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《情緒xxxx0122培訓(xùn)講學(xué).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、情緒管理XXXX0122第一部分情緒基本概念什么是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒列舉如下:普通心理學(xué)認(rèn)為：“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動?！?簡單的講：就是指一個人面臨客觀事物是否能滿足他的需求的態(tài)度體驗。人是有情緒的個體，生來就有情緒反應(yīng)的配備（大腦、腺體、動作、表情、音調(diào)抑揚、語言……）。情緒是一種信號沒有好壞、優(yōu)劣之分只是一個警示燈，只是告訴人們：你的反應(yīng)有點問題。促使人們應(yīng)對內(nèi)外壞境給人一種警醒，提醒人們要注意什么。情緒是一種反應(yīng)有多種表現(xiàn)形式，產(chǎn)生的原因
2、也不同，只有了解原因才有辦法管理情緒。主要包括四個方面：主觀感覺對情緒的影響生理變化對情緒的影響動作表情對情緒的影響行為沖動對情緒的影響情緒也可以分為理性和非理性兩大類非理性情緒：夸大與不符合實際“一定”，“受不了”，“糟透了”?？浯蟮阶詈缶褪菄樆Ｗ约海浯蟮揭欢ǔ潭?，人就會受不了，有很大壓力，然后怨天尤人，精神崩潰，最后整個人都垮掉，什么事也不能做。理性情緒并非不動感情只是不要感情用事，需要克制到合理的程度。“中庸之道”，就是人發(fā)出的情緒和感情都很合理。情緒的不同表現(xiàn)生理反應(yīng)：心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪大……心理感受：覺得難過、傷心……行為層面：拔腿就跑、握緊拳頭……認(rèn)知層面：「
3、剛才他誣賴我，讓我覺得生氣?！姑鎸ΜF(xiàn)實事件的反應(yīng)感性反應(yīng)：對外部事物的情緒化應(yīng)對，應(yīng)當(dāng)說是一種兒童式應(yīng)對行為。理性反應(yīng)：用概念和事物之間的客觀邏輯去反應(yīng)外部事物，這是一個人心理發(fā)展成熟的表現(xiàn)。他能使人最準(zhǔn)確地判斷形勢，最完善地形成決策，最有效地應(yīng)對事件。悟性反應(yīng)：面對無常理可循、超出個人能力的事件，面對煩亂無序、短期未能明朗化以及個人無未法承受的事件，人們往往以一種超脫的態(tài)度。情緒人人皆有，先要有control，才有manage。紐約飯店業(yè)曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在
4、家里。團(tuán)隊情商(團(tuán)隊的綜合情緒控制能力)的高低決定著該團(tuán)隊任務(wù)的完成情況團(tuán)隊情商高內(nèi)耗叢生士氣低落難以高績效團(tuán)隊情商低眾志成城心情愉快績效較高花費時間評價團(tuán)隊的有效性公開的討論“群體的情感”討論“難以解決的”情感問題以娛樂的方式減輕人們的緊張和壓力創(chuàng)建一種積極、樂觀、自信的環(huán)境第二部分情緒管理的意義火柴棒 的威力一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數(shù)百萬元……但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見微不足道的潛在破壞力,一旦發(fā)作起來,其攻堅滅頂?shù)牧α?無物能御.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實業(yè),需耗時數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.要修
5、養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過長時間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事.這根火柴棒,是什么東西呢?它就是:無法自我控制的情緒不經(jīng)理智判斷的決策頑固不冥的個性狹隘無情的心胸引爆點習(xí)慣病暴躁性格心情生氣生氣，就象在平靜的湖心投了一粒石子，使原本平靜的湖面波浪重疊；人一生氣就會影響心情，這種暴躁的性格若成了習(xí)慣，人就容易生病。死掉幾十萬細(xì)胞生氣后!大怒傷肝暴喜傷心思慮傷脾驚怒傷腎第三部分認(rèn)識和覺察情緒情商（EQ）有效管理自我與人際關(guān)系的能力五大情緒智力自我意識自我意識自我評價自信心自我調(diào)節(jié)自我控制可信賴良心創(chuàng)新適應(yīng)性激勵成就趨力承諾主動性樂觀主義共情理解他人發(fā)展他人服務(wù)多樣性社交影響力溝通
6、沖突管理合作團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在個人成功的要素中智力（單指IQ而言）只占20％，而其余的80％則取決于個人的情緒智力。工作情商的緯度特征舉例自我覺察對自己的了解；認(rèn)識當(dāng)前的真實感覺小孫認(rèn)識到自己很生氣，因此需要先冷靜下來并收集更多的信息，再做一個重要的人事決定自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負(fù)性情緒并回到解決問題的建設(shè)性軌道上來營業(yè)廳經(jīng)理控制住自己不安的情緒，也不大聲地反對客戶的投訴，而是盡量多地收集關(guān)于該事件的事實材料自我激勵堅持追求理想中的目標(biāo)；克服負(fù)性的沖動，在實現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿足盡管缺乏資源以及最高管理層的支持，他還是克服了挫折，堅持完成了這個項目共情能敏感地覺
7、察并理解他人感受；能夠感覺到他人的感受和需要因為知道高負(fù)荷的工作后大家都很疲憊，她及時地帶領(lǐng)大家出去放松社交技能辨別社交場合的能力；順利與他人互動，形成社交網(wǎng)絡(luò)；能引導(dǎo)他人的情緒和行為。從員工的一些表現(xiàn)看出他們并不接受公布的新政策，會議結(jié)束后他一個個面談，解釋為什么他們可以從新政策中獲益國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試題共33題，測試時間25分鐘。美國心理學(xué)家認(rèn)為：在人的成功的諸多主觀上的因素里面，智商（IQ）因素大約占20%，而情商（EQ）則占80%左右。情商包括以下幾個方面的內(nèi)容
