中國移動客戶消費(fèi)體驗(yàn).docx

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1、客戶消費(fèi)體驗(yàn)一、手機(jī)流量訂購，流量資費(fèi)的類型。二、WLAN購買及資費(fèi)情況建議：(一)基本話費(fèi)業(yè)務(wù)方面：適當(dāng)調(diào)整市話與長途的資費(fèi)，同時(shí)推出更多優(yōu)惠話費(fèi)套餐以及朋友圈等業(yè)務(wù)。(二)流量業(yè)務(wù)方面：下調(diào)流量資費(fèi)，實(shí)行周末或夜間流量，增加流量包種類(三)WLAN無線網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)：增加WLAN套餐時(shí)長，下調(diào)資費(fèi)，WLAN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化(四)星級客戶的優(yōu)惠資費(fèi)建議：星級客戶每月透支額度提升，流量包、WLAN包等業(yè)務(wù)可折扣(一)使用消費(fèi)積分兌換業(yè)務(wù)方面：積分可兌換獎勵(lì)種類需增加，消費(fèi)基本分制需提高

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