最新品質成本(修訂版)ppt課件.ppt

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1、品質成本(修訂版)失敗成本的“痛”1.客戶投訴索賠：(聯(lián)達:電容料帶在SMT貼裝投入使用時再次出現(xiàn)斷裂,領用數(shù)累計10615PCS，累計試用量10.615K，不良易斷帶的有5K，不良率47%)(聯(lián)達:電容來料料盤標示料號與規(guī)格對應的料號不一致)(聯(lián)達:制程SMT在投產(chǎn)X11A機種過程中，過回爐后發(fā)現(xiàn)電容（160001000003）有破裂現(xiàn)象；投產(chǎn)500PCS，破裂不良7PCS，不良率1.4%;)2.內部異常（S10042108整令、S10042107令40條產(chǎn)品老練1品管抽測LC合格率為82%，但是老練2抽測漏電合格率為

2、1%。屬公司重大品質事故。）（頻繁出現(xiàn)的疊層固化擺放不到位事項）（頻繁出現(xiàn)的產(chǎn)品編反事項：4月24日出現(xiàn)產(chǎn)品編反1次、電極方向編反1次；4月26日產(chǎn)品編反1次；4月27日產(chǎn)品編反1次；4月30日產(chǎn)品編反1次；5月7日產(chǎn)品編反1次；）成本節(jié)約具體項目1.各測試機臺使用技巧及保養(yǎng)2.及時關電腦、關燈（使用區(qū)域）、風扇。3.隨手關門的習慣4.設備的正確使用（萬用表，卡尺等）5.物料、設備的規(guī)范擺放、電腦文件整理（找時間）6.呆賬的及時處理（OK）7.QC、QA的作用（發(fā)現(xiàn)快）8.準時下班等于提早下班，加班人員合理安排9.上班吃

3、東西(禁止）10.有效培訓“冰河中的冰山”含義為人們顯而易見的質量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質量故障損失的隱見部分，約占整個損失的90％左右。74.降低質量損失的意義如果能把質量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。85.質量成本管理的基本任務如何正確的核標質量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達出來，就構成了質量成本和質量成本管理的基本任務。9二、什么

4、是質量成本？10質量成本的定義質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及為達到滿意的質量所造成的費用損失。（參考P4）概述從常理上，及一般的狀況，我們大概可以了解到一個事實─如果品質做得好，那么就要付出較多的管制成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，制程中要做制程中檢驗，乃至最后的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都得造成損失，這些所付出的成本，我們就統(tǒng)稱為─品質成本。11三、質量成本組成主要項目1.內部故障損失成本2.外部故障損失成本3.鑒定成本4.

5、預防成本121.內部故障損失成本指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的凈損失價值。131.內部故障損失成本a.廢品損失；b.返工返修損失；c.復檢測試費用；d.停工損失；e.產(chǎn)量損失；f.故障損失處理費用；g.降級損失等。14a.廢品損失費指無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的凈損失價值。15b.返工返修損失指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進行修復而使其合格所耗用的原料、材料、動力、人力、復檢等費用。16c.復檢測試費

6、用對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進行再檢驗的費用。17d.停工損失指由于質量故障而引起的減產(chǎn)、停工損失等費用。18e.產(chǎn)量損失加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損失。19f.故障處理費用指對已發(fā)生的質量事故進行分析處理所發(fā)生的各種費用。20g.降級損失等指產(chǎn)品存在輕微質量缺陷，但產(chǎn)品的主要性能均達到規(guī)定的質量要求而需降級減價處理所造成的損失價值。212.外部故障損失成本指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失費和處理這類質量問題而支付的各種費用之和。222.外部故障損失成本a.用戶索賠費用

7、；b.退貨損失；c.保修費用；d.折價損失等。23a.用戶索賠費用指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質量缺陷，由用戶提出申訴面賠償用戶的全部費用。24b.退貨損失產(chǎn)品交付后，由于質量問題而造成的退貨、換貨所支付的全部費用。25c.保修費用根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內，對客戶提供修理服務的一切費用。26d.折價損失等因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的折扣讓價費用。它包括因產(chǎn)品降級出售而損失的收益。273.鑒定成本指鑒定產(chǎn)品質量是否滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用。283.鑒定成本a.進貨檢驗費用；b.工序間檢驗費用；c.成品檢驗費用；d.試

8、驗設備維護費用；e.檢驗和試驗設備費用；f.工資及附加費用等。29a.進貨檢驗費用鑒定供方提供產(chǎn)品質量的費用。30b.工序間檢驗費用指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中各工序的狀況進行鑒定所支付的費用。31c.成品檢驗費用指對產(chǎn)品入庫、出廠的質量鑒定所發(fā)生的費用。32e.檢驗和試驗設備費用查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符合質量要