咨詢培訓(xùn)手冊(cè)--營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)過(guò)程.ppt

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1、咨詢培訓(xùn)手冊(cè)--營(yíng)銷(xiāo)目錄表前言和目標(biāo)目錄綜述核心框架營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道管理銷(xiāo)售隊(duì)伍管理定價(jià)商業(yè)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)組織品牌資源營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐求助熱線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐專(zhuān)家精選的論文2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的使命是幫助客戶建立促使盈利增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)效率。為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，本文件提供幫助客戶建立、傳遞和溝通一流的價(jià)值方案的思考。幾個(gè)目標(biāo)：定義營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)發(fā)展產(chǎn)品/市場(chǎng)、品牌樹(shù)立戰(zhàn)略加強(qiáng)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)流程加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)組織能力在如下幾方面運(yùn)用藝術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)思考：BrandingBusiness-to-BusinessMarketingCRM（ContinuousRelations

2、hipMarketing）MarketingOrganizationMarketingSciencePricingSalesForceandChannelManagement3品牌品牌項(xiàng)目幫助客戶建立新品牌、加強(qiáng)和延展現(xiàn)有品牌以及管理他們的品牌家族。B-to-B營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)與商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)旨在幫助公司咨詢團(tuán)隊(duì)在幫助工業(yè)及商業(yè)客戶面臨大范圍的商業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)展示基于營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值（對(duì)基于操作/銷(xiāo)售的價(jià)值）。CRM（持續(xù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)）CRM實(shí)踐幫助客戶與他們大部分有吸引力的客戶建立密切的關(guān)系。CRM比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍更廣，它幫助客戶確定他們

3、最有價(jià)值的消費(fèi)者，激勵(lì)客戶花費(fèi)不同的費(fèi)用在不同的消費(fèi)者身上。營(yíng)銷(xiāo)組織營(yíng)銷(xiāo)組織項(xiàng)目幫助客戶調(diào)整他們的組織，改善他們的營(yíng)銷(xiāo)效率。支持這一目標(biāo)的行動(dòng)包括：分析組織選擇、技巧建立以及核心營(yíng)銷(xiāo)流程的重組。MarketScience此部分是幫助團(tuán)隊(duì)運(yùn)用藝術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧達(dá)到如下目標(biāo)：明白消費(fèi)者需要開(kāi)發(fā)有利可圖的消費(fèi)者關(guān)系引進(jìn)新產(chǎn)品品牌定價(jià)改進(jìn)廣告和促銷(xiāo)有效性調(diào)節(jié)消費(fèi)者信息系統(tǒng)4營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)視圖下表總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)中心所運(yùn)用的定量和定性技巧以幫助客戶開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和實(shí)行計(jì)劃。市場(chǎng)研究和分析品牌新產(chǎn)品引進(jìn)定價(jià)市場(chǎng)效率市場(chǎng)定位信息管理管理消費(fèi)者關(guān)系理解

4、改變消費(fèi)者需求和達(dá)到消費(fèi)者目標(biāo)的方法消費(fèi)者行為的大量分析（如：數(shù)據(jù)普查）追蹤消費(fèi)者期望和價(jià)值確定和保持與“合適”消費(fèi)者的關(guān)系（市場(chǎng)細(xì)分）測(cè)量客戶價(jià)值客戶管理、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售測(cè)量和管理消費(fèi)者對(duì)利潤(rùn)的滿意度處理信息和解釋數(shù)據(jù)的方法技術(shù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響（測(cè)量和評(píng)價(jià)）營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、組織消費(fèi)者信息連接主要結(jié)構(gòu)（品牌價(jià)值、消費(fèi)者滿意度到業(yè)績(jī)（利潤(rùn)、剩余、ROI））渠道動(dòng)態(tài)的影響類(lèi)別/品牌管理廣告效率、促銷(xiāo)效率、資源分配測(cè)量和市場(chǎng)剩余最大化對(duì)總傳遞價(jià)值的定價(jià)在復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的定價(jià)管理品牌，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和剩余最大化預(yù)測(cè)采用/擴(kuò)散創(chuàng)新產(chǎn)品和服

