、秘書工作職能與素質要求智力結構智力是賴以吸取外界知識的能力，包括：觀察力注意力記憶力思維力想象力。10一、?秘書工作職能與素質要求能力結構能力是知識與智力諸因素的綜合表現(xiàn)，屬改造世界范疇。1、語言文字運用能力2、協(xié)調能力3、管理能力4、處理信息能力NVQ二級的13項能力考核NVQ三級的10項能力考核1121世紀的企業(yè)秘書——全美秘書學會像心理學家一樣善于觀察和理解他人像政治家一樣有靈敏的頭腦像外交官一樣有瀟灑的風度有處理各種棘手問題的豐富經驗有良好的寫作能力和文字功夫熟練運用各種辦公自動化設備熟識商務往來的法律、金融和稅務知識迅速對

5、文件、信息歸類、整理和查詢12此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