郵政oa系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題排查手冊(cè)

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1、OA常見(jiàn)問(wèn)題排查手冊(cè)v1.0為便于解決OA使用過(guò)程中遇到的日常問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)故障的自我排查。省信息局制定“OA常見(jiàn)問(wèn)題排查手冊(cè)”，以供參考，后續(xù)內(nèi)容將不斷完善更新。故障一：OA系統(tǒng)無(wú)法正常登陸故障排查方法：?登錄新浪、搜狐等其他網(wǎng)頁(yè)，檢查本機(jī)是否能正常上網(wǎng)。若其他網(wǎng)頁(yè)無(wú)法登錄，請(qǐng)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。若網(wǎng)絡(luò)連接正常，執(zhí)行下一步。?檢驗(yàn)IE瀏覽器版本是否過(guò)高，檢驗(yàn)步驟詳見(jiàn)附件1，若IE瀏覽器版本為7.0或8.0及更高，請(qǐng)及時(shí)回退到IE6.0，回退步驟詳見(jiàn)附件2。?檢驗(yàn)OA證書(shū)是否過(guò)期，檢驗(yàn)步驟詳見(jiàn)附件3，若證書(shū)已過(guò)期，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系OA管理員安裝新證書(shū)。?

2、檢驗(yàn)瀏覽器“安全設(shè)置”是否過(guò)高，檢驗(yàn)步驟詳見(jiàn)附件4，若瀏覽器“安全設(shè)置”正常，執(zhí)行下一步。?查看瀏覽器歷史瀏覽記錄是否及時(shí)清理，若未清理，請(qǐng)及時(shí)清理。清理步驟詳見(jiàn)附件5。?重新安裝OA應(yīng)用及插件，詳細(xì)步驟見(jiàn)附件6。?換其他瀏覽器（如搜狗、360瀏覽器等）登錄OA系統(tǒng)。（每個(gè)操作完畢后，請(qǐng)關(guān)閉當(dāng)前瀏覽器，重新登錄OA，驗(yàn)證OA是否恢復(fù)正常）故障二：OA系統(tǒng)可以正常登陸，但正文、附件無(wú)法打開(kāi)故障排查方法：?點(diǎn)擊其他發(fā)文或收文，查看正文，驗(yàn)證其他文件是否可以正常打開(kāi)。若只是一個(gè)文件無(wú)法正常瀏覽，說(shuō)明此文件存在缺損。若全部文件都無(wú)法瀏覽，執(zhí)行下一步。?打開(kāi)本機(jī)的.d

3、oc文檔，查看本機(jī)文檔是否可以正常打開(kāi)。若無(wú)法正常打開(kāi)，說(shuō)明辦公軟件（WPS或office）存在問(wèn)題，請(qǐng)重裝辦公軟件。若本機(jī)文檔可以正常打開(kāi)，執(zhí)行下一步。?檢驗(yàn)IE瀏覽器版本過(guò)高，檢驗(yàn)步驟詳見(jiàn)附件1，若IE瀏覽器版本為7.0或8.0，請(qǐng)及時(shí)回退到IE6.0，回退步驟詳見(jiàn)附件2。?檢驗(yàn)瀏覽器“安全設(shè)置”是否過(guò)高，檢驗(yàn)步驟詳見(jiàn)附件4，若瀏覽器“安全設(shè)置”正常，執(zhí)行下一步。?重新安裝OA應(yīng)用及插件，詳細(xì)步驟見(jiàn)附件6。（每個(gè)操作完畢后，請(qǐng)關(guān)閉當(dāng)前瀏覽器，重新登錄OA，驗(yàn)證OA是否恢復(fù)正常）故障三：發(fā)文無(wú)法正常蓋章故障排查方法：?電子印章只能在綜合網(wǎng)上使用，因此要確保

