物業(yè)公司秩序維護部崗位職責.pdf

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1、.1秩序維護部主要職能1.1物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護1.1.1公共財產(chǎn)安全防護與公共秩序的維護1.1.2安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.3外來人員出入管理1.1.4裝修秩序管理1.1.5各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練1.1.6協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件1.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù)1.2.1道路交通標識管理1.2.2車輛停放管理服務(wù)1.2.3交通事故及車輛保險的協(xié)助處理1.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù)1.3.1消防設(shè)施設(shè)備管理1.3.2消防事故預(yù)防管理1.3.3火災(zāi)事故的協(xié)助處理2秩序維護質(zhì)量目標2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、

2、安全事故、交通事故和消防事故。2.4秩序維護服務(wù)滿意率為95%以上。2.5秩序維護服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）%其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?公司秩序維護部經(jīng)理1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護部的工作1.2管理權(quán)限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責1.4主要職責：1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評

3、價、激勵；1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理；1/7.1.4.4審核批準各項目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實施；1.4.5做好消防安全預(yù)防檢查管理工作；1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓(xùn)工作；1.4.9做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購、發(fā)放管理；1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件；1.4.11有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；1.4.12完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。1

4、.5任職要求：1.5.1思想品德1.5.1.1認真遵守國家的法律、法規(guī)；1.5.1.2遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；1.5.1.3待客熱情禮貌，能與同事和機關(guān)工作人員友好相處，熱心助人；1.5.1.4保守公司秘密。1.5.2知識水平1.5.2.1專業(yè)知識1.5.2.1.1熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；1.5.2.1.2掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標及服務(wù)標準；1.5.2.2政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。1.5.2.3工作能力1.5.2.3.1有較強的工作責任感和事業(yè)心；1.5.2.3.2有較強的

5、協(xié)調(diào)能力和管理能力；1.5.2.3.3有敏銳的洞察能力和判斷能力；1.5.2.3.4有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。1.5.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)1.5.2.4.1具有大專以上文化程度1.5.2.4.2三年以上工作經(jīng)驗；1.5.2.4.3通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2秩序維護主管、隊長2.1崗位職責：2.1.1向秩序維護部經(jīng)理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。2/7.2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準秩序維護人員的請假，

6、定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓(xùn)，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.1.7做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。2.1.8編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。2.1.9如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2任職要求2.2.1思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求2.2.2知識水平2.2.2.1專

7、業(yè)知識2.2.2.1.1熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；2.2.2.1.2掌握本中心各項服務(wù)流程及服務(wù)標準；2.2.2.2政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。2.2.3工作能力2.2.3.1具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；2.2.3.2有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3有對一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。2.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)2.2.4.1學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；2.2.4.2經(jīng)歷：從事秩序維護或相近領(lǐng)域工作2年以上；2.2.4.3培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格

8、，持證上崗。3秩序維護班長的崗位職責3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務(wù)，掌握本項