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1、電腦包年維護(hù)服務(wù)合同甲方：乙方：一、總則：甲、乙雙方本著平等、互利互惠、共同發(fā)展的原則，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議：二、合作的內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供軟件與硬件的維護(hù)、維修服務(wù)，及時(shí)上門解決所有機(jī)器問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。三、上門服務(wù)項(xiàng)目1.電腦各類故障檢修：無法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，電子郵件設(shè)置，操作系統(tǒng)重裝等。2.各類外設(shè)維護(hù)Modem、打印機(jī)、掃描儀。3.系統(tǒng)軟件安裝WINNT、WIN98、WIN2K、WINXP、WIN2003等。4.工具軟件安裝及維護(hù)Office2000
2、、Office2003、Outlook、迅雷、WINRAR等市面常用軟件。5.增加及更換電腦板卡及部件CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源等。6.電腦升級(jí)：給客戶最佳的升級(jí)方案，用最少的花費(fèi)做到最好的性能。7.各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝。例如：主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、打印機(jī)等。8.查殺電腦病毒：各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒等）查殺。9.數(shù)據(jù)備份：光盤或硬盤備份（所要備份的數(shù)據(jù)由客戶指定，所需備份介質(zhì)由客戶提供）。10.電腦系統(tǒng)的性能優(yōu)化。11.各類網(wǎng)絡(luò)維護(hù)安裝：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)。12.耗材代理購買。備注：在維修過程中，需更換的配件，則另
3、行收取配件的成本費(fèi)。四、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任：在合同期內(nèi)，乙方將向甲方提供合同范圍內(nèi)設(shè)備保持正常使用的維護(hù)服務(wù)：1、乙方負(fù)責(zé)提供甲方所有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)所出現(xiàn)問題的維修、維護(hù)工作。2、乙方提供無限次電話咨詢服務(wù)，以便及時(shí)解答甲方的疑難問題；本合同乙方采取定期與不定期上門服務(wù)方式（定期：每月的1~8日中的其中一天無論甲方有無通知乙方上門維修電腦都將提供一次上門查看。不定期：即當(dāng)甲方電腦出現(xiàn)故障的時(shí)候乙方都將提供上門服務(wù)）。3、當(dāng)甲方計(jì)算機(jī)硬件和軟件，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常工作時(shí)，在正常工作時(shí)間內(nèi)（早八點(diǎn)到晚五點(diǎn)），乙方在接到甲方有效報(bào)修電話的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)進(jìn)行維修工作。
4、一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重故障必須在3日內(nèi)修復(fù)；4、乙方提供至少每月一次的上門例行維護(hù)，包括設(shè)備軟硬件檢測、清潔，電腦殺毒、系統(tǒng)注冊表清理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和操作系統(tǒng)的整體維護(hù)等，確保每一臺(tái)電腦都能以“穩(wěn)定、高效”的狀態(tài)運(yùn)行；5、乙方有責(zé)任為甲方提供免費(fèi)維修保養(yǎng)及零配件更換服務(wù)：但購買及維修零配件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；6、若甲方設(shè)備出現(xiàn)整機(jī)或零配件故障，不能按照本協(xié)議第四款第2條要求的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)提供兼容的或同系列的整機(jī)或備件服務(wù)，其備件質(zhì)量和功能與原設(shè)備相似，并能正常運(yùn)行；7、乙方維護(hù)人員如需將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)文字手續(xù)，并在指定
5、時(shí)間內(nèi)送還給甲方。8、維修及維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，乙方人員應(yīng)出具有關(guān)維護(hù)說明（報(bào)告），或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問題。9、乙方人員在維護(hù)過程中應(yīng)不接觸及不泄露甲方的商業(yè)信息、商業(yè)秘密和甲方IT安全秘密的一切書面資料、圖表或者其它形式的資料和信息，包括口頭或視覺透露的資料和信息。10、乙方更換甲方配件應(yīng)當(dāng)面告知甲方更換物品名稱、價(jià)格、費(fèi)用，并得到甲方同意后方可進(jìn)行更換，其更換后的物品應(yīng)交由甲方處理。五、甲方責(zé)任1、在合同執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修與維護(hù)保養(yǎng)工作。2、甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行更換或雇傭未經(jīng)乙方書面同意的
6、第三方更換或拆卸部件(除在保修期內(nèi)部件，可由該部件提供商拆卸而不經(jīng)乙方同意)。3、協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場及時(shí)解決問題。4、對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提出的要求及方法進(jìn)行記錄。5、甲方應(yīng)為乙方服務(wù)工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護(hù)時(shí)間。6、甲方應(yīng)該在合同簽署后一周內(nèi)，安排方便時(shí)間段，配合乙方對所有甲方電腦做統(tǒng)一的清點(diǎn)登記工作，方便乙方后續(xù)維修、維護(hù)工作。7、合同期內(nèi)，甲方電腦總臺(tái)數(shù)如有增加，應(yīng)及通知乙方，并做相應(yīng)登記記錄；
7、增加數(shù)量如果大于5臺(tái)，乙方將按照元/臺(tái)（大寫人民幣元/臺(tái)）的標(biāo)準(zhǔn)，收取額外費(fèi)用；六、違約責(zé)任：1、由于乙方服務(wù)能力（技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等）不能滿足甲方要求，不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)的，出現(xiàn)因乙方服務(wù)能力不足導(dǎo)致故障不能及時(shí)排除，嚴(yán)重影響甲方正常工作的情況，屬于乙方單方面違約，甲方可以提出解除本合同，乙方退還余款。2、甲方故意隱瞞協(xié)議內(nèi)維護(hù)設(shè)備的重大故障隱患，增加乙方維護(hù)工作的困難和負(fù)擔(dān)，乙方有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務(wù)。3、甲方故意隱瞞增加超過5臺(tái)的電腦總數(shù)量而未通知乙方的，屬于甲方違約，乙方有權(quán)中止本合同，余款不與退還。4、乙方向甲方提供額外維修配件時(shí)，所
