旅游服務(wù)市場調(diào)查報告.docx

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1、旅游服務(wù)市場調(diào)查報告報告名稱：　旅游服務(wù)市場　　　　調(diào)查地點：　北京市　　　　調(diào)查方法：　電話訪問　　　　調(diào)查時間：　XX年2月底　　　　被訪者：　18-60歲之間的城市居民　　　　樣本量：　201　　　　調(diào)查機構(gòu)：　北京科思瑞智市場調(diào)查公司　　　　報告：　北京科思瑞智市場調(diào)查公司　　　　報告內(nèi)容：　　　　旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團出

2、游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素?！　　≡擁椪{(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（）于XX年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民?！　　‰S團旅游：不滿意　　　旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般?！　　　?dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這

3、兩項的比例分別達(dá)到%。其次是“擅自變更行程安排”占%，和“配套設(shè)施不完善”占%?！　　≡谡麄€旅游過程中，游客與旅行社的接觸的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿?！　　】扑既鹬堑难芯咳藛T認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。范文寫作隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

4、。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。　　　費用和信譽：參團出游的主要障礙　　　受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于　“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素?！　　慕徊娣治隹?，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到500

5、0元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷?？磥恚M管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限?！　　』蛟S在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，XX因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見?！　　〖倨诜棚w，出游最宜　　　調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假

6、日出游的受訪者不到15%。　　　另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。　　報告名稱：　旅游服務(wù)市場　　　　調(diào)查地點：　北京市　　　　調(diào)查方法：　電話訪問　　　　調(diào)查時間：　XX年2月底　　　　被訪者：　18-60歲之間的城市居民　　　　樣本量：　201　　　　調(diào)查機構(gòu)：　北京科思瑞智市場調(diào)查公司　　　　報告：　北京科思瑞智市場調(diào)查公司　　　　報告內(nèi)容：　　　　旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，思想?yún)R報專題關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，

7、五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。　　　該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（）于XX年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。