關(guān)于如何提高轉(zhuǎn)化率

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1、關(guān)于提高轉(zhuǎn)化率的幾點(diǎn)建議(1)盡可能的解決客戶的問(wèn)題，客戶滿意就會(huì)購(gòu)買(2)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，比如說(shuō)解答完客戶的問(wèn)題后，就提出讓他喜歡的話就可以拍下付款之類的話，可以多次重復(fù)(3)再客戶要推薦的時(shí)候，2選一，或者是三選一，不要推薦太多，免得客戶挑花眼(4)客戶詢問(wèn)過(guò)后，如果沒(méi)有拍下，就可以再次詢問(wèn)是對(duì)產(chǎn)品哪方面還有疑惑，順便催拍，如果是拍下而沒(méi)有付款的，也是要繼續(xù)問(wèn)的，直到付款為止(5)如果客戶難纏，喜歡討價(jià)還價(jià)的話，不要一口拒絕，可以從最低的條件開始，慢慢往上拉，當(dāng)然，是有底線的，比如說(shuō)從一雙襪子

2、給他升為送兩雙襪子，再多就不行了(6)()客戶如果不能下定決心購(gòu)買，或者是對(duì)衣服還有疑惑的話，可以放出我們的售后，比如說(shuō)七天無(wú)理由退換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(7)客服應(yīng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息，主要包括店鋪活動(dòng)，默認(rèn)快遞，結(jié)束時(shí)用結(jié)束語(yǔ)。(8)客服旺旺簽名統(tǒng)一(9)旺旺第一回復(fù)時(shí)間不得低于5秒。不可以用絕對(duì)詞語(yǔ)，如：不可以，不行，等等?；貜?fù)客人的字?jǐn)?shù)不可以低于客人的一半。(10)熟悉產(chǎn)品屬性，尺寸，面料，對(duì)于爆款必須牢記根據(jù)客人提供的身高體重?cái)?shù)據(jù)推薦尺寸，相對(duì)身高體重不是大眾化的可根據(jù)身高體重腰圍肩圍等綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行

3、考慮。(11)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的第一頁(yè)不可以出現(xiàn)差評(píng)，出現(xiàn)的要第一時(shí)間解釋。(12)學(xué)習(xí)基本搭配，做適當(dāng)?shù)拇钆渫扑]。(13)詢單未下單的，一定要催單，是有什么服務(wù)不周到的。(14)對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)客人要求包郵的，可酌情處理、(15)對(duì)于老客戶，基本會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員需提供會(huì)員價(jià)。(16)3點(diǎn)之后客人要求發(fā)貨的的可以幫客人手工發(fā)貨。(17）提高產(chǎn)品熟悉度只有我們對(duì)自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時(shí)，給予買家最好的答復(fù)。(18)建立良好的溝通能力同樣的問(wèn)題，不同的人采用不同的

4、回答方式，最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙绞酆筇幚淼碾y度。溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。(19)要有親和性擁有良好的專業(yè)性，能夠讓買家認(rèn)可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要擁有良好的親和性。一問(wèn)一答，惜字如金，過(guò)于專業(yè)，都會(huì)讓買家感覺(jué)到如同跟機(jī)器在溝通。我們始終要記住，我們是工作崗位名

5、客戶服務(wù)，而不是回答機(jī)器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓買家感到舒適的前提下，有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專業(yè)性。成為讓買家最終購(gòu)買的最后一根稻草。(20)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售如果買家一進(jìn)店鋪，連本身咨詢的產(chǎn)品問(wèn)題都沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，我們?nèi)绻@時(shí)候向買家推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì)對(duì)我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們?cè)谕扑]的時(shí)候，要找準(zhǔn)推薦的時(shí)機(jī)，不要盲目推薦。(21)注意推薦產(chǎn)品的相關(guān)性在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回

6、報(bào)。如果買家選擇購(gòu)買一款長(zhǎng)款的運(yùn)動(dòng)褲，我們?yōu)橘I家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品，那么我們的推薦的成功幾率會(huì)變得很低。如果我們推薦和客戶咨詢過(guò)程中透露出來(lái)的信息相近的款式、溝通過(guò)程中比較適合客戶的款式或者銷量比較好的長(zhǎng)款運(yùn)動(dòng)褲。推薦成功性會(huì)提升幾個(gè)檔次。(22)盡量做到知己知彼如果我們?cè)谕扑]關(guān)聯(lián)之前，知道買家還需要其他的產(chǎn)品，我們?cè)龠M(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì)提到大大提高。所以在買家跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解買家的購(gòu)買欲望。同時(shí)我們需要注意把握好度，沒(méi)有一個(gè)人喜歡被查戶口一般的詢問(wèn)。還是應(yīng)圍繞買家所咨詢的

7、產(chǎn)品進(jìn)行，對(duì)于買家的了解，盡量在買家難以察覺(jué)或者不反感的前提下進(jìn)行。(23)認(rèn)真的態(tài)度以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對(duì)咨詢的買家得過(guò)且過(guò)，毫不在意，我們自然沒(méi)有多余的心思去完成每一步。這關(guān)系了我們能夠讓咨詢的買家下單，甚至再次惠顧。(24)假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要款淺灰色的褲子還是深灰色的呢？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上？”。此種“二選

8、其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。(25)幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。(26)利用“怕買不到”的心理：人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，在線客服