有效溝通的技巧與方法

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1、有效溝通的技巧與方法有效溝通韋爾奇：我們將50%-80%的工作時間用在了溝通上面！我們開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、面談、打電話、發(fā)傳真、發(fā)E-mail、信函、通知、文件、批評、表揚、輔導……都是在溝通。溝通，是一位管理人員最重要的職業(yè)技能之一。培訓目標充分認識溝通在管理過程中的核心作用；掌握溝通三個環(huán)節(jié)——表達、傾聽、反饋的技巧；學會與不同的對象——上司、同事、下屬溝通的方法。為什么溝而不通中間管理人員每天要花費50%以上的時間去溝通，可是，中間管理人員工作中50%以上的障礙卻是無效溝通或不良溝通引起的。那么，溝而不通的原因在哪里呢？溝而不通的原因都

2、隱藏在一個一個的瑣碎細節(jié)之中。溝通不暢的16種原因原因一：溝通前信息收集不充分溝通是一個信息交流的過程。圍繞某一個題目溝通時，如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。例：市場部史經理：“剛才我說的這些僅僅是一些不成熟的想法，許多方面還要等你們銷售部這個月的報表出來以后才能具體化……”（還沒有看到銷售報表就進行溝通，效果不好，過幾天還要溝通）銷售部肖經理：“你這些想法都還不錯，你們剛完成的市場調研報告和第一季度的市場推廣計劃書我還沒有看到，現(xiàn)在只能談談我個人的一些建議?！保ㄒ苍S這些建議已經在市場推廣計劃中包括了，再提是浪費時間。）原因二：無關信

3、息堆積，沖淡了重點不相關或是不重要的信息，往往會降低信息的重要性，分散溝通對象的注意力，造成溝通中沒有重點。經理下屬的理解“近期我們部門的工作是：對外聯(lián)絡、開發(fā)產品、編輯資料、翻譯……這些都很重要?！保▽嶋H想表達的是：開發(fā)產品是最重要的工作。）這4項工作都是我們的不容忽視的重要工作。原因三：打岔突然打岔，打斷溝通對象的思路，或是使溝通對象不能夠充分地表達自己的觀點，以至于不能夠了解溝通對象的真實想法，不能以最有效的方式回應溝通對象。下屬中間管理人員“這項工作我能夠完成，就是……”（想接著說：就是能不能把時間稍微延長些。）“那好，我們就按現(xiàn)在的安排開始干吧”。

4、原因四：無意義的閑聊，使溝通對象對溝通產生無關緊要的印象例：經理：“小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是總看球?。孔闱蛴惺裁纯煽吹?，水平太差，黑哨滿天飛……”原因五：溝通時機選擇不對銷售經理上司“銷售計劃已經做好了，我能不能和您談一談？”“……我馬上有一個會要參加，你簡單地說一下吧?！睖贤〞r機不恰當，必將大大影響溝通的效果。原因六：難懂的專業(yè)術語溝通前不了解溝通對象的實際水平，或者自認為了解溝通對象的情況，而使用溝通對象不了解或聽不懂的術語。例：中間管理人員對下屬說：“小李，你去查查ASD的BIO性能指標?！毙±顚浝硭峒暗膶I(yè)術語感到很茫然。原因七：溝

5、通渠道的混淆應當用正式方式溝通的事情，卻采用了非正式方式溝通；或者是應當采用非正式方式溝通的事情卻錯誤地以正式方式溝通。例：公司每年2月宣布優(yōu)秀員工升職名單，人事部門通常在1月確定初步人選。人事部職員A與銷售部職員B閑聊時，在后者的一再追問并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內幕，不久，公司內有關升職的傳聞沸沸揚揚。職員們紛紛向部門經理抱怨，部門經理紛紛向人事部經理詢問，公司正常的工作氣氛受到很大影響。本應采取正式方式溝通的事情卻采用了非正式方式溝通，造成了不良后果。例：財務部柴經理近來情緒不佳，因為家庭夫妻關系緊張。在一次公司部門經理會議上，總經

6、理以關切的口吻希望各業(yè)務部門經理對柴經理要多加體諒，因為“老柴最近在感情上遇到了一點小麻煩?！钡窠浝韺偨浝淼年P切毫不領情，認為暴露了個人隱私。本應采取非正式方式溝通的事情采用了在會議上的正式渠道，結果自然是適得其反。原因八：缺乏信任溝通時，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙了溝通的進行。例：人力資源部的任經理一直就對軟件開發(fā)部阮經理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當阮經理提出用人要求，任經理都要想：“肯定又是管理不善，把人給擠走了又來要人?！比谓浝韽男闹胁辉敢夂腿罱浝砼浜?，兩人溝通起來不順暢。原因九：沒有時間經常由于種種原因而“沒有時間”溝通。例：軟件開發(fā)部的

7、阮經理要和部門內8位下屬每人都溝通一次就需要80分鐘；軟件開發(fā)部的阮經理與外部門溝通一次需要30分鐘；軟件開發(fā)部的阮經理與上司溝通一次需要60分鐘；軟件開發(fā)部的阮經理與客戶溝通一次需要60分鐘；軟件開發(fā)部的阮經理需要參與本部門產品開發(fā)需240分鐘；軟件開發(fā)部的阮經理自己寫報告、計劃需120分鐘；軟件開發(fā)部的阮經理處理其他事務需60分鐘。原因十：職責不清有些不良溝通是職責不清、職能劃分混亂所帶來的。例：業(yè)務經理：“我們要購買專業(yè)設備，卻要通過他們行政部的人來買，他們根本就不知道設備的價格、性能和供應商，和他們扯不清，應該我們去買?！毙姓拷浝恚骸肮疽?guī)定辦公設

8、備都要我們來購買。業(yè)務部想越俎代皰可不行。”公司里經