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《AssistantManager崗位說明書匯編19.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、Manager,TicketingOperationCentre職位描述職位識別信息職位名稱Manager,Ticketing所屬部門ContactCenterOperationCentre職位編號所在城市工作地點出差要求■無□偶爾□經(jīng)?！醭ｑv版本號V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位AVP,Operations/VP,Operations匯報職位直接下級職位TicketingConsultants人薪□無■建議權(quán)□決定權(quán)員酬直接下級人數(shù)9管績□無■建議權(quán)□決定權(quán)理效直接管轄團隊權(quán)配□無■建議權(quán)□決定權(quán)限備
2、業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對職位產(chǎn)生影受到職位影酒店、航空公司、電信運營酒店、航空公司、電信運營響的外部機構(gòu)商、公司客戶響的外部機商、公司客戶構(gòu)任職資格教育程度Post-secondary專業(yè)方向tourism,aviationorbusinessrelated?5yearoraboveintravelagencyorairlines工作經(jīng)驗reservationandticketing行業(yè)經(jīng)驗experiencewithatleast2yearsinsupervisorycapacity?客戶導(dǎo)向?精誠協(xié)作培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力
3、?積極進取?立足創(chuàng)新?求真務(wù)實?敬業(yè)誠信通用能力職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）?組織認(rèn)知?個人管理?績效導(dǎo)向?客戶服務(wù)?可靠性?業(yè)務(wù)知識?口頭溝通?系統(tǒng)運用?書面溝通?銷售技巧?人際交往專業(yè)能力?談判能力?效率導(dǎo)向?質(zhì)量導(dǎo)向?領(lǐng)導(dǎo)力?投訴處理?團隊管理?知識管理?員工管理?分析/解決問題?計劃能力TomanageaneffectiveoperationoftheTicketingOperationCentretosupportefficientoperationsofthecontactce
4、nteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasawhole.責(zé)任級職責(zé)范圍別衡量標(biāo)準(zhǔn)(名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果/目標(biāo))（全部/(數(shù)量、質(zhì)量)部分/協(xié)助）戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面業(yè)務(wù)類操作層面?Tocollaboratewithinternaldepartmentsandairlinesinhandling?KPIsforticketinganyspecialcomplaintsandmakeoperationdecisiononrefundmatters.?KPI
5、sfor?Todevelopanddesigneffectiveinternalprocessflowandrecommendforair-ticketareasectionin-housepoliciessupport?TomonitorandrecommendtheAllInternaldevelopmentofsoftwareapplications?customerinordertostreamlinethebusinesssatisfactionprocess?External?ToactasSubj
6、ectmatterexpert(SME)customerandprovideallnecessarysupportforsatisfactioninternaldepartmentsregardingon?Staffattritionair-ticketarea?參與下屬員工的招聘、任免、考核、晉升和調(diào)配，以建立、領(lǐng)導(dǎo)及激勵高效團隊管理類?負(fù)責(zé)部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀(jì)及工作落實情況?解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工作氛圍內(nèi)部滿意度全部新員工試用期流部分失率3/3
