歷次案例分析70題匯編

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1、歷次案例分析70題匯編1、在機(jī)加工車間，某機(jī)床后靠墻處放著三個工件,審核員問這是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。在場搬運(yùn)工解釋說：可能是昨天送庫剩下的，等會我就運(yùn)走。詢問當(dāng)班檢驗員，檢驗員回答說：這三件產(chǎn)品有些問題要等張技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理。2、在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn)W18玩具包裝圖表明包裝的材料是銀灰波紋塑料，而現(xiàn)場工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期用完了，貨要的急，供應(yīng)科一時買不來。和設(shè)計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問：“圖紙和工藝部都沒顯示出來”，主任說：“設(shè)計科長說總

2、工程師出差還沒回來，更改單沒法批準(zhǔn)，圖紙頁沒法改，先這樣做，問題不大?！?、審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標(biāo)的檢測結(jié)果，而國家標(biāo)準(zhǔn)（GB××××-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應(yīng)為8項。審核員詢問檢測主任：“你們的檢測項目為什么比國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項？”檢測室主任說：“按要求應(yīng)該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了3項要求。4、審核員到質(zhì)檢科查看某產(chǎn)品的成品檢驗，從兩個月的檢驗記錄中抽查了8份，看到檢驗項目和方法均符檢驗規(guī)范。審核員問質(zhì)檢科長：“這種產(chǎn)品是否有國家或行業(yè)？”科長說：“有”，并向?qū)徍藛T提供了此產(chǎn)品的GB39

3、06-91標(biāo)準(zhǔn)。審核員將檢驗規(guī)范與GB3906-91標(biāo)準(zhǔn)核對后，發(fā)現(xiàn)檢驗規(guī)范中缺少GB3906-91標(biāo)準(zhǔn)中要求的出廠試驗必須做的“操作試驗5次”和“絕緣電阻”項目，檢驗記錄表中沒有這兩項檢驗項目?？崎L解釋說：“操作試驗我們都做的，但是沒有進(jìn)行記錄，至于絕緣電阻，我們一直就沒有出現(xiàn)過什么問題，所以就免檢了”。5、審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠采購了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問A廠如何評價，物資管理部長說：A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了。136、審核員到某

4、建筑工地審核時，問施工單位的項目負(fù)責(zé)人如何對鋼筋、水泥進(jìn)行檢驗的。項目負(fù)責(zé)人說：本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號都通過了產(chǎn)品認(rèn)證，公司也于2000年就通過了QMS認(rèn)證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我們只是點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量，直接拿來用就可以了出了問題甲方會負(fù)責(zé)的。7、某零件表面處理工藝文件中的規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80-90度要槽液浸泡20分鐘。近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達(dá)不到68度，工長決定用延長浸泡時間來解決，即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝修15件。在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)審核員問工藝員是否知道這一工藝

5、改了，工藝員表示不知道？8、審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？服務(wù)部主任說：我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧ψ詈筇幚淼慕Y(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦。9、在某儀器制造公司銷售科審核時，審核員注意到一份編號CHN-08-2006擬印合同文本中，有一段手寫的文字：“原要求40米長的附件電纜改為50米長?！变N售部長說：“你看，這旁邊是”審核員在審核倉庫時看到一張卡：XX九芯電纜，長40米，共100根，合同號CHN-08-2006.倉

6、庫保管員：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶。10、在車間審核時，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%。審核員了解到近五個月合格品率分別為：07.03%；96.52%；96.00%；95.30%；95.01%。問車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個指標(biāo)都能保持在98.%以上，你說的情況我還沒注意到。不過也能達(dá)到95.00%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷??！?1、在食品廠車間，審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗戶是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾，車間主任解釋說：“天太熱了，車間又沒有空調(diào)，沒辦法，只能開窗通風(fēng)?！?2、審核員在某企業(yè)時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕

7、緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因為一批原件有問題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以退換。13、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找那個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員，”銷售部經(jīng)理解釋：“13因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?4、審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠，檢驗員一般不作