市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 超市滿(mǎn)意度調(diào)查

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1、湖南商學(xué)院北津?qū)W院課程論文題目工薪超市滿(mǎn)意度的調(diào)查報(bào)告學(xué)生姓名劉鵬學(xué)號(hào)080320614學(xué)院信息學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)信科0821指導(dǎo)教師辛玲職稱(chēng)副教授2011年11月摘要為了了解工薪超市滿(mǎn)意度，我們對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。本文在收集、整理和分析工薪超市滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將光顧工薪超市的消費(fèi)者分為男女，同時(shí)對(duì)大學(xué)生男女光顧超市次數(shù)、光顧時(shí)間段、對(duì)超市的滿(mǎn)意度等多個(gè)方面去進(jìn)行分析。在本文中，我們運(yùn)用了描述性統(tǒng)計(jì)分析方法和方差方法，同時(shí)還用了t—檢驗(yàn)等檢驗(yàn)方法對(duì)工薪超市滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。最后，我們還指出超市在營(yíng)

2、銷(xiāo)方面該注意的地方，還有給出的相應(yīng)建議。關(guān)鍵詞工薪超市；描述性統(tǒng)計(jì)分析；方差分析；t—檢驗(yàn)工薪超市滿(mǎn)意度的調(diào)查報(bào)告一、前言校園周邊超市與大學(xué)生的在校生活息息相關(guān)，校園超市雖然屬于商業(yè)范疇，但更多的還是與大學(xué)生日常生活緊密相連。對(duì)于校園周邊超市來(lái)說(shuō)，大學(xué)生是主要的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為一直受到關(guān)注。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)，首先看的不是超市的好壞，而是超市里有沒(méi)有適用于自己的商品，能否滿(mǎn)足他們的日常生活需求。現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各大超市也不斷涌現(xiàn)出來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)這么大的環(huán)境下，校園周邊超市該如何保證消費(fèi)者的需求，同時(shí)保障超市的業(yè)績(jī)。對(duì)

3、此，我們對(duì)校園周邊超市滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿(mǎn)足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生。二、基本情況介紹（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)基本情況介紹此次問(wèn)卷調(diào)查的目的是為了要更好地了解校園周邊超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿(mǎn)足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生。我們采用自填式問(wèn)卷的方式發(fā)出50卷，回收也是50份。此次調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)類(lèi)型有開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)，主要封閉式提問(wèn)為主。其中封閉式提問(wèn)包含了單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇。我們對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理和分析，分析方法我們

4、采用的是描述性統(tǒng)計(jì)分析方法。對(duì)于問(wèn)卷中的有些問(wèn)題我們還進(jìn)行的方法檢驗(yàn)，其中主要是T檢驗(yàn)。（二）調(diào)查目的1、了解大學(xué)生喜歡的超市商品1.1學(xué)生對(duì)商品的關(guān)注因素（價(jià)格、質(zhì)量、品牌等）；1.2品牌對(duì)大學(xué)生選擇商品的影響程度；2、了解大學(xué)生對(duì)于超市工作人員服務(wù)的態(tài)度2.1超市收銀員工作效率2.2超市工作人員對(duì)待顧客服務(wù)態(tài)度3、了解大學(xué)生在超市的購(gòu)物習(xí)慣3.1選擇在其超市的購(gòu)買(mǎi)方式以及原因；3.2購(gòu)買(mǎi)量。4、了解大學(xué)生對(duì)超市各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)所持有的態(tài)度4.1如何看待超市的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)4.2促銷(xiāo)的得知來(lái)源三、調(diào)查結(jié)論（一）大學(xué)生女生比男生更喜歡在

5、超市消費(fèi)1、對(duì)在超市消費(fèi)的大學(xué)生男女比例調(diào)查圖1男女比例圖從調(diào)查我們可以看出，在工薪超市的大學(xué)生中，女生比例比男生比例多。這就說(shuō)明就消費(fèi)角度來(lái)看，女生比較愛(ài)消費(fèi)。2、對(duì)大學(xué)生每周去超市購(gòu)物的次數(shù)進(jìn)行調(diào)查圖2大學(xué)生每周光顧超市次數(shù)圖據(jù)調(diào)查，大學(xué)生每周去超市購(gòu)物的次數(shù)以0—1次居多。校園周邊超市是大學(xué)生消費(fèi)的主要場(chǎng)所，這里與他們的生活息息相關(guān)。由于每個(gè)人在校期間每天都有著不同的事，所以每周去超市購(gòu)買(mǎi)他們所需的商品的次數(shù)也不盡相同。就我們這次的調(diào)查來(lái)看，52.00%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物0—1次，22.00%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物2—4

6、次，14.00%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物5—7次，12.00%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物7次以上。從圖2中我們不難發(fā)現(xiàn)，由于大學(xué)生忙于自己的事，所以每周購(gòu)物的比率就比較偏重于0—1次。3、對(duì)男女生每周去超市次數(shù)進(jìn)行t—檢驗(yàn)假設(shè)女生每周去超市比男生更頻繁，對(duì)其進(jìn)行雙樣本異方差假設(shè)，有表一如下：表一大學(xué)生男女每周去超市次數(shù)t-檢驗(yàn)分析t-檢驗(yàn):雙樣本異方差假設(shè)性別平均次數(shù)平均1.52.827724方差0.50.188364觀測(cè)值22假設(shè)平均差0df2tStat-2.26315P(T<=t)單尾0.。75979t單尾臨界2.919986

7、P(T<=t)雙尾0.151959t雙尾臨界4.302653據(jù)表一可看出，大學(xué)生性別與次數(shù)之間的相關(guān)性。通過(guò)分析可知，3.134615為女生每周去超市的平均數(shù)，而2.520833為男生每周去超市的平均數(shù)。據(jù)此可看出，女生比男生去超市要頻繁些。然而，又因?yàn)镻>0.05，接受原假設(shè)。（二）大學(xué)生喜歡在周邊的校園超市進(jìn)行消費(fèi)1、對(duì)是否去過(guò)工薪超市進(jìn)行調(diào)查圖3是否去過(guò)工薪超市圖我們是對(duì)湖南商學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、隨即抽樣等調(diào)查方法。此次共發(fā)放50份問(wèn)卷，回收也是50份，其中并沒(méi)有分男女，有的只是大學(xué)生對(duì)超市滿(mǎn)意度的調(diào)查。由

8、于我們?cè)L問(wèn)的對(duì)象是商學(xué)院在校學(xué)生，而被訪問(wèn)的超市就是商學(xué)院附近的一個(gè)超市，學(xué)生們生活中的所需商品基本上都是從工薪超市所購(gòu)得。所以，被訪問(wèn)者都去過(guò)工薪超市，才有了圖3所示。（三）大學(xué)生在校園周邊超市購(gòu)物時(shí)間不確定大學(xué)生是在超市消費(fèi)的主要群體，每時(shí)每刻