4、綜合網(wǎng)的暢通。驗(yàn)證步驟詳見(jiàn)附件7?綜合網(wǎng)暢通的情況下，需檢查電子印章客戶端的運(yùn)行情況。詳見(jiàn)附件8?若綜合網(wǎng)或電子印章客戶端運(yùn)行異常，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系OA管理員處理故障。故障四：打開(kāi)文件時(shí)，提示安全聲明。故障排查方法：?請(qǐng)查看安全提示，是否提示與“宏”有關(guān)的提示信息，如附件9所示，可按附件9進(jìn)行處理故障五：打開(kāi)文件時(shí)打不開(kāi)，卻彈出對(duì)話框提示word遇到問(wèn)題需要關(guān)閉然后會(huì)提示用安全模式打開(kāi)。故障排查方法：?首先找到下面這個(gè)文件夾C:DocumentsandSettingsAdministratorApplicationDataMicrosoftTemplat

5、es會(huì)看到“Normal.dot”這個(gè)文件，這是公用模板文件，應(yīng)該是損壞了，直接將其刪除，排除故障。故障六：與WPS相關(guān)的問(wèn)題?安裝WPS后，OA中.doc文件無(wú)法打開(kāi)，解決方法詳見(jiàn)附件10?安裝WPS后，OA無(wú)法正常加蓋印章，解決方法詳見(jiàn)附件10?安裝WPS后，OA正文套紅后，套紅紅線無(wú)法顯示，解決方法詳見(jiàn)附件10?安裝WPS后，OA蓋章后正文無(wú)法打印，解決方法詳見(jiàn)附件10附件附件1：由于OA系統(tǒng)與IE瀏覽器存在一定的兼容性問(wèn)題，對(duì)于高版本的IE7.0、IE8.0兼容性較差。所以需要將IE瀏覽器版本回退到6.0版本。?查看IE瀏覽器版本：打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)

6、擊“工具”-“幫助”-“關(guān)于InternetExplorer(A)”。?查看，幫助信息的第一行，版本信息，檢查IE瀏覽器版本是否為8.0。若為IE8.0版本，可嘗試卸載IE8.0瀏覽器，卸載后IE瀏覽器會(huì)自動(dòng)還原為IE6.0版本。附件2：卸載IE8.0版本。單擊桌面左下角“開(kāi)始“-“控制面板”-“添加或刪除程序”?單擊“windowsinternetexplorer8”圖標(biāo)，點(diǎn)擊尾部的“刪除”按鈕。附件3：OA證書(shū)是每個(gè)用戶在OA系統(tǒng)中的身份證，一旦過(guò)期就無(wú)法登錄OA。請(qǐng)及時(shí)查看OA證書(shū)的有效截止日期。打開(kāi)瀏覽器，如圖所示點(diǎn)擊“工具”-“Internet選項(xiàng)

7、”-“內(nèi)容”-“證書(shū)”-“個(gè)人”-“截止日期”附件4：瀏覽器的“安全設(shè)置”過(guò)高，有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致OA系統(tǒng)無(wú)法登錄，瀏覽器“安全設(shè)置”的常規(guī)設(shè)置如下：打開(kāi)瀏覽器，如圖所示點(diǎn)擊“工具”-“Internet選項(xiàng)”-安全-internet-自定義級(jí)別?將“安全設(shè)置”下的ActiveX控件和插件，全部選擇為“啟用“狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)受信任的網(wǎng)點(diǎn)做同樣的“自定義級(jí)別”設(shè)置，啟用“安全設(shè)置”下的ActiveX控件和插件。附件5：瀏覽器在使用過(guò)程中會(huì)保存用戶的網(wǎng)頁(yè)歷史瀏覽記錄，歷史記錄過(guò)多會(huì)影響瀏覽器的響應(yīng)速度，應(yīng)及時(shí)清理，步驟如下：打開(kāi)瀏覽器，如圖所示點(diǎn)擊“工具”-“清理瀏覽記錄

8、”-“立即清理”附件6：對(duì)于部分新安裝OA的機(jī)器或重