裝飾公司市場部常見問題問答錄

《裝飾公司市場部常見問題問答錄》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、市場部常見問題問答錄(一)有關(guān)公司方面1、你們公司是國營的、還是私營的？我們公司是一家股份制企業(yè)，我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。2、與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，北京業(yè)之峰公司的優(yōu)勢在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。北京業(yè)之峰裝飾公司是在北京六建七公司裝飾工程處基礎(chǔ)上改制而成的民營企業(yè)，是京城首批進入家裝市場的正規(guī)企業(yè)，2000年7月正式更名。是全國優(yōu)秀家裝標(biāo)兵企業(yè)，企業(yè)的目標(biāo)是做家裝全國連鎖第一品牌。北

2、京業(yè)之峰公司在全國有24家分支機構(gòu)，他們是北京、石家莊、大連、青島、濟南、鄭州、成都、南京、太原、沈陽、天津、西安、重慶、哈爾濱、合肥等，擁有正式員工千余人，技術(shù)工人20000多人，并連年被評為北京裝飾協(xié)會、中國裝飾協(xié)的“優(yōu)秀裝飾企業(yè)”。北京業(yè)之峰裝飾以先進的設(shè)計水平和優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量及完善的服務(wù)體系秉承讓客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)理念在業(yè)主內(nèi)享有很好的口碑和知名度。3、你們公司的資質(zhì)是幾級？目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝飾資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工

3、質(zhì)量評定的，我公司擁有上述兩種資質(zhì)。國家施工二級資質(zhì)，設(shè)計乙級資質(zhì)。4、你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些北京業(yè)之峰裝飾企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個問題了，也就是我們的客戶量大，每個客戶身上的利潤是很小的。5、如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？我們進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點采購，如果您方便的話，可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題，不管客戶是否參與選

4、購材料，我們都會嚴(yán)格按照工作流程工作，及監(jiān)理材料的驗收，客戶材料。6、設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？完全可以，這是我們公司提供的服務(wù)內(nèi)容，但是我們的設(shè)計師比較忙，希望您能提前預(yù)約。7、從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？這主要取決于我們之間的合作，按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我們可以在三、五天以內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可以當(dāng)時簽約。8、為什么別的公司不收量房定金，你們公司卻一定要收？量房定金能不能退？這里有個信譽問題，由于北京業(yè)之峰裝飾公司是一家信譽度高的

5、企業(yè)，所以我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使設(shè)計師經(jīng)常滿負荷的工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要北京業(yè)之峰公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)，當(dāng)然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的，反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。9、我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？您可以把工程預(yù)算拿走

6、，圖紙不能拿走，如果您認(rèn)可，簽定合同時您可以拿走整套圖紙，這是我們公司的規(guī)定，如果您現(xiàn)在拿走設(shè)計圖紙，就要交納設(shè)計費了。（二）有關(guān)報價方面10、你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的，在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率，北京業(yè)之峰裝飾公司的價格在表面上看，雖然略高出其它一些中小型公司，但是，北京業(yè)之峰裝飾公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多，您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施

7、工工藝和材料質(zhì)量，是價格成正比的，另外，由于北京業(yè)之峰公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低，由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤率反而比我們高很多。11、（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動？當(dāng)您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動，但是，有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實際費用的10%—15%，如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變

8、化報給您認(rèn)可、簽字。12、你們公司采取何種裝修形式？公司多是采取半包形式，并提供主材代購服務(wù)（享受市場最低價格）。13、主材都包括哪些？輔料又包括哪些？主材包括墻磚、地磚、五金件、燈具、整體櫥柜、輔料包括大芯板、九厘板、木材、水泥、沙子、膩子、14、為什么安裝燈具、潔具要收取費用？安裝燈具、結(jié)具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費，安裝燈具、潔具有風(fēng)險，損壞我們要賠償?shù)摹?5、你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別？我公司普通報價和高級報