跟單員崗位培訓(xùn)手冊

《跟單員崗位培訓(xùn)手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、跟單員崗位培訓(xùn)手冊課程背景：市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運(yùn)作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員

2、。通過考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。課程收益：●理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；●掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；●確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；●運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；●理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；●有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。課程特色：風(fēng)格是深入淺出，集知識性、趣

3、味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。課程大綱：跟單員工作定位跟單員定義，角色定位、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表認(rèn)證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力跟單的主要對象，跟什么三大要素如何面對四種人和另類有

4、效克服八大怪象跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵(lì)措施游戲：哈佛的管理法則跟單員處理訂單的能力優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出要不要插單插單原則、方法如何管理P/O、Lot與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策JIT、VMI跟單工作展開流程案例：如何防止“鏟單”生產(chǎn)型工廠跟單技能計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性如

5、何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策兩種決定的比較案例：WM如何管理供貨工廠貿(mào)易型企業(yè)跟單技能接收客戶正式訂單，信用證接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的

6、準(zhǔn)備工作完成后的統(tǒng)計(jì)分析貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理相由心生，特殊而重要的禮儀不同國家、地域的禮儀差異客戶關(guān)系管理客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢贏得客戶忠誠的方法合作愉快是基礎(chǔ)亮點(diǎn)，留下值得懷念的背影客戶的心是企業(yè)最大的資源案例：滿意度一分錢不值跟單工作策略抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

7、寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡潔而有效善用開會解決問題，必要的會議，有會有議識別并鎖定異常規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單看板與目視管理，公開透明的管理法則工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》跟單工作工具管理工具的妙用，跟單的八大工具PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D跟單工作能力提升培養(yǎng)溝通能力，說

8、話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理與顧客溝通的技巧判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識評價(jià)能力，五項(xiàng)工作評鑒實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析互動，自由問答主要工作任務(wù)遇到的問題老的方式檢討原因跟單方法—提醒改善后的方式，改善效果互動，自由問答書籍贈送凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與