5、務(wù)測(cè)試市場(chǎng)和模仿5銷(xiāo)售力量和渠道管理這些項(xiàng)目幫助團(tuán)隊(duì)處理戰(zhàn)略和執(zhí)行事務(wù),如：管理直接銷(xiāo)售力量選擇直接或第三方渠道以服務(wù)特殊消費(fèi)者群體管理第三方渠道銷(xiāo)售力量效率研討會(huì)為期兩天,旨在幫助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,包括：設(shè)定目標(biāo)、確定銷(xiāo)售力量作用、發(fā)展價(jià)值方案、使用合適的工具和框架。定價(jià)管理定價(jià)實(shí)踐幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展定價(jià)戰(zhàn)略和任何別的改變程序以保證捕捉定價(jià)機(jī)會(huì)。定價(jià)分析分三部：工業(yè)、產(chǎn)品/市場(chǎng)和交易。通過(guò)定價(jià)實(shí)踐研討會(huì)幫助客戶開(kāi)發(fā)定價(jià)管理技能，包括競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)動(dòng)態(tài)研討會(huì)--幫助客戶決定定價(jià)選擇和類(lèi)似的針對(duì)不同市場(chǎng)變化的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)。6總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

6、開(kāi)發(fā)廣泛的營(yíng)銷(xiāo)題目的專(zhuān)業(yè)技術(shù)1997營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐結(jié)構(gòu)中心（如，完全發(fā)展的專(zhuān)有技術(shù)組）營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)/市場(chǎng)研究渠道管理銷(xiāo)售管理定價(jià)商業(yè)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)-建立初創(chuàng)CRM消費(fèi)者定價(jià)消費(fèi)者忠誠(chéng)度和服務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)FCG-贊助及整合項(xiàng)目起死回生品牌營(yíng)銷(xiāo)組織Yankelovich項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)美國(guó)消費(fèi)者項(xiàng)目怎樣成為偉大的營(yíng)銷(xiāo)公司7營(yíng)銷(xiāo)是公司客戶服務(wù)項(xiàng)目的主要業(yè)務(wù)之一。在1997年的第一季度里，營(yíng)銷(xiāo)研究占公司業(yè)務(wù)的20%，成長(zhǎng)5%。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)8營(yíng)銷(xiāo)研究項(xiàng)目的廣泛性反映了我們客戶面臨多樣化的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)分類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)研究以營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞分類(lèi)的業(yè)務(wù)組成1997.1月--3

7、月資料來(lái)源:FPIS總體營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品/市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品/市場(chǎng)分析渠道管理銷(xiāo)售定價(jià)消費(fèi)者服務(wù)/滿意廣告/促銷(xiāo)09營(yíng)銷(xiāo)核心框架10營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，提供給消費(fèi)者高價(jià)值。為達(dá)到這一點(diǎn)，一個(gè)公司須為一個(gè)用戶群選擇、提供、交流有特色的價(jià)值。價(jià)值傳遞系統(tǒng)充當(dāng)一個(gè)構(gòu)架，幫助市場(chǎng)者設(shè)計(jì)所有商業(yè)元素，提供給顧客出眾的價(jià)值，以達(dá)到這一目標(biāo)。它展示了從確定顧客需要到將價(jià)值傳遞給顧客等一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。價(jià)值傳遞系統(tǒng)由如下組成：選擇價(jià)值提供價(jià)值傳遞價(jià)值這一部分涉及選擇和提供價(jià)值，但傳遞價(jià)值不在此文件內(nèi)。介紹選擇價(jià)值理解價(jià)值取向（需求/購(gòu)買(mǎi)因

8、素）提供價(jià)值傳遞價(jià)值選擇目標(biāo)定義利益/價(jià)格生產(chǎn)/過(guò)程設(shè)計(jì)獲得技術(shù)，生產(chǎn)分銷(xiāo)服務(wù)價(jià)格銷(xiāo)售信息廣告促銷(xiāo)11客戶價(jià)值=利益-價(jià)格ABC利益價(jià)格價(jià)值劣勢(shì)無(wú)差異線價(jià)值優(yōu)勢(shì)參考產(chǎn)品價(jià)值的定義——價(jià)值圖12營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略13開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要因素是選擇什麼價(jià)值發(fā)送給消費(fèi)者。這要求公司：確定主要需要/購(gòu)買(mǎi)因素選擇目標(biāo)群定義提供的價(jià)值包