談判技巧在商務(wù)中的作用-畢業(yè)論文

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1、目錄目錄1摘要2前言3第一章商務(wù)談判前的準(zhǔn)備4一、情報(bào)的收集4二、談判計(jì)劃書的擬定5第二章商務(wù)談判的技巧6一、常用的談判技巧6二、談的技巧7三、聽的技巧7四、運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧”8第三章商務(wù)談判策略的把握9一、開局策略9二、報(bào)價(jià)策略9三、討價(jià)的策略10四、還價(jià)策略11總結(jié)12參考文獻(xiàn)13談判技巧在商務(wù)中的作用14摘要：商務(wù)談判活動是在經(jīng)濟(jì)活動中，談判雙方通過協(xié)商來確定交換有關(guān)的各種條件的一項(xiàng)必不可少的活動，它可以促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議，是雙方洽談的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。商務(wù)談判是人膠相互調(diào)整利益，減少分歧，并最終確立共同利益的事行為過程。如果談判技巧掌握不合適，不但會使雙方發(fā)生沖突導(dǎo)致貿(mào)易的破裂，更

2、會造成經(jīng)濟(jì)上的損失。在商務(wù)談判中，應(yīng)善于收集與談判內(nèi)容有關(guān)的信息，善于進(jìn)行認(rèn)真分析思考，抓住問題的本質(zhì)，然后將自己所要表達(dá)的內(nèi)容，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c策略將其準(zhǔn)確、簡練的表達(dá)出來。其次，了解選擇談判時(shí)間、地點(diǎn)的技巧，它們在談判中也占有重要的地位。最后，談判策略的把握。如：開局策略，報(bào)價(jià)策略，拒絕策略等、、、、、、關(guān)鍵詞：商務(wù)談判、談判技巧、策略、利益前言隨著我國對外開放力度的不斷加大和深入，以及加入WTO后，貿(mào)易爭端日益激增，商務(wù)談判活動的地位日益突出，它幾乎滲入了商戰(zhàn)的每一個(gè)角落，通過談判手段解決雙方間的矛盾和沖突，化干戈為玉帛，以期望實(shí)現(xiàn)“雙贏”更顯得愈發(fā)重要。如果想在商務(wù)談判中取得勝

3、利，那就必須知道如何運(yùn)用一些商務(wù)談判技巧來說服談判對手。本篇論文將如何運(yùn)用技巧分為三個(gè)階段：1、本篇論文既不是空洞的理論說教，也不是簡單的案例羅列，是理論與實(shí)踐相結(jié)合。2、本篇論文的案例豐富、生動，更加突出了技巧性，使讀者更易掌握談判所需要的技巧。143、本論文的敘述風(fēng)格生動，語言簡潔，條理清晰，邏輯性強(qiáng)。本論文分為三章，總共九小節(jié)。參考書目有《現(xiàn)代商務(wù)談判》、《商務(wù)談判活動與溝通技巧》等參考資料，以及一個(gè)些網(wǎng)站。謹(jǐn)此向以上作者表示感謝。由于時(shí)間倉促和本人的能力有限，錯誤在所難免，希望老師批評改正。第一章商務(wù)談判前的準(zhǔn)備所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在商務(wù)談判活動中，對有關(guān)的信息的收集、

4、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環(huán)境的把握能力，談判的可能性就越大。一、情報(bào)的收集所謂情報(bào)按照情報(bào)的功能分類包括三大類：公開情報(bào)、非公開情報(bào)、機(jī)密情報(bào)。按照情報(bào)的內(nèi)容來分類包括四部分：與談判有關(guān)的情況、有關(guān)談判對象的情況、競爭者的情況、已方的情況。談判者都是可以從以下幾個(gè)渠道獲取有效的情報(bào)：①政府事業(yè)機(jī)構(gòu)；②通過研究專利來尋找情報(bào)；③行業(yè)咨詢公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)；④通過大型的展覽活動來收集情報(bào)；⑤通過參觀學(xué)習(xí)獲取情報(bào)；⑥詢問關(guān)鍵客戶；⑦追蹤談判對象的領(lǐng)導(dǎo)言行等。收集信息就要仔細(xì)分析，抓住問題的本質(zhì)。例如：2003年日本佳能的數(shù)碼打印技術(shù)持續(xù)以百分之五的年增長率發(fā)展著營

5、業(yè)額達(dá)到了163000億日元，保持著這個(gè)行業(yè)的霸主地位，而曾經(jīng)雄霸復(fù)印機(jī)行業(yè)的施樂公司在2000年財(cái)產(chǎn)凈虧7億美元，直到2002年才扭虧為盈。14佳能是在1967年打算將產(chǎn)品線從照相機(jī)延伸到辦公室領(lǐng)域的。但當(dāng)時(shí)美國施樂公司是阻礙佳能公司進(jìn)軍辦公室設(shè)備的大山，面對施樂公司的強(qiáng)大實(shí)力，許多競爭只得望機(jī)興嘆，然而佳能沒有消極等待，但也沒有盲目對抗，而是處也積慮地籌劃進(jìn)入到復(fù)印機(jī)制造領(lǐng)域。一方面，通過查閱施樂公司擁有的所有專利，參考其專利資源，力求在相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新和突破；另一方面，通過購買施樂復(fù)印機(jī)的客戶調(diào)查，佳能公司發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)有客戶對施樂復(fù)印機(jī)的抱怨，諸于價(jià)格昂貴、操作復(fù)雜、體積

6、太大、保密性不強(qiáng)等。最后，佳能決定搶先占領(lǐng)更有發(fā)展前景的小型復(fù)印機(jī)市場領(lǐng)域。在談判工作開始前，談判人員對各種信息資料的掌握要全面，因?yàn)檎勁袃?yōu)劣分析以及策略應(yīng)用是建立在對有關(guān)信息資料的收集與整理的基礎(chǔ)上的，掌握的信息資料越全面，分析得越充分，談判成功的可能性就越大。二、談判計(jì)劃書的擬定談判計(jì)劃是商務(wù)談判人員在談判前預(yù)先對談判目標(biāo)具體內(nèi)容和步驟所作的安排，是談判者行為的指針和方向。談判計(jì)劃書的主要內(nèi)容有：確定談判目標(biāo)；時(shí)間的安排；談判地點(diǎn)的安排等。（一）談判目標(biāo)的確定談判目標(biāo)的判目標(biāo)是指談判要達(dá)到的具體目標(biāo)，它指明談判方向和要達(dá)到的目的。企業(yè)對本次談判目標(biāo)是保證談判成功的基礎(chǔ)。在確定談判目

7、標(biāo)的時(shí)候，一定要充分分清自己想要的和需要的內(nèi)容，并把它羅列出來。談判中有許多常見的問題都會出現(xiàn)，包括價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期、折扣、售后服務(wù)等。談判前，先列出自己的談判目標(biāo)，考慮對方可能關(guān)心的，按優(yōu)先級分出來，再列出一個(gè)競爭對手目標(biāo)，考慮對方可能關(guān)心的內(nèi)容。（二）時(shí)間的安排“時(shí)間就是金錢,效益就是生命”,可見時(shí)間的安排是非常重要的環(huán)節(jié),如果時(shí)間安排得很倉促,準(zhǔn)備不充分,匆忙上陣,心浮氣躁,很難沉靜地在談判中實(shí)施各種策略;如果時(shí)間安排得很拖延，不