客戶疑難問題解答

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1、客戶疑難問題解答（1）問：你們公司是國營的，還是私營的?答：我們公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為：公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在與他能給您提供什么樣的服務(wù)。（2）問：與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進(jìn)行評價。但是：我們可以告訴您，天豐建筑裝飾工程有限公司的優(yōu)勢在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)模化很高。天豐建筑裝飾工程有限公司下屬有設(shè)計中心、客戶接待中心及分公司；擁有多名設(shè)計人員、十多支裝修隊伍，技術(shù)工人數(shù)百人，目前正在施工的工程有多處。另外，天豐建筑裝飾工程有限公司有材料配置送中心、客戶

2、服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)督中心完善的監(jiān)督檢查體系；嚴(yán)格的管理和周到的服務(wù)使天豐建筑裝飾工程有限公司戶心中具備了很好的知名度。（3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)的差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則根據(jù)施工質(zhì)量評定的；天豐建筑裝飾工程有限公司擁有以上兩種資質(zhì)。目前天豐建筑裝飾工程有限公司擁有的是建筑裝飾乙級資質(zhì)；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司一定要具有家裝資質(zhì)。（4）問：你們

3、公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些天豐建筑裝飾工程有限公司的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個問題了。（5）問：如果與你們公司簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點采購，如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。但是，需要您自己解決交通問題。（6）問：設(shè)計師是否陪我們一起去買材料？答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)項目。（7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多

4、少時間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房子的面積和裝修要求，我可以在三天內(nèi)做出詳細(xì)的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可以當(dāng)時簽約。（8）問：為什么別的企業(yè)不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？答：這里有個信譽(yù)問題。由于天豐建筑裝飾工程有限公司是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷的工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)交納量房定金的裝修客戶提供服務(wù)，當(dāng)然，我們在收費之前，會與您進(jìn)行充分的交流，以保

5、障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝藴y量服務(wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。（9）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？答：您交納的是量房定金，并且我們已經(jīng)為您量了房；如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需要交納相應(yīng)的設(shè)計費，但是您可以帶走報價單。（10）問：當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全，并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體的尺寸，所以，即使我為您做了報

6、價，也是不準(zhǔn)確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，確實有一些素質(zhì)教差的設(shè)計人員和公司，為了您快速達(dá)成合作。實施的一種欺騙手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。（11）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。天豐建筑裝飾工程有限公司的價格在表面上看，雖然略高于其他一些中型公司，但是，天豐建筑裝飾工程有限公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)在和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也

7、明顯高于其他公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，是與價格成正比的。另外，由于天豐建筑裝飾工程有限公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以他的單位成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低。由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤率反而比我們高很多。(12）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實

8、現(xiàn)的，由于天豐建筑裝飾工程有限公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司。且利潤率只有7%，所以我們公司不能打折。（13）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動？答：當(dāng)您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙作出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實際費用的10%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進(jìn)行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認(rèn)可，簽字。（1