溝通技巧與人際關(guān)系（PPT34頁)知識(shí)分享.ppt

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1、溝通技巧與人際關(guān)系（PPT34頁)前言什么是溝通●可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。●溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！駵贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分。●溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)。人際關(guān)系---什么不是人際關(guān)系人際關(guān)系不是交際應(yīng)酬、逢迎巴結(jié)或虛應(yīng)故事。這些行為可能可以幫助你建立良好的公共關(guān)系，卻不一定能幫助你建立美好人際關(guān)系也不是人脈良好的人際關(guān)系可以幫助你建立廣大的人脈；但是，人脈廣大卻不一定就表示你有良好的人際關(guān)系；有可能是因?yàn)槟阄桓邫?quán)重(別人不得不買你的帳)，也有可能你

2、握有某些關(guān)鍵因素(關(guān)鍵性資源)，所以能布建廣大的人脈，但其實(shí)你的人際關(guān)系可能還是很糟糕。人的群體中有兩種最基本的關(guān)系任何社會(huì)組織、任何人的群體中，大到整個(gè)社會(huì)，小到一個(gè)小企業(yè)、小單位里，都有兩種基本的人與人之間的關(guān)系存在。一是『權(quán)力關(guān)系』，一是『人際關(guān)系』。權(quán)力關(guān)系是指因著你在這個(gè)群體中的身份地位，而與他人建立的關(guān)系。比如說你是市長，他是局長，你們之間有從屬關(guān)系，你們之間因著從屬關(guān)系所產(chǎn)生的任何人際互動(dòng)，都是權(quán)力關(guān)系人際關(guān)系---什么才是人際關(guān)系人的群體中有兩種最基本的關(guān)系人際關(guān)系則是指非因利害、從屬、血緣等任何因素，人與人之間所建立起的關(guān)系。這樣的

3、關(guān)系必須建立在人與人的互相尊重與接納。這兩種最基本的關(guān)系的關(guān)聯(lián)人際關(guān)系的建立，還是要有起初的源頭，而這些源頭多半都與利害、從屬或血源相關(guān)，所以人與人之間所建立的最早的人際關(guān)系，通常都是自家里的人。換句話說，我們多半都與人先有權(quán)利關(guān)系，然後才有人際關(guān)系。人際關(guān)系---什么才是人際關(guān)系人的群體中有兩種最基本的關(guān)系所以人際關(guān)系不一定與權(quán)力關(guān)系相沖突，比如說，一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理與他所領(lǐng)導(dǎo)的副總經(jīng)理，一開始可能純粹是權(quán)力關(guān)系，但久而久之，雙方可能建立真正的交情，最后退休后兩人或甚至兩個(gè)家庭還持續(xù)長期來往，這就表示他們已建立真正的人際關(guān)系了。這兩種最基本的關(guān)系的效

4、用也因此，如果你要查驗(yàn)?zāi)闩c別人之間是否有人際關(guān)系，或者人際關(guān)系好不好，就看你能否隨之與他互動(dòng)即可。說得再簡單些，就是你能否很自然的與他人互動(dòng)，就可以反映出你的人際關(guān)系好不好。人際關(guān)系---什么才是人際關(guān)系建立關(guān)系的技巧熊貓、香蕉、猴子以上三件東西哪兩個(gè)是同類?有關(guān)系就沒關(guān)系沒關(guān)系就要找關(guān)系所以先從建立關(guān)系說起人際關(guān)系的五大要素一、要有自信人際關(guān)系其實(shí)是人與生俱來的本能之一，每一個(gè)人其實(shí)都具傭有處理人際關(guān)系的能力，所以我們不需要害怕面對(duì)人際關(guān)系，要有信心。每個(gè)人能夠從母胎中出生、長大，其實(shí)都已經(jīng)是人際關(guān)系的勝利者、成功者，既然過去是成功的，未來當(dāng)然也會(huì)

5、是成功的──至少成功的可能性是很高的，我們當(dāng)然應(yīng)該要有自信。人際關(guān)系的五大要素二、要去努力但是，人際關(guān)系、人與人之間的互動(dòng)，是很細(xì)致而微妙的，如果我們不用心，仍然可能會(huì)有很失敗的人際關(guān)系，所以我們不但要有自信，也還需要去下功夫、去努力。人際關(guān)系不但是不容易建立，而且維持也很不容易，所以當(dāng)然需要長期持續(xù)的努力。人際關(guān)系的五大要素三、要多學(xué)習(xí)人際關(guān)系是一個(gè)人一生都學(xué)不完的功課，我們?nèi)绻Ｍc別人建立良好的人際關(guān)系，就要終身努力學(xué)習(xí)。人際關(guān)系是人與人之間很精致的運(yùn)作，當(dāng)然需要學(xué)習(xí)，不但是『學(xué)』、更是要『習(xí)』，要學(xué)而時(shí)習(xí)之。人際關(guān)系的五大要素四、要多給予同樣

6、的道理，愿意輸?shù)娜?，比一心一意只想贏的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系；愿意讓的人，比一心一意只想爭的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系；愿意忍、愿意低聲下氣、愿意委屈求全的人，比一心一意只想強(qiáng)出頭的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系係?？偠灾?，要想與人建立良好的人際關(guān)系，就必須看重人，重視對(duì)方、尊重對(duì)方、接納對(duì)方、欣賞對(duì)方、肯定對(duì)方，看重人、看重別人，超過看重自己，超過看重錢財(cái)萬物，這樣才能總是給別人窩心的感覺，才能受歡迎，才能與人建立良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系的五大要素五、要會(huì)溝通我們要與任何人建立任何關(guān)系，都必需透過溝通。越會(huì)溝通、越擅長溝通，我們與人建

7、立的關(guān)系就越好。所以我們?nèi)羰窍胍c人建立良好的人際關(guān)系，當(dāng)然就先得要知道如何與人有美好的溝通。溝通溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟:1.專注傾聽2.共鳴性了解3.具體表達(dá)4.引導(dǎo)溝通5.疑點(diǎn)澄清6.摘要分析7.問題解決溝通不一定每一次溝通的過程都能如此明確細(xì)分為前述七個(gè)步驟，所以不要拘泥于此七個(gè)步驟，否則有時(shí)反而會(huì)妨礙溝通的進(jìn)行。這七個(gè)步驟最主要是讓我們知道若盼望對(duì)方有,要如何去溝通。1.正式與非正式溝通2.上、下、平行溝通3.書面與口頭溝通4.單向與雙向溝通5.不同人數(shù)的溝通6.自我溝通溝通的種類(1)一人對(duì)一人的溝通(2)一人對(duì)多人的溝通(3)多

8、人對(duì)多人的溝通(4)多人對(duì)一人的溝通不同人數(shù)的溝通1.不強(qiáng)迫溝通2.要放松心情3.不輕易灰心4.不采取敵對(duì)5