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1、ISO講義第一章﹑ISO基礎知識1﹑什么是ISO﹖ISO---國際標準化組織(Internationalstandardizationorganization之縮寫1947年成立﹐總部設在瑞士日內瓦。2第一章﹑ISO基礎知識2﹑什么是ISO9000?ISO9000標準----是由國際標準化組織ISO的一個TC/176技朮委員會制定的一套有關品質管理﹑品質保証系列的標準﹔TC/176----是國際標準化組織品質管理和品質保証技朮委員會的簡稱。1979年成立﹐主要負責制定ISO9000系列標準﹔ISO9000標準1987年制定初版﹐1994年發(fā)行第二次修訂版本﹐
2、現(xiàn)行我公司使用第三次修訂的2000版﹔3第一章﹑ISO基礎知識3﹑ISO族標準4第一章﹑ISO基礎知識4﹑2000版ISO9000標準的構成(四個核心標準)：a﹑ISO9000：術語與定義b﹑ISO9001：質量管理體系——要求c﹑ISO9004：質量管理體系業(yè)績改進導則d﹑ISO19011：質量與環(huán)境管理體系審核5第一章﹑ISO基礎知識5﹑2000版ISO9001的特色A﹑管理八大原則的應用原則之一：以顧客為關注焦點；原則之二：領導的作用：（權力作用、典范作用、調度作用）原則之三：全員參與（職責清楚、目標明確、提供創(chuàng)造性環(huán)境、人員能力滿足企業(yè)現(xiàn)行和將來發(fā)展
3、需要。）原則之四：過程方法原則之五：系統(tǒng)的原則方法（體系二系統(tǒng)）原則之六：持續(xù)改進原則之七：基于事實的決策方法原則之八：與供方互惠的關系6第一章﹑ISO基礎知識B﹑應用PDCA循環(huán)模式P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；D－實施：實施過程；C－檢查：根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。7第一章﹑ISO基礎知識C﹑建立質量管理體系模型管理責任量測分析改善資源管理產品實現(xiàn)顧客需求品質管理系統(tǒng)持續(xù)改善品質管理系統(tǒng)流程模式輸入輸出產品品質管理系統(tǒng)附加價值活動資訊流
4、程顧客滿意8第一章﹑ISO基礎知識D﹑與其他體系和兼容性如與環(huán)境管理體系的兼容性9第一章﹑ISO基礎知識6﹑公司為什么導入ISO9000?1.有利于企業(yè)質量管理規(guī)范化,程序化和走上法冶軌道。2.有利于滿足顧客對質量的要求,嬴得顧客信賴,提高質量水平,謀求質量效益。3.有利于提高市場競爭能力,發(fā)展外向型經濟,擴大市場占有。4.ISO9000系列標準的實施,能夠不斷進行質量改進和自我完善質量管理機制,使貫標企業(yè)良性發(fā)展,在迎接未來的加入國際貿易組織的挑戰(zhàn)中,和永遠立于不敗之地。10第二章﹑朮語與定義2.1品質：一組固有特性滿足要求的程度。（顧客明確的和期望的要求
5、）；2.2體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。2.3管理體系：建立方針和目標並實現(xiàn)這些目標的體系。2.4品質管制體系：在品質方面指揮和控制組織的管理體系。2.5品質方針：由組織的最高管理者正式發(fā)佈的該組織總的品質宗旨和品質方向。2.6品質目標：在品質方面所追求的目的。2.7品質管制：在品質方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。2.8品質控制：品質管制的一部分，致力於滿足品質要求。2.9組織：職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。11第二章﹑朮語與定義2.10組織結構：人員的職責、許可權和相互關係的安排。2.11基礎設施：組織運行所必須的設施、設備和
6、服務系統(tǒng)。2.12過程：一組將輸入轉化成輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動。2.13產品：過程的結果。2.14程式：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。2.15可追溯性：追查所考慮的歷史、應用情況或所處場所的能力。2.16合格：滿足要求。2.17糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所採取的措施。12第二章﹑朮語與定義2.18糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。2.19預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在的不期望情況的原因採取的措施。2.20品質手冊：規(guī)定組織品質管制體系的檔。2.21記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)。2.22檢驗：通
7、過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗進行的符合性評價。2.23審核：為獲得審核證據(jù)並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)與獨立的並形成檔的過程。13第三章﹑ISO9001:2000質量管理體系—要求4﹑質量管理體系4.1總要求組織應按本標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。a)識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用b)確定這些過程的順序和相互作用c)確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法d)確?？梢垣@得必要的資源和信息﹐以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視e)監(jiān)視﹑測量和分析這些過程f
8、)實施必要的措施﹐以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些
