輸電定價(jià)機(jī)制研究綜述論文

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1、輸電定價(jià)機(jī)制研究綜述畢業(yè)論文目錄1緒論…………………..………………………………….11.1課題背景及目的………………………………………………………………11.2國(guó)內(nèi)外研究狀況……………………………………………………………21.2.1國(guó)外有關(guān)本題的研究現(xiàn)狀…………………………………………21.2.2國(guó)內(nèi)有關(guān)本題的研究現(xiàn)狀……………………………………………21.3論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容…………………………………………………………32電力企業(yè)客戶關(guān)系評(píng)價(jià)需要考慮的問題……………………………...42．1客戶關(guān)系管理的定義.……………………………………………………..52.2電力體制改革環(huán)境下

2、客戶關(guān)系管理的重要性………...…………………….52.3以營(yíng)銷服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)……………….………………………..72.3.1目前我國(guó)電力營(yíng)銷和服務(wù)中存在的問題…….…………………….72.3.2如何做好營(yíng)銷服務(wù)……………………………………………….…...72.4以建立機(jī)制為保障建立新型的營(yíng)銷管理機(jī)制………………………….…...72.4.1業(yè)務(wù)流程改……………………………………………….…...72.4.2實(shí)施和完善客戶經(jīng)理制………………………………….…...73建立客戶價(jià)值和營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系……………………………………13.1客戶價(jià)值評(píng)價(jià)……………………………………………………

3、………13.2營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)…………………………………………………………1154基于CRM運(yùn)用于電力企業(yè)營(yíng)銷策略研究……………………….…...74.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略………………………………………………………………14.2差異化服務(wù)策略………………………………………………………………14.3增值服務(wù)和有償服務(wù)策略………………………………………………………14.4知識(shí)服務(wù)和知識(shí)營(yíng)銷策略………………………………………………………14.5信息化營(yíng)銷策略5結(jié)論致謝…………………………………………………………………………….……..54參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………

4、….…..5515電力營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理問題研究1緒論1.1課題背景及目的在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，能源消費(fèi)增長(zhǎng)迅猛，大客戶也日益增多。同時(shí)大客戶在建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的過程中，要求得到更加符合其自身特點(diǎn)的、個(gè)性化的供電服務(wù)。為了更好地開展電力需求側(cè)管理工作，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“多贏”，供電企業(yè)需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用研究。1.2國(guó)內(nèi)外研究狀況1.2.1國(guó)外有關(guān)本題的研究現(xiàn)狀　國(guó)外一些電力公司將客戶關(guān)系管理理論與電力行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并且不斷創(chuàng)新，不僅降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高了客戶滿意程度，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，還促進(jìn)了電能的合理利用。國(guó)外電

5、力運(yùn)用客戶關(guān)系管理上主要有以下幾種情況：（1）利用客戶關(guān)系管理理論發(fā)掘和保留優(yōu)質(zhì)客戶:法國(guó)電力公司采用客戶價(jià)值分析的方法，尋找高利潤(rùn)的客戶。加拿大各電力公司在提升服務(wù)水平、開拓市場(chǎng)方面開展了大量工作：為不同規(guī)模的客戶提供不同層面的服務(wù)，并且通過經(jīng)常性的走訪，與優(yōu)質(zhì)客戶建立了良好關(guān)系。15（2）開展主動(dòng)的用電導(dǎo)向和市場(chǎng)調(diào)研:在加拿大，一些電力公司的客戶經(jīng)理通過定期走訪工、商業(yè)客戶，了解客戶需求；通過市場(chǎng)調(diào)查，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；通過走訪地方政府獲取潛在的市場(chǎng)信息，并以此糾正服務(wù)方案沒計(jì)中的偏差。在比利時(shí)，電力部門幫助用戶選擇優(yōu)質(zhì)電熱設(shè)備，以及向用戶講解如何利用峰谷電價(jià)節(jié)約開支。(

6、3)　提供網(wǎng)上服務(wù)，方便客戶:澳大利亞、美國(guó)等國(guó)家的一些電力公司通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付費(fèi)、業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、用電信息查詢等功能。一些公司還允許客戶通過電子郵件與客服人員進(jìn)行交流或在線咨詢，盡可能地為客戶提供方便。(4)提供增值服務(wù):加拿大的一些電力公司為客戶提供如工程咨詢、安裝洽談、出售設(shè)備、供電方案等附加服務(wù)。(5)幫助用戶進(jìn)行用電分析，減少電費(fèi)支出:在法國(guó)，250kVA以上的用戶只要付錢就可得到年度用電負(fù)荷的分析報(bào)告和節(jié)約支出的建議，也可以得到無功功率分析報(bào)告。而在美國(guó)，一些電力公司通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助客戶分析用電行為，并為客戶提供怎樣節(jié)省電費(fèi)等方面的建議。（6）積極開展電力需求側(cè)管理

7、工作：美國(guó)、加拿大、德國(guó)的一些電力公司利用多種途徑對(duì)電力需求側(cè)管理進(jìn)行廣泛宣傳；幫助用戶提出改進(jìn)和完善用電的方法；為社會(huì)免費(fèi)提供合理用電方案；研究和引進(jìn)節(jié)能項(xiàng)目；通過贈(zèng)送、讓利、補(bǔ)貼方式鼓勵(lì)用戶使用節(jié)能產(chǎn)品；引導(dǎo)政府制定高能耗產(chǎn)品淘汰政策，最終建立起節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2國(guó)內(nèi)有關(guān)本題的研究現(xiàn)狀15我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力