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1、有效溝通的方法與技巧-中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)LeaderTRAININGIfyougivemore,yougetmore;如果您給與多,則得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您參與多,則認(rèn)識多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您嘗試多,則收獲多NiceReminder溫馨提示2期望主動問問題表達(dá)關(guān)注點享受樂趣!積極參與分享觀點與經(jīng)驗期望學(xué)員InterviewTRAINING?3?游戲?溝通的定義?溝通的功能?溝通的類型?溝通在組織中的重要作用?如何更有效地進(jìn)
2、行溝通?如何有效地推銷自己的觀點?分組討論溝通心得課程安排?4閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：A4紙、15分鐘、全過程不許問問題問題思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個游戲中感受到了什么？小游戲：?為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢請大家討論你在溝通時的主要難題和心目中的溝通高手我們的困惑6為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%
3、別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝能“漏斗”ERMTRAINING溝通的漏斗理論7為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一、溝通的定義溝通的定義?8頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的功能有哪些？一、溝通的定義溝通的功能?9①滿足社會性的需求②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念③促進(jìn)個人成長④甘苦與共并提供幫助⑤促進(jìn)身心健康一、溝通的定義溝通的功能10一溝通的類型?11溝通的方向上下溝通水平溝通12單雙向溝通溝通雙方的地位13語言類的溝通口頭溝通14書面溝通語言類的溝通15身體
4、語言非語言類的溝通溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時候?！R克.吐溫16身體動作姿態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通17服飾儀態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧?！勘葋?8空間位置非語言類的溝通19圖1.3空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置20溝通的類型一?21兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較總裁100副總裁90分公司經(jīng)理81部門經(jīng)理73主管6
5、6員工59層級總裁100分公司經(jīng)理90主管81員工73層級22鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄕ綔贤ǖ姆绞?3指標(biāo)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄋ俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)中高無成員的滿意度中低高正式溝通24單線傳播閑聊式隨機(jī)式簇式非正式溝通的方式25小道消息E=N（H-C）E——情緒、N——信息需要、H——預(yù)測滿足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不會使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果預(yù)測滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會
6、產(chǎn)生小道消息。當(dāng)一個人沒有掌握采取行動和滿足需要所需的任何信息時（C=0），情緒會達(dá)到最大值，他會感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。小道消息26大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠。小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。小道的傳播速度非常快，這使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言。小道消息越過公司的等級而自由的流動。小道消息很有影響力。小道消息的特點27如何控制小道消息管理者中有53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素，有27%的人認(rèn)為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。
7、管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。公開，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù)如何控制小道消息28溝通畫圖游戲——29來看一段很有趣的故事蘇東坡年輕時喜歡到附近的寺廟里與老和尚談天論地。一日，兩人討論一問題到日落西山，東坡也未能說服老和尚同意他的觀點。臨走時，年輕氣盛的東坡指著老和尚罵道：“在我眼里，你就像一堆屎！”老和尚不僅不怒反而笑容滿面地回敬道：“知道嗎？在我眼里，你就像一尊佛！”東坡很開心，唱著歌一路奔跑
8、回家。 ????蘇小妹見了，便問哥哥今天為何如此開心，東坡便將事情原委得意講了一遍，蘇小妹聽后，很同情地對哥哥說，“真為你難過，被人罵了還自以為得計！” ????他妹妹對蘇東坡說“你輸了”。她是這樣解釋的：老和尚心中有佛，他看蘇東坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。30單向溝通與雙向溝通單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心
