資源描述：
《天然溫泉度假村管家部管理手冊(cè).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、目錄第一部客房崗位職責(zé)1.行政管家崗位職責(zé)------------------------------------------------------------------------------(3)2.助理管家崗位職責(zé)------------------------------------------------------------------------------(4)3.客房主管崗位職---------------------------------------------------------------------------------(6)4
2、.客房領(lǐng)班崗位職責(zé)------------------------------------------------------------------------------(8)5.客房服務(wù)員崗位職責(zé)---------------------------------------------------------------------------(9)6.PA主管崗位職責(zé)-------------------------------------------------------------------------------(10)7.PA部長(zhǎng)崗位職責(zé)-----
3、--------------------------------------------------------------------------(11)8.PA服務(wù)員崗位職責(zé)----------------------------------------------------------------------------(12)9.房務(wù)中心文員崗位職責(zé)-----------------------------------------------------------------------(13)第二部政策與程序1.主管每日工作流程-------------
4、---------------------------------------------------------------(14)2.客房服務(wù)員每日工作流程-------------------------------------------------------------------(17)3.進(jìn)出門流程-------------------------------------------------------------------------------------(19)4.鋪床操作流程--------------------------------
5、--------------------------------------------------(20)5.清潔房間操作流程及物品擺放-------------------------------------------------------------(22)6.清潔衛(wèi)生間操作流程及物品擺放----------------------------------------------------------(25)7.檢查退房流程-------------------------------------------------------------------
6、---------------(29)8.洗衣服務(wù)流程----------------------------------------------------------------------------------(30)9.遺留物品處理程序----------------------------------------------------------------------------(32)10.DND房處理標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------------------------------------
7、------(34)11.工程報(bào)修程序----------------------------------------------------------------------------------(35)12.大堂及公共區(qū)域清潔-------------------------------------------------------------------------(36)1.客廁清潔------------------------------------------------------------------------------
