我國第三方物流企業(yè)服務創(chuàng)新探究

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1、我國第三方物流企業(yè)服務創(chuàng)新探究　　【文章摘要】由于國內經濟的進一步發(fā)展，物流市場競爭日益加劇，第三方物流企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，必須通過物流服務創(chuàng)新來引導和滿足客戶需求。本文分析了我國第三方物流現(xiàn)狀，并從服務理念、服務產品等方面進行創(chuàng)新探究，從而尋求提高競爭力的途徑?！娟P鍵詞】第三方物流企業(yè)；服務創(chuàng)新；物流功能在當今，我國的經濟雖然快速發(fā)展，但是我國的第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀是服務內容還局限于運輸、倉儲、配送等物流基本領域，自己的生存空間還很狹窄，還局限于物流供需雙方的夾縫中。與此同時，國外許多第三方物流企業(yè)卻已經著手在物流服務內容上進行大膽創(chuàng)新，除了滿足物流基礎服務，又進行拓展，拓展出一體化服務、延

2、伸服務、特色服務和增值服務時。面對國外物流的發(fā)展狀況，我國第三方物流企業(yè)面臨巨大的競爭壓力，敲響了我國第三方物流企業(yè)加快服務創(chuàng)新的警鐘，要求我國第三方物流企業(yè)改革創(chuàng)新，尋求向超常規(guī)服務方向發(fā)展。1第三方物流企業(yè)服務現(xiàn)狀6隨著物流業(yè)的發(fā)展，市場中提供物流服務的第三方物流企業(yè)越來越多，物流服務已經被客戶廣泛的接受，對于基礎的物流服務已經不能滿足客戶的需要。物流產業(yè)的競爭狀況日益激烈，缺乏創(chuàng)新意識的第三方物流企業(yè)隨時都有被淘汰的風險，客戶對物流服務對第三方物流企業(yè)提出更高的要求。所以第三方物流企業(yè)僅僅提供傳統(tǒng)服務是不夠的，而善于創(chuàng)新、勇于實踐的第三方物流企業(yè)則會取得市場競爭優(yōu)勢。Circle公司，是

3、一家主要生產“易損物品的包裝材料”的公司，它在經營中創(chuàng)造性地提供了一種物流增值服務，更好的滿足了該公司的需要，從而賺取了意想不到的利潤。我國第三方物流企業(yè)物一方面流基礎設施設備較落后，一些企業(yè)自動化程度低，還處于手工作業(yè)階段。還有些物流企業(yè)即使實現(xiàn)了計算機處理，還不能完全控制物流成本，不能較好地滿足物流服務客戶的要求。另一方面，雖然我國的物流業(yè)受到電子商務的影響，迅猛發(fā)展，但是我國的第三方物流還處于發(fā)展階段，相對比較落后。企業(yè)的經營思路還比較老套，沒有進行正確的市場細分，對市場的需求缺乏必要的認識，經營無特色。企業(yè)在經營時內部物流管理理念落后，不具備現(xiàn)代化的管理手段和技術，無法充分利用企業(yè)內部

4、資源，無法形成核心競爭力。2第三方物流企業(yè)服務創(chuàng)新的突破點2.1服務理念的創(chuàng)新6在物流競爭日趨激烈的市場形勢下，我國第三方物流企業(yè)進入市場的切入點一般都是運輸、倉儲，事實上物流的功能要素還包括配送、包裝、流通加工及物流信息，客戶需要物流的一條龍服務，我國物流企業(yè)提供的物流服務是局部的，是斷鏈的，必須改變這一單一落后的現(xiàn)狀，應拓展物流外包服務，增強外包物流中的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新業(yè)務性質、創(chuàng)新業(yè)務對象同時創(chuàng)新企業(yè)合作關系，并且進一步鏈接物流功能要素，實現(xiàn)物流一體化發(fā)展。CLM（美國物流管理委員會）最早提出一體化物流，指出不能分散割裂地對物流其中某個環(huán)節(jié)進行處理，而對其中的所有功能進行統(tǒng)一籌劃，它是把從

5、原材料的供應到成品的全部環(huán)節(jié)綜合為一個整體流程。一體化物流理論可以運用到第一方、第二方和第三方物流領域中。針對我國第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀，要想實現(xiàn)一體化發(fā)展，首先要有服務一體化的意識，在企業(yè)中全面推進一體化模式；其次，物流企業(yè)面對同一客戶多個服務項目時，在向客戶提供物流前，從整體上去進行物流服務設計，有效整合客戶提出的多個服務項目，有效利用資源，使其資源利用最大化，而其設計的物流方案更具備整體性和合理性，使第三位物流企業(yè)更具市場競爭力。所以第三方物流企業(yè)要推出一體化物流項目，就要熟悉本企業(yè)的物流運作流6程，逐步完善不合理的方面，使其流程更流程，提供的物流服務更具完整性?？蛻舫诵枰咝У奈锪鞣?/p>

6、，對服務的成本也是十分關注的。所以企業(yè)在提供物流服務是，也要進行成本控制，正因為有了物流一體化，成本也自然跟著下降，最終為客戶制定符合自身特點的業(yè)務方案，滿足客戶的需求。實現(xiàn)這些目標，第三方物流企業(yè)需要進行市場研究，全面認識物流特點，正確的預測物流的發(fā)展趨勢，成長為行業(yè)的物流專家。第三方物流企業(yè)為形成周密的調度計劃和合理的成本報價，需要與客戶協(xié)同合作，通過電子數(shù)據(jù)交換，盡快得到準確、可操作的業(yè)務進展數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享。因為商業(yè)機密的關系，第三方物流企業(yè)需要與客戶訂立相關合同來確保雙方的利益與商業(yè)秘密。物流企業(yè)與客戶都有自己的上下游企業(yè)，所以企業(yè)之間的聯(lián)合還可以擴展下去，第三方物流企業(yè)與客戶，客

7、戶與他的下游企業(yè)，不斷延伸實現(xiàn)更多供應鏈的企業(yè)的物理合作，共同分享到由協(xié)調運營帶來的好處。2.2服務產品的創(chuàng)新6物流的功能要素包括運輸、倉儲、配送、流通加工、包裝、裝卸搬運、流通加工、物流信息，所以傳統(tǒng)物流服務產品是運輸、倉儲、配送等基礎功能，包裝與流通加工、物流信息在逐步加強?？蛻粜枰冗M的、更具創(chuàng)新精神的物流服務，物流一體化服務應該根據(jù)客戶需求，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，在基本物流服務的基礎上，