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1、廣告四90402035趙彥博1.溝通程序什麼是「溝通」？J.T.Wood的定義：一人透過有意義的符號(hào)將訊息經(jīng)由傳遞與交換後使他人了解。（P.431）溝通之於組織如同血流之於人體：管理者透過溝通執(zhí)行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的功能；六基本要素：發(fā)送者、接收者、訊息、媒介、回饋、知覺溝通程序（P.431）1.發(fā)送者2.製作訊息3.媒介5.接收者的回饋認(rèn)知認(rèn)知4.接收者解碼接收訊息6.發(fā)送者回應(yīng)回饋溝通程序[發(fā)送者]發(fā)送者（sender）是資訊的來源，也是溝通程序的開端。當(dāng)發(fā)送者欲發(fā)送訊息時(shí)，會(huì)設(shè)法選擇最適合、最有效的媒介，
2、接著開始「製碼」。製碼（encoding）是將發(fā)送者的想法或情感搭載上媒介，成為有意義、能夠進(jìn)行傳送的形式。溝通程序[接收者]接收者（receiver）是接收並嘗試「解碼」發(fā)送者訊息的一方。解碼（decoding）是將訊息再度轉(zhuǎn)換成為對(duì)接收者有意義的形式?！秆u碼」與「解碼」都會(huì)因每人背景不同與訊息搭載量多寡而受到影響?！嘎牎沟闹匾寐牪鸥苷f。（P.433）溝通程序[訊息]訊息（message）代表發(fā)送者欲傳送給接收者的資訊形式，包括了「語(yǔ)文訊息」以及「非語(yǔ)文訊息」。語(yǔ)文訊息（verbalmessages）是各
3、種以文字形式傳遞的訊息，如交談的「話語(yǔ)」以及書面的「文字」。非語(yǔ)文訊息（nonverbalmessages）包括表情、眼神、肢體動(dòng)作等，我們常稱為「肢體語(yǔ)言（bodylanguage）」。溝通程序[訊息]Verbalmessages的使用：精確、組織結(jié)構(gòu)良好的訊息可以減少誤解。當(dāng)訊息必須從多處收集（或發(fā)送到多處）並進(jìn)行追蹤時(shí)，verbalmessages（尤其是以書面文字表現(xiàn)的形式）較適合。Nonverbalmessages的角色：溝通中，語(yǔ)言文字的重要性僅佔(zhàn)20%，說話語(yǔ)氣與格調(diào)佔(zhàn)30%，肢體的語(yǔ)言佔(zhàn)了50%！P
4、roxemics－個(gè)人認(rèn)為舒適的領(lǐng)域隨文化而異（P.436）肢體語(yǔ)言與衣著打扮。溝通程序[媒介]媒介（channel）是發(fā)送者與接收者間訊息傳遞的途徑：Downward&Upwardchannel（上下）Horizontalchannel（水平）Informalchannel/Grapevine（非正式）Externalnetworking（對(duì)外）Informationrichness指媒介所能搭載的訊息量。（P.438）溝通程序[回饋]回饋（feedback）是接收者對(duì)發(fā)送者訊息的回應(yīng)，是最能夠了解訊息傳遞是否成
5、功的方式。越鼓勵(lì)回饋，越有可能達(dá)到有效的溝通。溝通程序[知覺]知覺（perception）是發(fā)送者與接收者對(duì)於接收訊息所賦予的意義。溝通中常見的兩種認(rèn)知問題：刻板印象（stereotyping）；選擇性認(rèn)知（selectiveperception）。資訊科技什麼是「資訊科技」？資訊科技（InformationTechnology,IT）包括複雜的電腦網(wǎng)路、溝通傳訊系統(tǒng)、遠(yuǎn)距控制裝置等等。（P.328＆542）E-mail、網(wǎng)路、視訊會(huì)議。資訊科技的角色：幫助組織更容易達(dá)成目標(biāo)：促進(jìn)管理階層與員工間的溝通。促進(jìn)組織與
6、各利益團(tuán)體的溝通?？s短聯(lián)絡(luò)時(shí)間與工作天。高科技人才成為許多組織優(yōu)先延攬的對(duì)象。溝通障礙組織性的障礙：權(quán)力與地位層級(jí)：權(quán)力（Authority）：發(fā)送者距接收者越遠(yuǎn)，有效溝通越難達(dá)成（P.447）。高階管理者可以利用多媒體的媒介與接收者互動(dòng)加以改善。地位（Status）：群體內(nèi)社會(huì)評(píng)價(jià)、自信、影響力等因素的高低?！傅匚弧垢哒邠碛休^大的影響力。專業(yè)化。相異的目標(biāo)。溝通障礙個(gè)人性的障礙：語(yǔ)意學(xué)的研究：對(duì)同樣字義的認(rèn)定不同。使用語(yǔ)言的不同。情緒。溝通障礙如何消除？確立資訊流通的系統(tǒng)與訊息處理的優(yōu)先順序。鼓勵(lì)回饋。擅用非正式
7、的溝通管道（Grapevine）。精簡(jiǎn)用詞譴字與語(yǔ)言的使用。主動(dòng)的傾聽?？酥曝?fù)面的情緒。促進(jìn)有效的溝通確認(rèn)問題。檢視溝通真正的目的。思考溝通將透過哪些媒介傳導(dǎo)。徵詢他人意見－尤其會(huì)被訊息影響的人。注意訊息所挾帶的nonverbalmessage。設(shè)想自己是接收者的感受。追蹤或要求回饋以判斷溝通是否成功。報(bào)告結(jié)束謝謝大家:)2004.12.1IMAGEBYIAN此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝
