溝通方式及溝通技巧說(shuō)課講解.ppt

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1、溝通方式及溝通技巧研究表明：在我們的工作中有70%的錯(cuò)誤是由于我們不擅于與人溝通，或者說(shuō)是不擅于說(shuō)話而造成的。成功溝通的兩個(gè)因素給予有效信息獲得有效信息溝通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知······溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次和別人談話，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么別人還是無(wú)動(dòng)于衷？別人為什么總對(duì)我有那么多要求和意見(jiàn)，我是不是做的不夠好？溝通技巧---聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)：取得智慧的第一步，有智慧的人總是先聽(tīng)后說(shuō)醫(yī)學(xué)研究表

2、明：嬰兒的耳朵在出生時(shí)就發(fā)揮作用了。一只嘴巴，兩只耳朵溝通技巧---聽(tīng)移情換位----主動(dòng)地聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息聽(tīng)的技巧----不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法，聆聽(tīng)的原則作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧---聽(tīng)移情換位站在別人的立場(chǎng)去理解（信息內(nèi)容，對(duì)方的感情成分，隱含成分）表層和深層的移情能力溝通技巧---聽(tīng)的技巧1、去除干擾信息接收的障礙2、積極傾聽(tīng)：找到有意義地方，提高理解深度3、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息4、勇于發(fā)問(wèn)，檢查記憶力5、增強(qiáng)記憶：做筆記故事主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘

3、，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去······觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們······”請(qǐng)不要打斷別人的談話不良的傾聽(tīng)習(xí)慣打斷別人說(shuō)話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住的個(gè)人偏見(jiàn)貶低講話人只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人感情在對(duì)方還在講話時(shí)就在想如何進(jìn)行回答溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式1、鼓勵(lì)---促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿2、詢問(wèn)---以探索的方式獲得更多信息3、反應(yīng)---告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思4、重述---用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的

4、意思溝通的技巧---說(shuō)內(nèi)容：溝通前清晰，富有邏輯的思維充分利用非語(yǔ)言因素（音調(diào)，音量，眼神，面部表情，身體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言）讓對(duì)方開(kāi)口問(wèn)的技巧開(kāi)放的問(wèn)題---獲得無(wú)偏見(jiàn)需求，幫助透徹了解對(duì)方感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮封閉的問(wèn)題---答案明確，但獲知信息不夠詳盡溝通的技巧---看1、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4、距離代表遠(yuǎn)疏游戲：大家來(lái)找茬消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子看天有限的目光接觸捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松溝通中的幾種致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)，扮

5、演為專家，諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力理想的溝通境界1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽(tīng)別人5、讓別人覺(jué)得重要6、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人7、真誠(chéng)贊美別人8、說(shuō)別人感興趣的話只有沒(méi)有溝通的，沒(méi)有溝通不了的成功從溝通開(kāi)始！謝謝！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