富源國賓禮儀培訓課件

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1、酒店接待服務禮儀劉莉企業(yè)高級培訓師湖北省旅游先進工作者外交部禮儀司湖北禮儀培訓班優(yōu)秀學員聯(lián)系方式：15337144820QQ：719391236劉莉簡介服務禮儀是酒店服務的支柱1、酒店服務禮儀是酒店高質(zhì)量服務的保障2、酒店服務禮儀是客人滿意的基礎3、酒店服務禮儀是評價酒店管理水平高低的標準之一今天我們將要分享到禮儀概述儀容儀表禮儀接待服務禮儀名片禮儀電話禮儀電梯禮儀宴請禮儀表情及言語禮儀一、禮儀概述1、禮儀的概念禮儀是一種體現(xiàn)一定社會道德觀念和風俗習慣,表達人們禮節(jié)動作、容貌舉止的行為準則，是內(nèi)容與形式相統(tǒng)一的人際交往規(guī)范。2、禮儀的分類:政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮

2、儀涉外禮儀3、學習禮儀的作用A、內(nèi)強素質(zhì)B、外塑形象C、增進交往二、儀容儀表禮儀1、儀容禮儀A、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣注意面部護理勤洗澡勤洗發(fā)保持口腔衛(wèi)生去除身體異味B、容貌的修飾學會正確化妝方法正確運用化妝禮儀恰當使用補妝禮儀化裝前、后6/13/2021武漢錦禾管理培訓中心www.kingbox.net116/13/2021武漢錦禾管理培訓中心www.kingbox.net12頭發(fā)：整齊潔凈，無頭皮屑，不染彩發(fā)，不做奇異發(fā)型，不披頭散發(fā)（男士應天天洗發(fā)，女士不宜頭發(fā)濕淋地出）眼睛：潔凈明亮、無分泌物，無睡意，不充血，目不斜視口鼻：牙齒清潔、無殘留物、口無異味（活動前刷

3、牙）；修鼻毛，刮胡須，剪指甲衫衣：領口、袖口潔凈，熨燙平整，扣扣，不挽袖領帶：端正，整潔平整皮鞋：上等黑色皮鞋、系帶，潔凈光亮、無破損儀表酒店最常見的儀容儀表問題1、素面上崗2、工作服不規(guī)范3、不會微笑4、發(fā)型問題2、服飾禮儀服的禮儀四個要點：符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)穿裙子四大禁忌A、正式場合，不要穿黑皮裙B、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)C、不光腿D、三截腿忌短裙配短襪站相？穿西裝三個三:A、三色原則B、三一定律C、三個錯誤西裝七原則*要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西三扣西服扣上兩扣或中間扣領帶的打法西裝鞋飾的

4、禮儀佩戴飾品四點要求以少為佳同質(zhì)同色符合習俗注意搭配三、接待服務禮儀介紹禮儀握手禮儀鞠躬禮儀儀態(tài)禮儀1、介紹禮儀介紹是日常工作和生活中經(jīng)常使用的一種溝通禮節(jié)。介紹禮特別適用于接待服務。介紹的作用：1、縮短距離2、擴大交往3、增進合作自我介紹標準式：你好！我是王芳!工作式：你好!我是飯店銷售部的王芳！很高興認識您！禮儀式：你好，我是飯店銷售部的王芳，聽了您的講座受益匪淺。以后請您多指教！自我介紹時的儀態(tài)禮儀介紹他人1、為他人介紹時，無論介紹哪一方，都應手心朝上，五指并攏，指向被介紹的一方，眼神要隨手勢指向被介紹的對象。2、介紹的總原則是把別人介紹給你所尊敬的人。3、介紹的

5、順序為把身份低的介紹給身份高的把年輕的介紹給年長的把男士介紹給女士把客人介紹給主人把未婚的介紹給已婚的2、握手握手時，雙方手掌都呈垂直狀態(tài)握手時，時間不宜過長，以3秒鐘為宜握手時，力量要適度，以手握1斤的物品力度為適宜握手姿勢錯誤的握手姿勢男士握手常犯錯誤女士握手常犯錯誤握手禁忌交叉握手擺動幅度過大握手禁忌握手眼神戴手套握手3、鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬的角度鞠躬的角度15度行禮30度行禮45度行禮視頻欣賞1-740酒店鞠躬禮微笑站立鞠躬問候鞠躬注意事項1、鞠躬應在距對方2米左右的位置進行；

6、2、鞠躬時必須脫帽；3、任何時候都不能一面鞠躬一面抬頭看受禮者；4、不要邊走邊鞠躬；4、儀態(tài)典雅的站姿站姿基本要領1、腳跟緊靠，腳尖分開成“V”字形（男士）或丁字形（女士），開度為45-60度，身體重心落在兩腳之間的中心位置上；2、兩腿直立，雙膝并攏；3、收腹提臀，髖部上提；4、立腰挺胸，挺直背脊；5、雙肩平齊，放松下沉；6、雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲（中指貼褲縫）；7、頭正，頸直，下額微收，雙目平視前方。站立223原則：二平二收三挺女士站姿腳位女士站姿手位男士站姿腳位男士站姿手位服務人員不雅站姿錯誤的站姿視頻優(yōu)雅的坐姿坐姿要領1、頭正、頸直，下顎微收，雙目平

7、視前方；2、挺胸收腹，腰背挺直；3、雙腿并攏，雙膝和雙腳腳跟并攏，小腿垂直地面；4、雙肩平齊，雙臂子讓彎曲內(nèi)收；5、雙手呈握指式，右上左下，自然彎曲放于腹前雙腿上。坐在凳子的2/3處右手握住左手放在大腿上穿著超短裙時，右手握住左手壓住裙邊，防止走光辦公室中不規(guī)范的坐姿明星的坐姿失誤優(yōu)美的坐姿坐姿錯誤蹲姿要領高低式動作要領一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲在物品的左邊或右邊。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。恰當?shù)氖謩輰头罩小罢?/p>