QC小組活動(dòng)培訓(xùn).ppt

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1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)柳智彬2012-9-111目錄第0章質(zhì)量的基本概念及管理原則第1章QC小組概述第2章選擇課題第3章現(xiàn)狀調(diào)查第4章設(shè)定目標(biāo)第5章原因分析第6章確定主要原因第7章制定對(duì)策第8章按對(duì)策實(shí)施第9章效果檢查第10章制定鞏固措施第11章總結(jié)和下一步打算2第0章質(zhì)量的基本概念及管理原則0.1、質(zhì)量：滿足要求的程度要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”0.2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性：0.2.1、高空作業(yè)平臺(tái)的質(zhì)量特性--性能：滿足使用目的所具備的技術(shù)特性--壽命：在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時(shí)間--可靠性：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定

2、功能的能力。高空作業(yè)平臺(tái)200小時(shí)首次無故障時(shí)間。--安全性：保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財(cái)產(chǎn)不受到損失的能力。--經(jīng)濟(jì)性：從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特性。30.2.2、質(zhì)量的層次--第一層次質(zhì)量：滿足顧客的基本要求--第二層次質(zhì)量：滿足特定的顧客要求--第三層次質(zhì)量：實(shí)現(xiàn)超越顧客潛在要求40.4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則0.4.1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。0.4.2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)

3、現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。0.4.3、全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使組織的效益最高。50.4.4、過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。--過程：產(chǎn)品形成的整個(gè)過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)至成品輸出。--為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。0.4.5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。60.4.6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。--質(zhì)量改進(jìn)的

4、三種類型：①、控制型：設(shè)定某一可行目標(biāo)，通過執(zhí)行者的保持和管理者的監(jiān)督來維持設(shè)定的績效水平。②、持續(xù)改進(jìn)型（漸進(jìn)性）：通過逐步提高設(shè)定的目標(biāo)，并通過有效地開展工具改進(jìn)、過程改進(jìn)和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)逐步提高的設(shè)定目標(biāo)，最終達(dá)到績效的持續(xù)改進(jìn)。③、突破型：通過調(diào)整整個(gè)管理動(dòng)作模式，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理模式跨越到新合理的管理模式中來，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)過程、績效到管理模式的突破式提升。0.4.7、基于事實(shí)的決策方法有效的決策是建立在有效的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。0.4.8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。7第1章QC小組概述1.1、

5、ＱＣ小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。通俗解釋：是一個(gè)全員參與，以項(xiàng)目小組為結(jié)構(gòu)的一種質(zhì)量持續(xù)改善模式。以技術(shù)、制造、采購、售后、質(zhì)量、銷售相關(guān)部門為參與主體，以具體改善項(xiàng)目為載體，從項(xiàng)目中改善質(zhì)量，鍛煉人才。質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、管理質(zhì)量等。81.2、QC小組的特點(diǎn)--明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。--廣泛的群眾性：吸引廣大職工群眾積極參與，更注重吸引生產(chǎn)、服

6、務(wù)工作第一線人員。--高度的民主性：民主選舉、成員平等、發(fā)揚(yáng)民主、各抒已見、互相啟發(fā)、集思廣益。--嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)的工作程序，用科學(xué)的方法分析與解決問題。91.3、QC小組的宗旨--提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性。--發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。--改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。--建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。1.4、PDCA循環(huán)--P：策劃、計(jì)劃--D：執(zhí)行--C：檢查--A：總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化。特點(diǎn)：--P、D、C、A四個(gè)階段一個(gè)也不能少；為一完整過程；--大環(huán)套小環(huán)，任何一項(xiàng)過程均包含有小的循環(huán)；--是階梯上升的循環(huán)。101.5、QC

7、小組的課題1.5.1、現(xiàn)場(chǎng)型--主體：現(xiàn)場(chǎng)的制造、質(zhì)量人員--目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)工作質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)／工作環(huán)境。1.5.2、服務(wù)型--主體：從事服務(wù)工作的人員--目的：改善和提高服務(wù)工作質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。111.5.3、攻關(guān)型--主體：以工程技術(shù)人員為主體，通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。--目的：解決技術(shù)關(guān)鍵問題1.5.4、管理型--主體：管理人員--目的：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平。121.5.5、創(chuàng)新型課題--所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組成

8、員運(yùn)用新的思維方式、--創(chuàng)新的方法，開