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1、范文:________銀行支行半年工作總結(jié)姓名:______________________單位:______________________日期:______年_____月_____日第1頁共15頁銀行支行半年工作總結(jié)銀行支行半年工作總結(jié)【一】xx年上半年,我支行在委、政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下,在XX銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下,認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,立足解放思想,開拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù),圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,雖然工作完成不甚理想,但是為下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將這半年來的具體情況總結(jié)如下:一
2、、xx年上半年工作回顧(一)業(yè)務(wù)情況截至xx年月底,我支行余額達億元;對公存款余額達萬元;累計發(fā)卡張;共代理保費萬元,實現(xiàn)保險手續(xù)費收入萬元;完成基金認(rèn)購、申購金額萬元,贖回萬元,銀行實現(xiàn)收入萬元;銷售理財產(chǎn)品萬元;短信保有量達到戶,新增戶;銀行自結(jié)存商易通營結(jié)存用戶戶;POS機結(jié)存臺,銀行自營網(wǎng)點臺;累計發(fā)放貸款筆,金額萬元;貸款結(jié)余筆,金額萬元;實現(xiàn)利息收入萬元。(二)主要做法一是客戶經(jīng)理營銷督導(dǎo)第14頁共15頁采取將部客戶經(jīng)理完成任務(wù)情況列表,按照升降順序,由低到高進行督導(dǎo);按照小組整體完成情況進行督導(dǎo);對營銷目標(biāo)連續(xù)幾天變化較小的客戶經(jīng)理進行專門督導(dǎo)。每日班后和公司部內(nèi)勤一起與
3、員工交流,詢問一天的營銷目標(biāo)、實質(zhì)進展情況、存在的問題等等。督導(dǎo)不僅僅是簡單詢問當(dāng)日工作情況、除了激勵員工營銷熱情,注意收集信息,還要多角度為他們營銷創(chuàng)造條件。制定了管轄行員工學(xué)習(xí)交流辦法,采取每周學(xué)習(xí)內(nèi)容提前預(yù)告,參加學(xué)習(xí)員工名單墻報公示,定期進行活動小結(jié)等。二是簽訂對賬及對賬協(xié)議按時與客戶對賬是防范經(jīng)營風(fēng)險有效手段之一,按照要求逐戶與客戶簽訂對帳協(xié)議,面對一些客戶的抱怨和客戶變更經(jīng)營地址查找不到的困境,營業(yè)室協(xié)同公司部客戶經(jīng)理齊心合力,較好地完成了對帳及對賬協(xié)議簽訂工作。三是強合規(guī)強風(fēng)險排查按照風(fēng)險排查要求,成立風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,營業(yè)室業(yè)務(wù)層面除了按照排查表的要求認(rèn)真逐一檢查外
4、,在行規(guī)定時間內(nèi)完成對所有存量對公賬戶的開戶資料、人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入情況進行全面自查,并對出現(xiàn)的問題進行了整改。組織員工進行互查,以便達到檢查橫向無遺漏、縱向標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的要求,力求把檢查落實到實處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯,管轄行定期進行差錯點評會,通過大家共同討論,汲取教訓(xùn),牢牢樹立合規(guī)操作觀念,杜絕操作風(fēng)險。四是加強員工業(yè)績管理第14頁共15頁按照員工自己處理業(yè)務(wù)能力實行等級劃分,由營業(yè)室主任及員工組成評定小組,定期進行評定,對具備獨自完成綜合業(yè)務(wù)的員工給予最高級,每月員工可以向評定小組提出晉級要求,評定小組據(jù)實核定,符合標(biāo)準(zhǔn)的晉級,同時對發(fā)生定型差錯的員工順序降級。
5、增強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺主動性,不斷提升綜合能力,讓那些高意愿、高技能的員工有更多的學(xué)習(xí)機會和進步空間,設(shè)置專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理(AB角色),以點帶面,學(xué)會用人之長,不搞一刀切,做到重點業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)區(qū)分管理,準(zhǔn)確高效地為客戶進行服務(wù)。二、存在的不足1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強根據(jù)銀監(jiān)部門和審計和業(yè)務(wù)部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果,雖然我行沒有重大的違規(guī),但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,在細節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級失誤,如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,但未整改徹底,業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強。2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同,網(wǎng)點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,服務(wù)
6、熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。3、人員素質(zhì)有待提高隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大,涉及的領(lǐng)域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了名大學(xué)生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。第14頁共15頁三、xx年下半年工作計劃(一)以人為本抓隊伍不斷提高干部員工隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。通過持續(xù)開展家園文化建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)和廉潔文化建設(shè),一是真正驅(qū)動員工獲取成功的動力,讓每一名員工都知道他是重要的,創(chuàng)造有向心力的環(huán)境,營造快樂的工作環(huán)境;二是給員工成長的空間,以工作業(yè)績?yōu)樘岚螁T工的標(biāo)準(zhǔn),讓員工與企業(yè)同步發(fā)展;三是用愿
7、景點燃員工奮勇向前的激情,營造充滿關(guān)愛的團隊氛圍,建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。(二)以業(yè)績?yōu)楸咀ナ袌龅?4頁共15頁結(jié)合客戶存款回報情況,分析客戶,細分客戶群,篩選有實力無回報的客戶,拔離到創(chuàng)業(yè)部,并重點培養(yǎng)有忠誠度的客戶。一實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),以真情和實惠贏得客戶。要想客戶忠誠,要求員工對客戶必須首先忠誠,拿出切實可行的優(yōu)惠方案來,讓客戶享受“綠色通道”式服務(wù),和“個性化”“差異化”服務(wù)。二是勤與客戶聯(lián)絡(luò)感情。借助現(xiàn)代信息咨詢工具,實施客戶跟蹤服務(wù),在