金融營(yíng)銷(xiāo)大神整理.doc

《金融營(yíng)銷(xiāo)大神整理.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)資料P251、Whyisunderstandingcustomerwantssocriticalformarketers?Howaretheconceptsofvalueandsatisfactionrelatedtoeachother?Explainthedifferencebetweentransactionsandrelationships為什么研究消費(fèi)者的愿望對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的？為什么價(jià)值觀和滿(mǎn)意度是相關(guān)聯(lián)的？解釋一下交易和關(guān)系的區(qū)別。答：（1）因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)理念專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)我們要通過(guò)滿(mǎn)足

2、目標(biāo)顧客的需要來(lái)實(shí)現(xiàn)利益，顧客的需求是營(yíng)銷(xiāo)工作的起點(diǎn)，滿(mǎn)足顧客的需求式營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)，所以它是非常關(guān)鍵的。（2）同樣的商品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)價(jià)值是不同的，如果商品的功能或服務(wù)使消費(fèi)者覺(jué)得是有價(jià)值的，滿(mǎn)意度就會(huì)較高，所以?xún)烧呦嗦?lián)系。（3）交易和關(guān)系的區(qū)別（老師舉的例子旅游市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，游客不會(huì)再買(mǎi)第二次，這是交易，而買(mǎi)衣服，則需要多次購(gòu)買(mǎi)，人們?cè)敢猓@是關(guān)系）。2、Whyistarget-marketselectionimportantforacustomer-drivenmarketingstrategy

3、?Discusssomeofthenegativeconsequencesacompanymightincurfromnotpayingenoughattentiontoselectingitstargetmarket？為什么目標(biāo)市場(chǎng)的選擇對(duì)于消費(fèi)者推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略如此的重要？討論一下沒(méi)有對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇放足夠的注意力會(huì)有什么消極影響？答：（1）因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者群體大，而需求又是多種多樣的，單一的生產(chǎn)企業(yè)或服務(wù)企業(yè)能提供的產(chǎn)品和服務(wù)是有限的，因此要做目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，這樣有利于企業(yè)集中自己的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者

4、的需求從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）會(huì)發(fā)生；因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)界定不清楚，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所做出的努力可能與目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求相偏離，造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)。3、Discussthedifferencebetweentheproduction，product,selling，marketingandsocietalmarketingconcepts.Identifycircumstanceswhereeachonemaybeappropriate.討論一下生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品、推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。什么樣的環(huán)境下選擇營(yíng)

5、銷(xiāo)理念是很適合的？答：（1）生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)力低下，產(chǎn)量為先；（2）產(chǎn)品：要求產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）推銷(xiāo)：產(chǎn)量品質(zhì)無(wú)問(wèn)題，需要有人向外推介產(chǎn)品；（4）營(yíng)銷(xiāo)：考慮問(wèn)題從消費(fèi)者需求出發(fā)，企業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)需求；（5）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)：是不僅滿(mǎn)足企業(yè)和消費(fèi)者的利益，還要滿(mǎn)足社會(huì)的利益。4、Whataretheadvantagesforacompanyinbuildingrelationshipswithitscustomers?Whataresomewaysinwhichacompanycanbuildcustomerrelat

6、ionship?對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)和客戶(hù)建立關(guān)系有什么好處，公司可以通過(guò)什么方式和客戶(hù)建立關(guān)系？答：（1）有利于新產(chǎn)品推廣，老顧客更容易接受新產(chǎn)品；減少開(kāi)發(fā)費(fèi)用，促進(jìn)消費(fèi)節(jié)約；新產(chǎn)品若有瑕疵容易被老顧客諒解（2）老顧客優(yōu)惠，打折扣；服務(wù)提升，增強(qiáng)信息溝通；社交功能提供交友便利；通過(guò)老顧客介紹新顧客；廣告等手段5、Discussthepotentialfortechnologicaladvancesandglobalizationtochangethemannerinwhichcompaniesintera

7、ctwiththeircustomersandbusinesspartners討論科技進(jìn)步和全球化對(duì)于改變公司和客戶(hù)和生意伙伴之間互動(dòng)的方式的可能性答：傳統(tǒng)的地域界限被打破；網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使產(chǎn)品面向全球；減少時(shí)間與費(fèi)用6、Thinkofacompanyinyourtownwithwhichyouhavearelationship.Whatvaluedoyougetfromthatrelationshipandhowdosethatcompanycapturevaluefromyouinreturn?想出一個(gè)在

8、你的家鄉(xiāng)和你有客戶(hù)關(guān)系的公司，你從你們之間的關(guān)系中得到了什么好處，而公司有從你身上取得了什么利益？答：舉例自己想P461．Fourstepsareidentifiedinthestrategicplanningprocess.Whyaretheyarrangedinthisorder?Whatconsequencesmightacompanyexperienceifoneofthestepswasperformedoutoforder?Wh