卓越品質(zhì)管控說課講解.ppt

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1、卓越品質(zhì)管控第一章品管策略品質(zhì)管控的兩大要素品質(zhì)管控的要素品管工具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)共性的、通用的個(gè)性的、行業(yè)的品管成效第一章品管策略品管會(huì)議1.品管會(huì)議功能搭建平臺(tái)，讓人員有發(fā)言的機(jī)會(huì)；當(dāng)面承諾，有利于現(xiàn)場(chǎng)解決問題；直接溝通信息，快捷傳遞要求；增強(qiáng)組織意識(shí)，消除逆反心理；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，利于統(tǒng)一行動(dòng)；促進(jìn)人員交流，利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；品管會(huì)議本身是一種很好的品管工具。2.常見的品管會(huì)議種類公司級(jí)會(huì)議：討論全公司事務(wù)的會(huì)議，如管理評(píng)審會(huì)議、某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)、顧客評(píng)審的檢討會(huì)等；部門會(huì)議：部門內(nèi)的工作會(huì)議，如品質(zhì)檢討

2、會(huì)、員工建議會(huì)等；例會(huì)：例行（定期）舉行的各種會(huì)議，如早會(huì)、晚會(huì)、碰頭會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、班組會(huì)、年總結(jié)會(huì)等。協(xié)調(diào)性會(huì)議：為協(xié)調(diào)工作或達(dá)成一致意見而舉行的會(huì)議，如核心小組聯(lián)絡(luò)會(huì)、跨部門工作會(huì)議、多方論證會(huì)議等；報(bào)告會(huì)議：報(bào)告進(jìn)展?fàn)顟B(tài)或結(jié)果的會(huì)議，如業(yè)務(wù)實(shí)績報(bào)告會(huì)；臨時(shí)會(huì)議：臨時(shí)發(fā)生的會(huì)議，如品質(zhì)事故檢討會(huì)。第一章品管策略品管的工作方法1.三個(gè)導(dǎo)向：顧客導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、過程導(dǎo)向2.認(rèn)知角色，正確定位自己3.注重工作效率3.1管理工作既要堅(jiān)持原則，又要注重選擇合適的方法，關(guān)鍵是讓管理具有實(shí)效并取得成果；3

3、.2執(zhí)行工作要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的力度，沒有任何借口，要無條件地執(zhí)行第一章品管策略品管人員資格企業(yè)里的品管資格人員通常包括：檢驗(yàn)員、校準(zhǔn)員、實(shí)驗(yàn)員、機(jī)器操作員、各級(jí)管理人員以及必要的監(jiān)督員等。NG設(shè)定資格條件物色適宜的人員理論與實(shí)際培訓(xùn)考評(píng)發(fā)證或授權(quán)、任命監(jiān)督下上崗獨(dú)立上崗評(píng)級(jí)NGOKOK延長監(jiān)督時(shí)間OKNG撤銷第一章品管策略企業(yè)的品管流程FQC實(shí)驗(yàn)INQAOUTIQC制造過程IPQCOQC安全性試驗(yàn)信賴性試驗(yàn)干、濕度試驗(yàn)高、低溫試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)跌落試驗(yàn)破壞性試驗(yàn)壽命試驗(yàn)第一章品管策略企業(yè)的品質(zhì)屋企業(yè)的品質(zhì)屋其

4、實(shí)就是企業(yè)的品質(zhì)管理體系，其示意圖如下：質(zhì)量手冊(cè)方針企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMSIQCOQC品質(zhì)保證的供應(yīng)商DOCKCHECKINOUTIPQCFQCQATEST市場(chǎng)調(diào)查顧客信息第一章品管策略持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)與PDCA循環(huán)1.企業(yè)實(shí)施品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容一般有如下幾方面：(1)人員方面(2)機(jī)器設(shè)備方面(3)材料方面(4)工藝技術(shù)方面(5)環(huán)境方面2.PDCA循環(huán)·P：Plan計(jì)劃·D：Do實(shí)施·C：Check檢查·A：Action措施品質(zhì)水準(zhǔn)1品質(zhì)水準(zhǔn)2品質(zhì)水準(zhǔn)3品管歷程改進(jìn)維持維持維持現(xiàn)有品質(zhì)水準(zhǔn)新的品

5、質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)水準(zhǔn)循環(huán)維持維持改進(jìn)改進(jìn)再循環(huán)，品質(zhì)不斷上升PDAC第二章品管工具抽樣檢驗(yàn)8D“8D”的內(nèi)容如下：(1)描述問題：界定需要解決的問題，把它描述清楚(2)迅速采取應(yīng)對(duì)措施：采取應(yīng)急措施，阻止事態(tài)擴(kuò)大(3)分析根本原因：找出產(chǎn)生問題的源頭，包括潛在的原因(4)采取永久措施：針對(duì)分析出來的根本原因采取對(duì)策措施(5)驗(yàn)證：驗(yàn)證措施的實(shí)施狀態(tài)和效果(6)控制：確保所采取的措施形成制度(7)預(yù)防：實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防止類似問題再出現(xiàn)(8)恭喜你的成功：對(duì)解決問題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)批

6、（群體）樣本良品次品抽樣檢驗(yàn)次品數(shù)≥基準(zhǔn)：拒收、NG次品數(shù)≤基準(zhǔn)：允收、OK第二章品管工具5W2H(1)What何事：指事情的內(nèi)容是什么，要抓住實(shí)質(zhì)。(2)When何時(shí)：事情發(fā)生在什么時(shí)間，有多久，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素。(3)Where何地：事情發(fā)生的場(chǎng)所在哪里，有無變動(dòng)和轉(zhuǎn)移，是否針對(duì)了具體的環(huán)境和當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。(4)Who何人：與事情相關(guān)的人，包括責(zé)任者、目擊者、協(xié)同者等。(5)Why為何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思考為什么會(huì)?(6)How如何：事情當(dāng)前的狀況怎樣，有無繼續(xù)發(fā)展的可能，會(huì)

7、造成什么樣的后果，需怎樣緊急處理。(7)Howmuch幾何(幾多)：考量各種變化的量，防止因量變引起質(zhì)變。第二章品管工具“5W2H”的用途“5W2H”在品管工作中使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常要使用：寫事故報(bào)告，描述問題真相時(shí)；分析問題時(shí)；品管圈討論問題時(shí)。whatwhenwherehowwhohowmuch第二章品管工具4M1E(1)Man人的因素：人員的思想、意識(shí)、個(gè)體差異、配合度、能力等。(2)Machine機(jī)器因素：機(jī)器和設(shè)備的功能、準(zhǔn)確度、機(jī)械能力等。(3)Material材料因素：

8、材料是否合格、適宜且及時(shí)；(4)Method方法和工藝因素：方法合理、過程受控、標(biāo)準(zhǔn)化。(5)Environment環(huán)境因素：噪音、溫度、濕度、灰塵、污染等?！?M1E”的用途與“5W2H”一樣，“4M1E”在品管工作中也使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常會(huì)用到：制定品管計(jì)劃時(shí)；分析和解決問題時(shí)；策劃品管工程時(shí)。第二章品管工具頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法，就是像風(fēng)暴一樣把頭腦中的靈感、思維、想法等統(tǒng)統(tǒng)刮出來，然后從中尋找對(duì)解決問題有益的事項(xiàng)。頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)工作中出現(xiàn)難