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《最新[精品]淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程-藥學(xué)醫(yī)學(xué)精品資料.ppt》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、最新[精品]淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程-藥學(xué)醫(yī)學(xué)精品資料一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的重要意義優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,特別是公立醫(yī)院改革的需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本目的是滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要達(dá)到的目標(biāo)衛(wèi)生部計(jì)劃到2010年底,在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展,達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo):政府滿意社會(huì)滿意患者滿意護(hù)理服
2、務(wù)六個(gè)方面十六項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容:(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。 1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。 3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。 4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理
3、行為,改善護(hù)理服務(wù)。 5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。 6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。 7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工
4、作內(nèi)涵。 8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。 9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理。 10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。 11
5、.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。 13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)
6、理質(zhì)量。 14.取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡(jiǎn)化護(hù)理文書,鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,采用表格化護(hù)理文書,臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。(六)高度重視臨床護(hù)理工作,保障措施到位。 15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作,把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī),明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工,形成全院共同的工作目標(biāo),在全院營(yíng)造良好工作氛圍,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。 16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費(fèi)投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行同工同酬,
7、調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。五、全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的要求省人民醫(yī)院、西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院、西安市第四醫(yī)院作為國(guó)家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院全省所有三級(jí)醫(yī)院作為省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院各市衛(wèi)生局選擇本轄區(qū)基礎(chǔ)條件較好的醫(yī)院作為市級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院各級(jí)公立醫(yī)院特別是二級(jí)以上醫(yī)院要積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)六、活動(dòng)帶來(lái)的可喜變化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展半年來(lái),從有關(guān)醫(yī)院反饋的情況來(lái)看,護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生了以下幾點(diǎn)可喜的變化:患者滿意度明顯提高。患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低。病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)
8、量進(jìn)一步得到保障。營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。七、面臨的困惑護(hù)理服務(wù)價(jià)格不能反映護(hù)士勞動(dòng)價(jià)值;護(hù)理人力資源短缺還比較明顯;護(hù)理管理水平有待加強(qiáng);護(hù)理管理機(jī)制需進(jìn)一步完善;護(hù)理職業(yè)培訓(xùn)體系尚未建立完善。政府:科學(xué)核定護(hù)理人員編制,合理確定護(hù)理服務(wù)價(jià)格;醫(yī)院:完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,為護(hù)士提供展示職業(yè)風(fēng)采的舞臺(tái);護(hù)理管理部門:提高管理能力和水平,實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的規(guī)范化、精細(xì)化管理;廣大護(hù)士:努力提高護(hù)理服務(wù)能力,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任,為患者提供優(yōu)質(zhì)