KPI績效管理操作手冊材料.docx

《KPI績效管理操作手冊材料.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、KPI績效管理操作手冊材料12020年5月29日文檔僅供參考(KPI)績效管理操作手冊績效管理操作手冊目錄第一部分:績效管理綜述一、績效管理二、績效管理過程三、績效管理適用對象四、績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容五、建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分:關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立一、關(guān)鍵績效指標(biāo)含義二、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計基本方法三、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程四、在實際工作中的應(yīng)用第三部分:工作目標(biāo)設(shè)定一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義二、工作目標(biāo)的設(shè)計22020年5月29日文檔僅供參考第四部分:績效計劃一、績效計劃的含義二、經(jīng)營業(yè)績計劃的

2、制定三、員工績效計劃的制定第五部分:績效輔導(dǎo)一、工作中的輔導(dǎo)二、中期回顧第六部分:績效評估與績效應(yīng)用一、績效評估二、績效結(jié)果應(yīng)用三、績效計劃修訂第一部分績效管理綜述一、績效管理績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達成共識的過程,以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì),改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題:(1)

3、32020年5月29日文檔僅供參考就目標(biāo)及如何達到目標(biāo)需要達成共識。(2)績效管理不是簡單的任務(wù)管理,它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。(3)績效管理不但強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達成目標(biāo)的過程。績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多,它所要解決的問題主要包括:如何確定有效的目標(biāo)?如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達成共識?如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展?如何對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行監(jiān)控?如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標(biāo)業(yè)績進行改進?績效管理中的績效和很多人一般所理解的”績效”不太一樣。在績效管理中,我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果

4、,即做了什么;其次是過程,即是用什么樣的行為做的;第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾硎墙?jīng)過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程,實現(xiàn)業(yè)績的改進,所采用的手段為PDCA循環(huán):圖1:績效管理的PDCA循環(huán)績效管理的側(cè)重點體現(xiàn)在以下幾個方面:☆計劃式而非判斷式---著重于過程而非評價---尋求對問題的解決而非尋找錯處---體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序---是推動性的而非威脅性42020年5月29日文檔僅供參考☆績效管理根本目的在于績效的改進---改進與

5、提高績效水平---績效改進的目標(biāo)列入下期績效計劃中---績效改進需管理者與員工雙方的共同努力---績效改進的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)---績效管理循環(huán)的過程是績效改進的過程---績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程二、績效管理過程在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面:計劃、輔導(dǎo)、評價、報酬。(一)績效管理中的計劃1．制定績效目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)分為兩種(1)結(jié)果目標(biāo):指做什么,要達到什么結(jié)果,結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。(2)行為目標(biāo):指怎樣

6、做確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做,才能更好地實現(xiàn)要達成的目標(biāo)。明智的目標(biāo)(SMART)原則是指:S:具體的(反映階段的比較詳細的目標(biāo))52020年5月29日文檔僅供參考M:可衡量的(量化的)A:可達到的(能夠?qū)崿F(xiàn)的)R:相關(guān)的(與公司、部門目標(biāo)的一致性)T:以時間為基礎(chǔ)的(階段時間內(nèi))2．對目標(biāo)計劃的討論在確定SMART目標(biāo)計劃后,組織員工進行討論,推動員工對目標(biāo)達到一致認(rèn)同,并闡明每個員工應(yīng)達到什么目標(biāo)與如何達到目標(biāo),共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標(biāo),管理者與員工之間的良

7、好溝通是達成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提,同時也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。3．確定目標(biāo)計劃的結(jié)果經(jīng)過目標(biāo)計劃會議達到管理者與員工雙方溝通明確并接受,在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系,員工意見得到聽取和支持,從而確定監(jiān)控的時間點和方式。(二)績效管理中的輔導(dǎo)在確定了階段性的SMART目標(biāo)和經(jīng)過會議明確了各自的目標(biāo)之后,作為管理者的工作重點就是在各自目標(biāo)實現(xiàn)過程中進行對員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種:(1)會議式:指經(jīng)過正式的會議實施輔導(dǎo)過程(2)非正式:指經(jīng)過各種非正式渠道和方法實施對員工的輔導(dǎo)。對員工實現(xiàn)各自

8、目標(biāo)和業(yè)績的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作,在輔導(dǎo)過62020年5月29日